——建設(shè)者說(shuō)——

　　政府網(wǎng)站應(yīng)兼具可用與前瞻

　　“政府網(wǎng)站鬧出笑話,，可以說(shuō)是人手、資金面臨困境,，但政府相關(guān)部門(mén)的‘意識(shí)’和‘觀念’也同樣重要,。”北京中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司首席咨詢(xún)顧問(wèn)楊青林非常理解國(guó)辦下發(fā)的這則通知。該公司擁有近4000家政府和企業(yè)機(jī)構(gòu)用戶網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn),。楊青林表示，從公司經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，政府部門(mén)很重視網(wǎng)站前期建設(shè),，但網(wǎng)站一旦“出生”，一些地方政府可能就撒手不管,。

　　什么是好的政府網(wǎng)站,？

　　運(yùn)營(yíng)和維護(hù)政府網(wǎng)站其實(shí)是個(gè)復(fù)雜工程。“其中,，光安全性就不容忽視,。”楊青林提到，一些政府網(wǎng)站雖然對(duì)安全給予了足夠的重視,，但是重視的方法就是購(gòu)買(mǎi)一大堆安全設(shè)備,，但很多時(shí)候，光靠設(shè)備還是不夠,。

　　除滿足安全性以外,，一家好的政府網(wǎng)站，還應(yīng)兼具“可用性”和“多渠道”,。楊青林進(jìn)一步解釋說(shuō),，這意味著老百姓進(jìn)了政府網(wǎng)站，能方便快速地定位自己想要的信息,，不至于在密密麻麻的欄目中被繞得暈頭轉(zhuǎn)向,；而且，用手機(jī)和iPad進(jìn)入頁(yè)面也能獲得良好的用戶體驗(yàn),，或者說(shuō)用IE瀏覽器和Chrome瀏覽器都能看到網(wǎng)站的完整內(nèi)容,。

　　除此之外，政府網(wǎng)站還得做好隨需應(yīng)變的準(zhǔn)備,，要把自己做成一個(gè)平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品,，能夠根據(jù)百姓的呼聲對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行升級(jí)改造、增添功能,，比如智能搜索,，比如無(wú)障礙瀏覽，這也是楊青林口中的前瞻性,。“這對(duì)地方網(wǎng)站建設(shè)來(lái)說(shuō),，是前所未有的壓力,，也是前所未有的機(jī)遇。”國(guó)辦相關(guān)人員指出,，在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念大熱的背景下,，政府網(wǎng)站最先被推到“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上。此次全國(guó)普查追求的不是“運(yùn)動(dòng)式”治理,，而是希望地方真正能建立常態(tài)化的網(wǎng)站檢查通報(bào)機(jī)制,，建立欄目的包干到人制度，甚至是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督崗給政府網(wǎng)站糾錯(cuò),。不僅治標(biāo),，還要治本。

　　“現(xiàn)今技術(shù)背景下,，政府網(wǎng)站可以選擇更多的渠道與民眾產(chǎn)生接觸和交互,，例如監(jiān)督電話、微信公眾號(hào),、APP,、服務(wù)大廳等；也可以選擇更多的前沿技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量,，例如云計(jì)算技術(shù),、大數(shù)據(jù)監(jiān)控技術(shù)、人工智能客服技術(shù)等,。如何管理好這些新渠道,，選用哪些新技術(shù)，這是一個(gè)挑戰(zhàn),。”中科匯聯(lián)首席執(zhí)行官胡紹武補(bǔ)充道,，北京交管局、武漢交管局率先“吃螃蟹”,，建立了政府“微官網(wǎng)”,，利用微信為所轄地區(qū)的車(chē)主提供違章記錄查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等工作,；四川彝族涼山州的政府網(wǎng)站和官方微信都采用了智能客服機(jī)器人,。這些新技術(shù)與措施的應(yīng)用不僅提升了政府的服務(wù)能力，也提升了政府在民眾心目中的形象,。

　　“按照‘互聯(lián)網(wǎng)+’的思維模式,，想把政府網(wǎng)站做好，其實(shí)就是想辦法將‘政府事務(wù)’與‘互聯(lián)網(wǎng)’形式結(jié)合好,，政府工作的核心是為人民服務(wù),，互聯(lián)網(wǎng)模式的核心是勇于創(chuàng)新，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向,。更新,、更貼心,、體驗(yàn)更好的形式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)服務(wù)，就是好的政府網(wǎng)站,。”胡紹武說(shuō),。