2012年初，我來(lái)到故宮博物院工作,，成為一名真正的“故宮人”,，可以說(shuō)，每一天的感受都是新鮮的,、緊迫的,、深刻的。幾年過(guò)去了,，我走遍了故宮的上萬(wàn)間房屋,，在不斷走訪、研究和實(shí)踐中,，我也深刻地感受到故宮博物院工作的細(xì)致,、復(fù)雜和敏感，以及身為“故宮人”的付出和不易,?？梢哉f(shuō)，故宮博物院開(kāi)展每一項(xiàng)工作,，往往都深刻而多樣地交織著“兩難”問(wèn)題,，都需要“左顧右盼”，三思而后行,。

　　作為一個(gè)管理者,，所有的決策必須解決“以誰(shuí)為中心”的問(wèn)題。以觀眾為中心,，提高服務(wù)水平就有無(wú)限廣闊的空間,。任何一處文化遺產(chǎn)地，不能說(shuō)參觀的人多,，環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量就要下降,，如果這樣,，遺產(chǎn)和觀眾都沒(méi)有尊嚴(yán)。

　　過(guò)去觀眾到故宮,，高峰時(shí)得花一個(gè)多小時(shí)才能買(mǎi)到票,，兩個(gè)小時(shí)才能進(jìn)去參觀。如今,，故宮的售票窗口從過(guò)去的16個(gè)增加到34個(gè),，大部分觀眾3分鐘內(nèi)就可以買(mǎi)到票，參觀質(zhì)量也得到了很大的提升,。故宮博物院一直努力通過(guò)各種途徑，呼吁更多觀眾能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約途徑購(gòu)票,，這樣既能從容合理地安排出行,，又能免去買(mǎi)票排隊(duì)之勞苦。相信再有幾年時(shí)間,，在不斷嘗試,、摸索、創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,，故宮博物院一定可以實(shí)現(xiàn)限流分流,，保證故宮和觀眾的安全，提升服務(wù)質(zhì)量,。

　　過(guò)去,，御花園到處都是鐵欄桿，只有一條逼仄的石子甬道,，觀眾累了,，就坐在欄桿上、蹲在地上?，F(xiàn)在,，我們把大量的欄桿拆除掉，擴(kuò)大了空間,，擺放了許多圈椅和樹(shù)凳,；以前，端門(mén)至午門(mén)區(qū)域一把椅子,、一個(gè)凳子都沒(méi)有,，現(xiàn)在有200把椅子，同時(shí)在56棵樹(shù)下,，都做了一圈可以坐12個(gè)人的樹(shù)凳,，讓大量觀眾得到了休息。

　　擴(kuò)大開(kāi)放區(qū),、“把紅墻內(nèi)的殿宇還給觀眾”,，一直是我們努力的目標(biāo)。近10年間，故宮開(kāi)放區(qū)域已從30%提高到現(xiàn)在的50%以上,，而未來(lái)故宮對(duì)公眾開(kāi)放面積大約會(huì)占全部面積的80%左右,。

　　目前正在建設(shè)的西河沿文物保護(hù)綜合業(yè)務(wù)用房，建成后院內(nèi)占用古建筑的文物科技保護(hù)部門(mén)將全部遷至此處,，工作流程得到整合,，工作環(huán)境也將得到有效改善。此外,，如能復(fù)建故宮筒子河與紫禁城城墻之間的圍房,，不但可以再現(xiàn)當(dāng)年紫禁城的完整景觀，而且可以將故宮博物院的行政管理人員和機(jī)動(dòng)車(chē)全部搬出紫禁城,，在這些圍房?jī)?nèi)安排,。這樣將減少紫禁城已經(jīng)不堪重負(fù)的壓力，有效擴(kuò)大故宮博物院對(duì)觀眾的開(kāi)放空間,，真正實(shí)現(xiàn)“把紅墻內(nèi)的殿宇還給觀眾”,。

　　民眾是文化遺產(chǎn)的創(chuàng)造者，也理應(yīng)是文化遺產(chǎn)的使用者和守護(hù)者,。

　　持續(xù)7年的大規(guī)模藏品清理工作,，使故宮博物院的館藏文物數(shù)量從100萬(wàn)件增加到180余萬(wàn)件，每一件實(shí)物和目錄準(zhǔn)確對(duì)應(yīng),，第一次向國(guó)家,、向社會(huì)交上了一份翔實(shí)、準(zhǔn)確的文物賬目,；歷時(shí)10多年的故宮古建筑整體修繕工程,，從午門(mén)到神武門(mén)，包括太和殿在內(nèi),，讓絕大多數(shù)古建筑得以保持健康的狀態(tài),；2013年開(kāi)始試行周一半天閉館，到今年正式實(shí)行周一全天閉館,，讓“連軸轉(zhuǎn)”的紫禁城和文物獲得了難得的喘息時(shí)間,；2013年4月獲批的“平安故宮”工程，每個(gè)階段性成果的收獲,，無(wú)疑都為故宮博物院多添了一分安全,。

　　壯美的紫禁城讓我為之深深著迷。這里,，高低錯(cuò)落庭院各異,、春夏秋冬景致不同，紅墻黃瓦碧水環(huán)繞,、山石花木點(diǎn)綴其間,，移步換景,、韻味不同。清晨的空曠寧?kù)o,，黃昏的溫暖安詳,，雨季的煙雨迷蒙，雪后的純凈肅穆,，都讓我為之沉醉,。這里是世界上最令人向往的地方，永遠(yuǎn)屬于全人類(lèi),。我們都只是故宮的“看門(mén)人”,，是中間的傳承人，把壯美的紫禁城完整地交給下一個(gè)600年,，是我們的職責(zé)所在,。

　　（作者單霽翔為故宮博物院院長(zhǎng)）