近日,，李克強(qiáng)總理視察鐵路總公司的消息被廣泛關(guān)注,。視察中,，總理對(duì)中鐵總提出的“質(zhì)量第一，乘客至上”的高標(biāo)準(zhǔn)要求更是暖人心,、聚人心。質(zhì)量第一,，無疑是對(duì)鐵路硬件設(shè)施的最基本要求,；乘客至上，則是對(duì)鐵路服務(wù)軟實(shí)力的根本要求,。中國鐵路的快速發(fā)展,，須硬實(shí)力和軟實(shí)力“雙輪驅(qū)動(dòng)”，缺一不可,。

　　隨著鐵路的深化改革,，中國鐵路發(fā)展已駛?cè)?ldquo;快車道”，全國各地隨之也迎來了鐵路建設(shè)新高潮,。特別是近些年高鐵的發(fā)展,，正在悄然改變著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展架構(gòu)。比如高鐵帶來了區(qū)域間物資流動(dòng)的更加頻繁,，人們出行更加省時(shí),，社會(huì)交流更加高效，城市邊界逐漸淡化,，“高鐵效應(yīng)”釋放的社會(huì)收益正在日益凸顯……平心而論,，高鐵的發(fā)展著實(shí)給人們帶來了許多未曾體驗(yàn)的甜頭,，它猶如一條“時(shí)空隧道”般正在拉近全國各大主干城市間的距離。

　　我們知道,，近兩年總理出國訪問時(shí),，一直把中國高鐵當(dāng)作外交中的一張重要“名片”，他每次充滿自信地把中國高鐵這張“名片”遞交給外國領(lǐng)導(dǎo)人時(shí),，就給中國高鐵的發(fā)展開拓了一個(gè)市場(chǎng),，贏得了一次機(jī)遇。通過總理的努力,，中國高鐵打破中南亞,、沖向歐洲，走進(jìn)非洲,，中國高鐵在國際舞臺(tái)上可謂是魅力十足,。由此，總理被冠上“高鐵推銷員”的名號(hào)也是名副其實(shí),。而此次總理所講的“我每次出訪推銷中國高鐵時(shí)特別有底氣”,，一句話道出的不僅是國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)中國高鐵的認(rèn)可，更是對(duì)鐵路發(fā)展硬實(shí)力的直接肯定,。

　　有了硬實(shí)力,，再論鐵路軟實(shí)力。服務(wù)是鐵路永恒不變的行業(yè)屬性,，近幾年,，中國鐵路服務(wù)能力的變革有目共睹。僅從去年鐵路貨運(yùn)大刀闊斧地改革就能看出鐵路對(duì)服務(wù)軟實(shí)力革新的態(tài)度和決心,。鐵路貨改一年多以來,，鐵路完全實(shí)現(xiàn)了由“鐵老大”到“店小二”的華麗轉(zhuǎn)身，從過去貨主跑貨運(yùn)累斷腿到現(xiàn)在的發(fā)貨只需一個(gè)電話或是一個(gè)網(wǎng)上預(yù)約,，從過去繁瑣復(fù)雜的手續(xù)辦理到現(xiàn)在的精簡(jiǎn)辦貨,，鐵路貨運(yùn)服務(wù)發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無不透視著中國鐵路服務(wù)軟實(shí)力的提升和再升級(jí),。

　　另外,，針對(duì)客運(yùn)業(yè)務(wù)，鐵路也是惠民舉措不斷,，鐵路一路走來,，無論在旅客乘車還是購票，均已今非昔比,。先是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)售票,，再到各大城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)火車票代售點(diǎn)的增設(shè)，校園,、車站自助售票終端的設(shè)置,，鐵路可謂是變著花樣方便旅客。再看旅客乘車,，今年春運(yùn)開始,，鐵路“三個(gè)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)再次把鐵路服務(wù)軟實(shí)力推向一個(gè)了新高點(diǎn)，鐵路把安全,、方便,、溫馨作為服務(wù)旅客的唯一標(biāo)準(zhǔn)來衡量，這又何嘗不是總理所講“乘客至上”的側(cè)寫,？

　　當(dāng)然,，中國鐵路的發(fā)展，路漫漫其修遠(yuǎn),，還需很長(zhǎng)一段路要走,，不僅要發(fā)展硬實(shí)力，還需增強(qiáng)軟實(shí)力,，以此來提高國際競(jìng)爭(zhēng)力,。但我們相信，隨著高鐵走出國門,、走向世界的步伐不斷加快，中國鐵路也將迎來一個(gè)全新的發(fā)展階段,。