發(fā)展戰(zhàn)略遭質疑

　　與此同時,，記者注意到，自去年,，就有媒體報道稱,，卡地亞在中國關店10家，以及在中國內(nèi)地的銷售首次出現(xiàn)下滑,。此后,，卡地亞對于關店的消息予以否認。但卡地亞在中國的發(fā)展戰(zhàn)略卻由此飽受質疑,。

　　有專家認為,，從去年開始很多奢侈品品牌在中國陸續(xù)減少了店面，一些品牌發(fā)現(xiàn)盲目開店對品牌損害很大,，且管理成本和運營成本都很高,。而作為奢侈品更應該著重提升單店運營效益，做好現(xiàn)有店面升級,，大量開店只會導致品牌價值嚴重下滑,。

　　針對卡地亞上述“質量門”，及其在華發(fā)展戰(zhàn)略遭質疑等問題,，《經(jīng)濟參考報》記者日前發(fā)函至卡地亞公關,，以期尋求答案，但截至發(fā)稿時,，卡地亞方面仍未回復。

　　三大原因致奢侈品大牌屢現(xiàn)服務缺失

　　對于卡地亞產(chǎn)品接連被曝出的質量和服務問題,，知名奢侈品專家,、財富品質研究院院長周婷在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示，中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤,，對于他們而言是非常重要的市場,，由此,，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國大量開店做銷售。然而,，在其吸金的過程中,，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗。

　　“一方面是產(chǎn)品本身質量有缺陷,；另一方面是退換貨服務有問題,，維修保養(yǎng)時間過長、成本過高,，服務態(tài)度也是‘看人下菜’等,，消費者付了錢卻沒能得到應有的尊重。”周婷直言,。

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國內(nèi)屢屢出現(xiàn)服務缺失的情況，可歸結為三大原因：一是企業(yè)故意制造優(yōu)質服務的稀缺性,，讓消費者覺得這是大品牌的處事風格,；二是由于提供高質量的服務會增加成本，而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機”,，不愿意擴大投入,；三是中國本土缺乏高質量服務型人才，而國際企業(yè)又很難將國外的服務人員調(diào)崗至中國,。