案例二：

關(guān)于投訴托里縣鐵廠溝鎮(zhèn)國稅黃樓10號樓3單元302室暖氣溫度

不達(dá)標(biāo)的問題

塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，托里縣鐵廠溝鎮(zhèn)國稅黃樓10號樓3單元302室，供暖以來室內(nèi)溫度：13度，群眾表示多次跟熱力公司反映沒有得到解決，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托托里縣鐵廠溝鎮(zhèn)人民政府辦。

經(jīng)托里縣鐵廠溝鎮(zhèn)人民政府核實，反映的問題是托里縣鐵廠溝鎮(zhèn)國稅小區(qū)10號樓3單元302室暖氣不達(dá)標(biāo)的事。經(jīng)過供熱公司上門測量溫度，溫度確實不達(dá)標(biāo)。群眾要求達(dá)到22度，群眾的樓房是20多年的老樓，無保溫，大鐵窗，無法滿足22度。按照下發(fā)的文件給予減免相應(yīng)的取暖費(fèi)。群眾表示滿意。