案例五十三：

關(guān)于投訴托里縣公安局家屬樓小區(qū)內(nèi)道路積雪結(jié)冰的問題

塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，托里縣公安局家屬樓小區(qū)內(nèi)道路積雪結(jié)冰，小區(qū)道路全是冰，大概20公分左右，物業(yè)公司不及時(shí)處理，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦。

經(jīng)托里縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局房產(chǎn)科工作人員前往精誠(chéng)物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)的公安局家屬樓小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，原因?yàn)樾^(qū)水管破裂導(dǎo)致小區(qū)有凍冰，車位積雪未清理，工作人員對(duì)小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，督促物業(yè)企業(yè)組織人員進(jìn)行破冰清理。物業(yè)負(fù)責(zé)人?承諾：明確表示將采取措施改進(jìn)清雪工作，確保類似情況不再發(fā)生。并加強(qiáng)對(duì)清雪工作的監(jiān)督和管理，確保清雪工作能夠得到有效執(zhí)行。同時(shí)還會(huì)與業(yè)主建立溝通機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)向業(yè)主反饋進(jìn)展情況，確保業(yè)主滿意。群眾表示滿意。