案例五：
關(guān)于求助醫(yī)保卡余額的問題
塔城地區(qū)群眾通過12345熱線反映，其醫(yī)保卡內(nèi)余額變成負數(shù)，兩個月前變成負六百多，上個月單位交完醫(yī)保后現(xiàn)在余額是負五百多，影響看病買藥，群眾需要知道具體原因，望相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
塔城地區(qū)12345熱線接到群眾訴求后，列為一般訴求，按照“接訴即辦”的原則轉(zhuǎn)至托里縣醫(yī)療保障局辦。
托里縣醫(yī)療保障局立即將個人賬戶負數(shù)工單報至自治區(qū)醫(yī)療保障局處，自治區(qū)工程師已解決該問題，現(xiàn)個人賬戶為整。群眾表示滿意。
