“現(xiàn)在用‘AI+政務(wù)’查辦事指南太方便了,，以前得來回跑好幾趟問,，現(xiàn)在在家點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就全清楚了,！”近日,，走進(jìn)四川省達(dá)州市達(dá)川區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,，曾經(jīng)人頭攢動(dòng),、熙熙攘攘的咨詢臺前,，人數(shù)明顯減少,。前來辦理開店手續(xù)的市民張曉紅，一邊操作著手機(jī)上的“達(dá)川區(qū)AI數(shù)字政務(wù)”系統(tǒng),，一邊對這項(xiàng)便民服務(wù)贊不絕口,。

“打開‘達(dá)州市達(dá)川區(qū)行政審批局’微信公眾號，點(diǎn)擊‘我要辦事’模塊,，即可進(jìn)入‘達(dá)川區(qū)AI數(shù)字政務(wù)’系統(tǒng),。”區(qū)政務(wù)中心工作人員介紹,，進(jìn)入系統(tǒng)后,，可輸入“開店”“辦證”等關(guān)鍵詞，系統(tǒng)即可生成包括申請材料,、辦理流程,、辦理地點(diǎn)、咨詢電話等清單,。群眾還可根據(jù)所辦具體事項(xiàng),，通過“一問一答”方式，細(xì)致了解詳情,。自3月上線以來,，該系統(tǒng)已精準(zhǔn)解答公安、醫(yī)保,、社保等57項(xiàng)高頻事項(xiàng),，累計(jì)提供政策文件與辦事指南咨詢服務(wù)超千次。

“通過政協(xié)提案推動(dòng)‘AI+政務(wù)’落地,，切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn),，我感到很自豪?！闭谡{(diào)研“AI+政務(wù)”功能運(yùn)行情況的區(qū)政協(xié)委員高永海說道,。在前期的調(diào)研中，高永海發(fā)現(xiàn)群眾辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)存在咨詢不便,、流程不熟等問題,，于是便在政協(xié)會(huì)議期間提交了《關(guān)于加快推進(jìn)“AI+政務(wù)”建設(shè) 提升政務(wù)服務(wù)效能的建議》的提案，該提案被列為區(qū)政協(xié)重點(diǎn)督辦提案,，由區(qū)行政審批局等多部門協(xié)同承辦,。

在提案辦理過程中,，區(qū)政協(xié)主動(dòng)作為，組織提案人高永海與區(qū)行政審批局等部門多次開展座談交流,、實(shí)地考察,。圍繞“AI+政務(wù)”功能的開發(fā)與應(yīng)用，各方深入探討,，從系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)到高頻事項(xiàng)覆蓋范圍,，從操作界面優(yōu)化到服務(wù)精準(zhǔn)度提升，都進(jìn)行了細(xì)致研究與反復(fù)論證,。

“要讓‘AI+政務(wù)’真正滿足群眾需求,，必須在功能的實(shí)用性和便捷性上下功夫?！备哂篮Ｔ趨f(xié)商會(huì)上提出建議,。針對這一思路，區(qū)行政審批局正在加快推進(jìn)“樣表推送—智能預(yù)審—精準(zhǔn)糾錯(cuò)”體系開發(fā),，未來將實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記等復(fù)雜業(yè)務(wù)全流程AI導(dǎo)辦,。同時(shí)，還計(jì)劃把“達(dá)川區(qū)AI數(shù)字政務(wù)”系統(tǒng)接入政務(wù)大廳智能機(jī)器人“惠寶”,，屆時(shí),，群眾通過機(jī)器人輸入指令或?qū)υ挘湍芰私廪k理詳情,，體驗(yàn)貼心的服務(wù),。

“政協(xié)提案為‘AI+政務(wù)’功能的落地和優(yōu)化提供了有力支持，有效提升了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,，增強(qiáng)了群眾滿意度,，是踐行以人民為中心的發(fā)展思想、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐,?！眳^(qū)政協(xié)主席吳勝鴻表示，區(qū)政協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢,，持續(xù)跟蹤提案落實(shí)情況,，組織委員開展“回頭看”，及時(shí)協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題,。未來,，還將聚焦民生熱點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策,，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,、提升群眾獲得感和幸福感貢獻(xiàn)更多政協(xié)力量,。（本報(bào)記者 韓冬 通訊員 杜婧姣 蔣成會(huì) ）