顧鈞（右二）與群眾交流,。（圖片由受訪者提供）

顧鈞  江蘇省蘇州市吳江區(qū)政協(xié)委員,，吳江區(qū)汽車流通協(xié)會會長,。獲吳江區(qū)“優(yōu)秀政協(xié)委員”稱號,。

在調(diào)解室的屏風(fēng)上,，并排懸掛的兩面錦旗特別明顯,。一面是車主贈送的“熱情服務(wù) 為民解憂”,，一面是汽車貿(mào)易公司贈送的“熱情貼心為企業(yè) 高效規(guī)范辦實事”,。兩面錦旗,，來自同一次調(diào)解。

“矛盾調(diào)解不是冷冰冰的流程,，而是帶著溫度的服務(wù),。”顧鈞一邊整理調(diào)解記錄一邊感慨,。

調(diào)解暖人心

“協(xié)會是‘家’,，調(diào)解室是‘橋’，只有把兩者擰成一股繩,，才能真正解決群眾急難愁盼,。”顧鈞說,。根據(jù)政協(xié)部署要求,，他以12345政務(wù)服務(wù)熱線、12315等政府平臺為錨點,，發(fā)揮在汽車銷售,、維修領(lǐng)域?qū)I(yè)特長，依托吳江區(qū)汽車流通協(xié)會協(xié)同,，開展群眾矛盾調(diào)解工作,。

2023年12月14日，顧鈞接到12345轉(zhuǎn)來的投訴,，一位客戶因7月購買的新車質(zhì)量問題與汽車貿(mào)易公司產(chǎn)生矛盾,。車輛是外地4S店轉(zhuǎn)售的，客戶在使用時發(fā)現(xiàn),，四個輪胎非原廠輪胎,。“客戶認(rèn)為,，私自更換輪胎屬于銷售欺詐,，車是在汽車貿(mào)易公司買的，所以要求按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定退一賠三,。汽車貿(mào)易公司認(rèn)為車是外地4S店開票的,，自己只是中間跑腿，不能負(fù)責(zé),?！鳖欌x介紹，當(dāng)時雙方爭執(zhí)不休,，外地4S店也于2023年9月閉店,。

顧鈞主持雙方調(diào)解，提出客戶投訴的核心是輪胎,，已更換的新輪胎可繼續(xù)使用,，而汽車貿(mào)易公司作為經(jīng)銷商應(yīng)賠付原廠輪胎價值,。同時，由自己幫助客戶到4S店進(jìn)行全車檢測并出具相關(guān)檢測報告,，保障汽車質(zhì)量,。經(jīng)過反復(fù)溝通，汽車貿(mào)易公司按價賠償輪胎,，并給客戶一定的賠償補貼,，雙方都覺得滿意，最終簽訂了調(diào)解協(xié)議,。

顧鈞并沒有止步于此。他注意到,，涉及汽車貿(mào)易的糾紛日益增多,。顧鈞通過提案反映了相關(guān)問題，推動當(dāng)?shù)卦诼鋵崣z察監(jiān)督管理,、加強異地經(jīng)營監(jiān)管,、完善稅務(wù)管理、強化行業(yè)自律等方面采取了多項舉措,。

為更好地服務(wù)界別群眾,，由顧鈞帶頭，15位界別專業(yè)人士參與,，聯(lián)系區(qū)內(nèi)65家汽車貿(mào)易企業(yè),，設(shè)立N個以4S店總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人的聯(lián)絡(luò)站，形成了覆蓋全區(qū)的調(diào)解網(wǎng)絡(luò),。另一方面,，作為民進(jìn)會員的顧鈞，團結(jié)吳江區(qū)民進(jìn)相關(guān)會員和專家,，組建了調(diào)解隊伍,，每月固定4天現(xiàn)場接待前來投訴咨詢的消費者。

每月,，顧鈞也會抽半天時間到吳江區(qū)矛盾調(diào)解中心接訪群眾,，他手中的汽車流通行業(yè)市民反映情況跟進(jìn)表，幾乎每天都有新的處理事項,，每一個記錄的問題都會跟到最終結(jié)案,。

而調(diào)解之后，顧鈞習(xí)慣性地分析和總結(jié),?！?023年前后，我發(fā)現(xiàn)由于客戶要求退定金產(chǎn)生的糾紛較多,。通過政協(xié)平臺,，我提出推廣使用由市場監(jiān)督局備案的汽車買賣合同,、加強對4S店的培訓(xùn)等建議?！?024年以來,，吳江區(qū)類似糾紛明顯減少。

“法律是底線,，但人心需要溫度,。”由于調(diào)解效果好,，顧鈞得到了當(dāng)?shù)卣块T的高度認(rèn)可,。開始，他只是負(fù)責(zé)調(diào)解涉及區(qū)汽車流通協(xié)會會員的矛盾,。成為區(qū)政協(xié)委員之后,，各種涉及汽車的投訴都常轉(zhuǎn)到他這里。僅2024年,，他就處理了349件投訴,。

“不能推辭，我不僅是協(xié)會會長,，更是政協(xié)委員,。服務(wù)為民是政協(xié)委員的職責(zé)?！鳖欌x說,。

履職惠民生

“委員履職不能光坐辦公室，得走到群眾身邊去,?！鳖欌x常常進(jìn)社區(qū)、跑企業(yè),，參與到具體的民生實事中去,。

顧鈞掛鉤聯(lián)系新柳溪社區(qū)，社區(qū)內(nèi)的明珠城小區(qū)有11150戶居民,，被分為14個居住板塊,。小區(qū)內(nèi)部由一條4.6公里的環(huán)形主路和3條縱向支路貫穿。雖然是小區(qū)內(nèi)部道路,，卻事實承擔(dān)了市政道路的功能,，又面臨著“執(zhí)法交警進(jìn)不來，停車公司不愿來,，小區(qū)物業(yè)管不來”的尷尬局面,。

居住人口多、道路長、停車多,、通行難,。2023年，為了徹底打破僵局,，顧鈞在深入走訪社區(qū)居民后,，主動協(xié)助社區(qū)聯(lián)系街道職能部門和區(qū)公交公司，同時撰寫了《關(guān)于建設(shè)明珠城內(nèi)公交微循環(huán)的提案》,。

在顧鈞的提議下,，2023年8月和2024年4月，新柳溪社區(qū)先后兩次召開了“有事好商量”協(xié)商議事會,，專題研究公交“微循環(huán)”線路方案,。事先，顧鈞和協(xié)商議事會成員對線路走向和道路情況進(jìn)行了深入探討并進(jìn)行實地走訪,，仔細(xì)勘察了微循環(huán)線路各個預(yù)設(shè)點位,。

小區(qū)內(nèi)停車位緊張，要取消部分停車位建公交站點,。有的居民特別是年輕居民對此不滿。顧鈞反復(fù)勸說：“你現(xiàn)在年輕,，用不著公交車,，老了怎么辦？這幾年要是家里有老人來幫忙,，怎么辦,？”

經(jīng)過多次有序會商，在2024年8月23日,，新柳溪社區(qū)巴士7001路開通,，這也是蘇州市首條進(jìn)小區(qū)的公交微循環(huán)線路。居民們紛紛表示,，今后出行更加方便了,，無論是日常購物還是就醫(yī)上學(xué)，都能享受到“門到門”的貼心服務(wù),。

對于所在的行業(yè),、界別，顧鈞多次主動召開專題座談會,。關(guān)于開發(fā)區(qū)汽貿(mào)企業(yè)員工社保繳納,、汽車維修行業(yè)價格標(biāo)準(zhǔn)探討等多方面議題，顧鈞都積極收集界別群眾訴求,，提出了很多有可操作性的意見建議,，并邀請屬地街道、有關(guān)職能部門參與協(xié)商，推動落實,。

顧鈞還將公益融入履職,，多次倡議發(fā)起吳江區(qū)汽車行業(yè)無償獻(xiàn)血活動?！霸葓竺娜瞬皇呛芏?，我就一個一個跟他們企業(yè)的負(fù)責(zé)人打電話，希望他們帶頭報名,，扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng),，這樣工作人員也會受到激勵，現(xiàn)在已經(jīng)超過130人報名,！”

“通過公益類委員履職‘服務(wù)為民’活動,，不僅幫助到那些急需用血的人群，也增強了行業(yè)內(nèi)部的凝聚力和責(zé)任感,?！弊鳛橐幻f(xié)委員，顧鈞不斷為基層社會治理注入政協(xié)力量,，他連續(xù)多年獲吳江區(qū)“優(yōu)秀政協(xié)委員”稱號,，2021年獲蘇州市“協(xié)商議事優(yōu)秀召集人”。

如今,，顧鈞依然奔波在履職一線——“每化解一起糾紛,，社會就多一分和諧。每推動解決一個問題,，社會就多一分進(jìn)步,。這條路，我會一直走下去,?！?/p>

（通訊員 王玉英 黃榮 王瀟 本報記者 江迪）