本報(bào)訊（記者 楊嵐）近日,，中國消費(fèi)者協(xié)會對外發(fā)布2025年度“共筑滿意消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查顯示，過半消費(fèi)者對線上線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意,，超六成消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)環(huán)境越來越好,，對線上、線下消費(fèi)環(huán)境表示滿意的消費(fèi)者分別達(dá)到56.7%和55.5%,，線上線下消費(fèi)滿意度趨于一致,。近七成受訪者對消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管力度與成效表示認(rèn)可。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，超七成消費(fèi)者自認(rèn)能做到理性決策,，理性消費(fèi)趨勢顯著，絕大多數(shù)消費(fèi)者對綠色低碳消費(fèi)理念表示認(rèn)同并能付諸實(shí)踐,。

超七成消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前市場供給能滿足其多元化,、多樣化、個性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求,；商品服務(wù)質(zhì)量安全,、數(shù)據(jù)安全、健康屬性不足是未能滿足高品質(zhì)消費(fèi)需求的主要原因,。在可能影響消費(fèi)意愿的因素中,，27.8%的受訪者將“產(chǎn)品質(zhì)量”列于首位。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者2024年遭遇消費(fèi)問題的情況相比2023年有所降低,，消費(fèi)者的維權(quán)意愿和主動性持續(xù)增強(qiáng)，僅有約2.4%的受訪者未對消費(fèi)侵權(quán)行為采取維權(quán)措施,。

結(jié)合本次主題調(diào)查結(jié)果,，中國消費(fèi)者協(xié)會提出四點(diǎn)具體建議和倡議：

一是持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)基礎(chǔ)性作用，提升消費(fèi)便利度,，提高城鄉(xiāng)居民可支配收入和消費(fèi)能力,，做好消費(fèi)引導(dǎo)，減少“能消費(fèi)”與“敢消費(fèi)”之間的落差,，不斷釋放消費(fèi)潛力,。

二是持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化市場監(jiān)管,，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳,、價(jià)格欺詐、假冒偽劣等違法行為,，推動社會誠信體系建設(shè),，構(gòu)建更加安全、公平的市場秩序,，增強(qiáng)消費(fèi)者對經(jīng)營主體的信任度,，降低信息不對稱帶來的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。

三是持續(xù)提振消費(fèi)信心，提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平,，促進(jìn)消費(fèi)升級與新興消費(fèi)增長點(diǎn)培育,，持續(xù)完善售后服務(wù)保障，推動線下無理由退換貨政策走深走實(shí),，提高消費(fèi)者的整體消費(fèi)體驗(yàn),，加大綠色低碳可持續(xù)消費(fèi)政策激勵和實(shí)踐。

四是持續(xù)完善維權(quán)服務(wù)體系,，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)供給,，提高消費(fèi)糾紛處理效率，降低消費(fèi)者維權(quán)難度和成本,，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳,，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識和維權(quán)信心。