新華社北京3月7日電  題：這位北京團(tuán)代表,，為何能講多種方言,？

“大媽，你不要著急,，你的娃在東交民巷等你呢,，一定把您老人家平安送到,。”

6日下午北京代表團(tuán)開放日現(xiàn)場,，全國人大代表何少花突然講起了陜西話,，會場響起了掌聲。

北京代表團(tuán)的代表為何突然講起方言,？這要從何少花的一次遺憾說起。

“今年是我在一線工作的第17個年頭,?！焙紊倩ㄊ潜本┕患瘓F(tuán)電車客運分公司動物園樞紐站管理中心103路駕駛員。多年前,，一名講不好普通話的外地游客向她問路,，因為她聽不懂方言，溝通不暢,，最后這名乘客沒能上車,。

“看著乘客失望的眼神，我心里有種說不出來的滋味,?！焙紊倩ㄖv到這，輕嘆口氣,。自那以后,，她下定決心多掌握一些“技能”，于是便學(xué)了多種方言,。

鄉(xiāng)音,，讓游子心安?！叭魏我粋€初來乍到的人聽到家鄉(xiāng)話,，心都會暖暖的?！泵襟w席的一位陜西籍記者感動地說,。

何少花會的，不僅是幾門方言,?！澳茫瑲g迎乘坐北京公交,！我在103路等大家,。”通過一套手勢與口型的配合,，她用手語向大家展示了如何與聽障人士溝通,。

現(xiàn)場的代表們有人為她豎起大拇指,，有人頻頻點頭。

“醫(yī)院,、學(xué)校怎么走,？”“最近的地鐵站是哪個？”“坐過站了該怎么辦,？”……每一天,，乘客們都有各種問題要詢問，而這也是她不斷提升自己服務(wù)水平的動力,。

“這些年來我已經(jīng)把公交車當(dāng)成自己第二個家,，把來來往往的乘客當(dāng)家人，掏心窩子地對待他們,，就是自己的待客之道,。”何少花說,，十幾米長的車廂里,，乘客最信任的那個人就是她，這份責(zé)任很重也很幸福,。

“當(dāng)駕駛員,，心里得時刻裝著乘客；當(dāng)人大代表,，心里要時刻裝著群眾的關(guān)切,。”何少花把這句話記在心里,，多年來徒步走遍了103路沿線的每一個站臺和周邊的社區(qū),。

“現(xiàn)在，我的腦海中已經(jīng)有一張精準(zhǔn)的交通線路圖,?！蓖ㄟ^走訪調(diào)研，何少花發(fā)現(xiàn)有外地乘客第一次來北京,，希望了解更多的是換乘信息,；有很多老年人反映，機器自動報站,，會導(dǎo)致偶爾忘記下車,，希望能“感受到有人在身邊”。

為此,，何少花和同事創(chuàng)新探索“導(dǎo)游式”報站服務(wù),，在機器自動報站后，增加了真人語音提示,，介紹沿途的景點和換乘情況,，既宣傳了北京的歷史文化,，又能提醒乘客避免坐過站。

“公交線路有終點,，為民服務(wù)無止境,！”何少花自豪地說。（新華社記者宋晨）