新華社長沙1月28日電  題：一位醫(yī)保經(jīng)辦員的“將心比心”

新華社記者胡浩、徐鵬航

1月27日，2025年春節(jié)前的最后一個工作日,。暖陽輕撫下的長沙街頭已是滿滿的年味兒。

早上8：55,，李祥薇已整理好儀容著裝，打開電腦和叫號工具,，在市政服務大廳醫(yī)保局31號窗口前坐定,，準備迎接第一位前來咨詢辦事的市民。

李祥薇作為醫(yī)保經(jīng)辦員,，已經(jīng)在這個窗口工作了4年,，平均每天服務35到40人，處理過不少復雜棘手的業(yè)務,，也收獲了許許多多的謝意和大大小小的錦旗。

節(jié)前來辦事的市民明顯少于以往,。李祥薇告訴記者,，趕在節(jié)前來的，多半是趁休假回來辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移手續(xù)的外地務工人員,，以及抓緊辦完醫(yī)保退休,，以便在下個月就能享受相關(guān)待遇的老人。

正說著,，一位幫老伴兒辦理醫(yī)保退休手續(xù)的大媽來到窗口遞上資料,。李祥薇在系統(tǒng)內(nèi)查詢發(fā)現(xiàn)，由于老人正在住院,，如果不從醫(yī)院的醫(yī)保系統(tǒng)中先退出,，就無法辦理相關(guān)手續(xù)，只能等出院后再跑一趟,、再辦一次,。對于這種情況，頗有經(jīng)驗的李祥薇幫助大媽撥通了醫(yī)院電話,，請醫(yī)院配合處理解決,。

“我現(xiàn)在辦理了靈活就業(yè)，明后年就要退休了,，但是我的醫(yī)保繳費停了一段時間,，我該怎么補,？要補多少？”在等待醫(yī)院處理老伴兒醫(yī)保的過程中,，大媽順帶開始咨詢自己的問題,。

“您這20多年只交了37個月，要補繳這么多,?！崩钕檗蹦眠^計算器，幫大媽詳細計算講解著,。

“另外,，您如果有這個征地農(nóng)民項目的證明，可以視同繳納一部分費用,，您就不用交這么多錢了,。”李祥薇從資料夾中找出一份材料遞給大媽,。

接待一位用戶,，用時七八分鐘，李祥薇回答了13個問題,，不僅有細致的解答,，更有主動的提示。

“在這個窗口,，就要將心比心,。”李祥薇告訴記者,，窗口工作必須嚴格按照程序執(zhí)行,，有些超越工作權(quán)限的事情自己無能為力。但只要能讓市民們少跑點路,、少費點心,，她一定盡力提供服務。

李祥薇的將心比心,，曾經(jīng)幫助兩位退休的老人省下2000多元,，還幫助需要做腎移植的患者及時按規(guī)定從居民醫(yī)保轉(zhuǎn)到職工醫(yī)保，解決了燃眉之急,。

將心比心,，方能以心換心。

市政服務大廳內(nèi),，辦完手續(xù)的市民們面帶笑容起身離開,，送上一聲聲真摯的祝福：“新年快樂！”