常玉嬌：湖北省宜昌市猇亭區(qū)政協(xié)委員,，向日葵養(yǎng)老服務(wù)中心院長,，獲猇亭區(qū)優(yōu)秀政協(xié)委員、優(yōu)秀社會工作人才,、宜昌市“最美創(chuàng)業(yè)女性”,、宜昌市最美養(yǎng)老護(hù)理員、宜昌市十佳養(yǎng)老院院長,。

走進(jìn)向日葵養(yǎng)老服務(wù)中心,，一眼看到的是干凈舒適的小院。陽光順著樹葉灑下來,，正在曬太陽的老人們,，看到常玉嬌走了過來,，親切地拉著她的手說著話，好像在關(guān)心著自家的孫女,。

“我辦養(yǎng)老院是因為我的爺爺,，小時候因為爸媽工作忙，是爺爺把我?guī)Т蟮??！背Ｓ駤傻臓敔斠蛞淮我馔馑c瘓住進(jìn)養(yǎng)老院的經(jīng)歷，對她觸動很大,?？粗鵂敔斕稍诨璋档牟》坷铮凵窭锏墓聠螣o助和對健康的渴望,，讓她暗下決心：一定要讓家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親們也能享受到更好的養(yǎng)老服務(wù)，也能像大城市一樣“老有所醫(yī),、老有所靠,、老有所樂”。2015年,，這個“90后”姑娘辭去了一線城市的穩(wěn)定工作,，毅然回鄉(xiāng)報效桑梓，投身養(yǎng)老服務(wù)事業(yè),。

“這幾年遇到的最大困難應(yīng)該就是疫情期間經(jīng)濟(jì)和精神的雙重壓力吧,，當(dāng)時確實很難，但一想到我們院里的這些老人,，也就咬咬牙堅持過來了,。因為我們的房間充足，所以給老人們住的隔離單間中間還隔了一個房間,，隔離,、消殺、飲食等管理得很到位,，老人們和工作人員沒有出現(xiàn)一例感染,。”常玉嬌欣慰地說,，也是那個時候的經(jīng)歷教會她要不斷學(xué)習(xí),、轉(zhuǎn)變思維、持續(xù)成長,，才能應(yīng)對未知和變化,。

疫情之后，常玉嬌迅速提交了提案《關(guān)于積極推進(jìn)民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展,，全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的建議》,，幫助養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)恢復(fù)和發(fā)展的建議,，迅速得到區(qū)內(nèi)相關(guān)部門的采納和落實。她結(jié)合自己的實踐經(jīng)歷,，主動編寫“養(yǎng)老院開辦流程”,，請規(guī)劃部門審核后，提交給市民政局參考,，幫助到更多首次創(chuàng)辦養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的個人或企業(yè),。在區(qū)衛(wèi)健局的指導(dǎo)和支持下，常玉嬌還拓展了項目服務(wù)：對癌癥晚期或器官衰竭的老人開展臨終關(guān)懷服務(wù),，除飲食和生活護(hù)理外,，更加關(guān)注老人的心理慰藉和情緒疏導(dǎo)等。

“我曾經(jīng)在外地考察時看到,，4個老人擠在一個房間,，全身蓋著被子，只露出一個個腦袋,，沒有生活質(zhì)量可言,。后面才了解到這些是即將離開的老人?！背Ｓ駤蓻Q定給臨終老人們一個更好的環(huán)境,，把他們的房間布置得很溫馨，沙發(fā),、床,、電視、空調(diào),、茶幾等一應(yīng)俱全,，這個大套間不像病房一樣冷冰冰的，有種家的味道,?！拔覀円婚_始也是比較恐懼的，后面不斷轉(zhuǎn)變思維,，慢慢地接受老人到最后也有一個自然死亡的過程,，而我們希望老人們能干凈、體面地離開,，這也是在履行社會責(zé)任,。”

生活中的有心人

常玉嬌是個生活中的有心人,。一次偶然,，她看到小區(qū)里一個10歲小女孩很漂亮但特別敏感，過分在意周圍人的眼光,。后來她得知這個小女孩是個重度抑郁癥患者,?！耙驗槲乙彩莾蓚€孩子的媽媽，所以我更加覺得小朋友的心理健康至關(guān)重要,?！蓖ㄟ^深入研究，她提交了提案《關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)青少年心理健康工作的建議》,，建議學(xué)校把心理教育放在和知識教育同等重要的位置,，希望心理咨詢室不能僅僅流于形式，還提出了開展挫折教育的建議,。提案得到了重視,，目前已形成家庭、學(xué)校,、政府部門,、社區(qū)以及社會組織一體聯(lián)動的青少年心理健康服務(wù)格局。

當(dāng)她看到自己所在的老舊小區(qū)因為建設(shè)年代早,，缺少合理規(guī)劃,，導(dǎo)致管線雜亂無章，因而提交了《關(guān)于改善我區(qū)老舊,、雜居小區(qū)管線“蜘蛛網(wǎng)”的建議》，問題迅速得到解決,?！斑@幾年的變化我感觸很深，隨著全區(qū)老舊小區(qū)改造的逐步推進(jìn),，從我們小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到門前的道路,，再到我們區(qū)的城市面貌都已經(jīng)煥然一新了?！?/p>

常玉嬌從2018年開始對全區(qū)殘疾人開展上門服務(wù),，組織專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊每月為缺乏生活能力的殘疾人上門清潔、理發(fā),、剪指甲等,。在探訪服務(wù)的過程中，進(jìn)一步了解殘疾人的心理狀態(tài)變化,，收集意見建議,。“我曾遇到一家三口都是殘疾人,，老爺爺是肢體殘疾,，老婆婆眼睛瞎了，他們兒子是精神殘疾,，三個人住在一個土房子里,，家徒四壁,。我們每個月會送一些物資過去，做好服務(wù)的同時,，我們能夠幫一點(diǎn)就多幫一點(diǎn),。”說到這里,，常玉嬌的眼睛有些濕潤,。留守老人和殘疾人很孤獨(dú)，缺少陪伴,，所以她還鼓勵團(tuán)隊的工作人員考了心理咨詢證,。

幫助更多的人

作為全市最年輕的養(yǎng)老院院長，有什么不一樣,？

“我們團(tuán)隊有4個‘90后’,，1個‘00后’，相對年輕,，我們想突破傳統(tǒng)養(yǎng)老模式,，除了身體護(hù)理外，更關(guān)注老年人的精神和心理健康,?！背Ｓ駤煞e極外出考察，深入杭州,、上海,、廣州、深圳等地養(yǎng)老機(jī)構(gòu),，學(xué)習(xí)一線城市更好的養(yǎng)老護(hù)理模式,，努力提升養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)。同時,，不局限于養(yǎng)老服務(wù),，她于2022年底創(chuàng)辦了市級“向日葵殘疾人之家”，為全區(qū)殘疾人提供日間照料,、康復(fù)訓(xùn)練,、技能培訓(xùn)、心理咨詢等服務(wù),?！拔覀兪峭耆骈_放的，每周二,、五從早上8點(diǎn)到下午5點(diǎn),，為殘疾人組織一些技能培訓(xùn)如生活技能、手工、康復(fù)技能等,，還開展益智類游戲,、文體娛樂活動，盡量豐富他們的生活,。讓他們雖面臨殘缺的身體,，依然對生活有信心?！?/p>

一個瘦瘦小小的“90后”姑娘,，能在這個又苦又累的行業(yè)堅持多久？

“其實,，我們在這個過程中也收獲了很多,。”常玉嬌拉著一個老婆婆的手,，老婆婆笑著說：“又長高了啊,。”“其實這個婆婆患有老年癡呆癥,，一開始過來的時候方向都不知道,，房間也找不到，只記得年輕時的事情,。我們引導(dǎo)她,，帶她做喜歡的活動比如唱歌跳舞，她現(xiàn)在又能正常走路了,，現(xiàn)在心理狀態(tài)也發(fā)生了改變,，慢慢接納了我們，也認(rèn)識了我們,。”“還有殘疾人是很純粹的一個群體,，你對他們好,，他們也會對我們好，就像我們有一個智力殘疾人朋友,，每次都會給我們帶東西,，一塊餅干、一顆糖果……”他們的干凈純粹也在無形地感染著常玉嬌,。

“作為年輕的政協(xié)委員,，也代表著養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)和群體，我的肩上有更多的責(zé)任,?！背Ｓ駤上氡M最大努力，把服務(wù)做好，惠及更多老年人和殘疾人,。（通訊員 王和昀）