“取消預約”是2024年國內暑期旅游市場的熱詞之一。

近期,，上海、北京,、蘇州,、成都、杭州等旅游熱門城市紛紛宣布,，除部分重點景區(qū),、博物館外，其他景區(qū)取消預約要求,。

隨著暑期來臨,，多地旅游市場迎來客流高峰。取消預約后,，如何讓“不約而至”的游客有更好的旅游體驗,？

多地取消景區(qū)預約

時值盛夏，記者在杭州西湖景區(qū)錢王祠入口處看到,，昔日預約掃碼的展板已撤掉,，工作人員正引導游客有序進場,。

端午小長假的前一天，“蘇州發(fā)布”公眾號發(fā)布消息：除部分重點景區(qū)和博物館外,，蘇州全市其他A級景區(qū),、文化場館、宗教活動場所取消實名預約,。

幾乎同時,，上海市文化和旅游局也宣布，除部分熱門景區(qū)和文化旅游場館需要實名預約或購票外,，全市3000余家文旅場所,，全面落實入館參觀、入園游覽免預約等舉措,。

進入暑期旅游旺季后,，國內取消景區(qū)和文旅場所實名預約的城市群持續(xù)擴容。

6月20日,，北京市文化和旅游局宣布,，除故宮、國博外全市景區(qū)全面取消預約要求,；此后,，武漢、成都,、南京,、長沙、杭州,、廣州等城市相繼發(fā)文,，除少數(shù)熱門景區(qū)場館在旺季等特定時段確有必要預約限流的，取消A級旅游景區(qū)預約入園要求,。

記者梳理發(fā)現(xiàn),，仍保留預約制的文旅場館，也積極推出優(yōu)化預約服務,。

比如,，故宮博物院出臺2024年暑期未成年人團隊快速預約、檢票措施,，6周歲（含）以下或身高1.2米（含）以下未成年人參觀不需要預約,，在已預約門票的成年人陪同下進入；中國大運河博物館則推出“老年票”,，70歲以上的老人無需預約,，憑身份證或老年證領票即可進館參觀。

7月6日，游客在參觀故宮博物院,。 新華社記者 李欣 攝

作為我國文旅管理方式的創(chuàng)新實踐,，預約制對提高旅游服務質量、推動旅游業(yè)穩(wěn)定有序發(fā)展發(fā)揮了積極作用,。

隨著國民旅游熱度持續(xù)走高,，一些問題也顯現(xiàn)出來：熱門景區(qū)門票供不應求；預約程序較為繁瑣,；“一票難求”之下甚至催生“黃?！爆F(xiàn)象……

為切實提升旅游景區(qū)開放管理水平，門票預約制度不斷優(yōu)化完善,。

2023年7月,，國家文物局下發(fā)通知，提出各地博物館應優(yōu)化調整門票預約制度,。針對一些熱門旅游景區(qū)出現(xiàn)預約難等問題,，文旅部辦公廳專門下發(fā)通知，要求及時應對市場需求變化,，優(yōu)化預約措施,，實施科學管理，不搞“一刀切”,，實現(xiàn)原則性和靈活性相統(tǒng)一，最大限度滿足廣大游客參觀游覽需求,。

“不約而至”能否有更好體驗,？

杭州宣布景區(qū)取消預約的第二天，安徽游客陸女士便和好友接連“打卡”了雷峰塔,、德壽宮,、西溪濕地等景點，“不用提前約,，身份證也不用刷,，行程安排更靈活，旅游也更舒心了,?！?/p>

“在很多景區(qū)，導游現(xiàn)場購票效率更高,?！蓖九１本┞眯猩缦嚓P負責人表示，取消預約能提升旅行社工作效率,。

今年以來,，外國人來華熱度持續(xù)升溫。攜程數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年,，國內入境游訂單同比增長超1.6倍,。景區(qū)免預約也讓外國游客感受到更多便利。

一些地區(qū)公布的數(shù)據(jù)顯示,，取消預約后,，游客量有明顯增長。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析,，景區(qū)取消預約政策疊加暑期效應,，進一步帶火北京旅游市場。6月24日到7月5日兩周內,，北京景區(qū)門票搜索量較前兩周環(huán)比增長近3倍,；蘇州多個景點、博物館在取消預約后也迎來客流高峰,，端午期間共接待游客532萬人次,，同比增長三分之一。

一些人擔心,，部分景區(qū)取消預約后客流量劇增,，會降低旅游的體驗感。

位于杭州市中心的浙江自然博物院在取消預約后的第一個周末,，現(xiàn)場排隊的隊伍接近百米,。一些外地游客反饋：“進館后還是跟著人流走，展品沒辦法仔細看,?！?/p>

北京聯(lián)合大學旅游學院教授孫夢陽說：“取消旅游預約制旨在提升游客的便利性，但在旅游旺季,，需要配合彈性管理和人性化服務,，讓眾多‘不約而至’的游客有更好的體驗?！?/p>

7月14日,，游客在甘肅省敦煌市鳴沙山月牙泉景區(qū)游覽。 新華社發(fā) 張曉亮 攝

北京第二外國語學院中國文化和旅游產業(yè)研究院副教授吳麗云也提醒,，暑期旅游高峰期,，客流管理方面或將面臨一系列考驗。比如,，線下大排長龍時,，有的游客可能花錢雇人排隊購票，讓“黃?！爆F(xiàn)象再度出現(xiàn),。

完善配套措施 提供多元選擇

有業(yè)內人士認為，無論是實行還是取消預約，都是對文旅市場及游客需求的回應,。面對暑期旅游高峰,，城市及景區(qū)應綜合考慮人流量、承載量,、參觀體驗等因素,，做出因時因地制宜的決策。

上海春秋國際旅行社（集團）有限公司副總經理周衛(wèi)紅認為,，熱門博物館和景區(qū)應學會“雙腿”走路,。“既可以面向有預約和規(guī)劃行程習慣的游客保留預約服務,、優(yōu)化流程,；也可以面向臨時起意、不習慣或不方便預約的游客,，保留線下票務服務,。”

中國旅游研究院院長戴斌認為,，取消預約的景區(qū),，應進一步增強人性化服務理念，提升精細化服務水平,。比如,，為中小學生、老年人,、殘障人士等特殊群體提供便利措施,，防止“黃牛”擠占票源等,。

7月14日,，游客在南京夫子廟景區(qū)游覽（無人機照片）,。 新華社發(fā) 楊素平 攝

不少受訪者指出,，為尋求旅游人數(shù)和參觀體驗的平衡，對熱門景區(qū)應采取流量提示,、錯峰分流等措施,，以避免擁堵。

據(jù)了解,，為應對暑期客流,，北京天壇公園提前研判分析線上購票情況和游客結構變化，根據(jù)驗票情況動態(tài)調整回補票量,；上海則通過“樂游上?！毙〕绦颍@示全市約140個景區(qū)（點）的實時客流和最大瞬時承載量，游客一看便知景區(qū)是“舒適”還是“擁擠”,。

7月1日,，國家文物局發(fā)布通知，明確重點場館,、熱門場館可根據(jù)實際情況,，通過適當延長開放時間、策劃云展覽等方式,，更大限度滿足觀眾參觀需求,。記者注意到，多地博物館紛紛在暑期延長開放時間,，或推出“夜游”項目,、打造“24小時博物館”，為公眾提供更多元的文化體驗,。

“預約不是單一事件,，而是系統(tǒng)工程?！北本┑诙鈬Z學院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長厲新建建議,，在保護文物安全、生態(tài)安全的前提下,，應謀劃開放更多可游覽空間,，更好滿足旅游消費需求。（記者 段菁菁,、陳愛平,、楊淑君）