近年來,，汶上縣退役軍人事務(wù)局按照退役軍人“五步”工作法(“憶”崢嶸歲月,，激發(fā)退役軍人榮譽(yù)感;“話”當(dāng)下政策，傳遞黨和國家的關(guān)心和關(guān)懷;“明”紅線底線,，促社會和諧穩(wěn)定;“幫”辦實(shí)事難事,，暖退役軍人心田;“揚(yáng)”光榮傳統(tǒng)，做退役軍人表率),一直在訴求化解工作上不斷探索和創(chuàng)新,，確保讓每一項(xiàng)工作暖化退役軍人的心,。

高度重視，暖心化解退役軍人“呼聲”

退役軍人訴求化解工作一直是退役軍人事務(wù)工作的重中之重,，一直是退役軍人事務(wù)工作前進(jìn)路上的“板上釘”,，必須在創(chuàng)新退役軍人工作中用好“鉗”。

“三到位”是根基。逐案進(jìn)行分析研判,，厘清思路,。退役軍人事務(wù)部門主要負(fù)責(zé)政策解釋、提供安置,、優(yōu)撫等相關(guān)政策材料,，協(xié)同縣直部門單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)做好人員穩(wěn)控及思想教育疏導(dǎo)工作，通過分析研判,、制定“三到位”工作臺賬,。

源頭追溯。針對重點(diǎn)的歷史遺留問題,，進(jìn)行“樹根”式的排查,，要知道因什么問題而起、因什么政策而“發(fā)聲”,，找準(zhǔn)“根”,、把準(zhǔn)“策”，對難點(diǎn),、痛點(diǎn),、疑點(diǎn)問題一一排查，切實(shí)讓問題能有策可尋,，有據(jù)可查,。同時與縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)做好協(xié)調(diào)工作，對難點(diǎn)問題多部門查找原始證據(jù)材料,，讓每一件案件化解的要有力度,。

“頻”心而論。針對以往的歷史遺留問題,，不單單是講解政策,、思想教育，而更多是要“頻”,。走進(jìn)退役軍人的心頭要“頻”,、坐在退役軍人的炕頭要“頻”、見退役軍人的次數(shù)要“頻”,。通過“頻”了解到退役軍人的心聲,、看到真實(shí)的退役軍人生活，才能知道如何化解他們心中難點(diǎn)問題,。

加強(qiáng)聯(lián)動,，耐心傾聽退役軍人“心聲”

退役軍人問題，不單單是退役軍人事務(wù)部門系統(tǒng)內(nèi)的事情,，更是需要上級領(lǐng)導(dǎo),、兄弟單位齊心合力,，找準(zhǔn)癥狀，合力開出“藥方子”,，確保高效率,、時間短,、見效快的“藥引子”,，來解決退役軍人的“心聲”。

一是“網(wǎng)格式”送溫暖,。充分利用縣,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級退役軍人服務(wù)中心平臺,，積極發(fā)揮“退役軍人思想政治指導(dǎo)員”的作用,，對所在區(qū)域未化解的重點(diǎn)服務(wù)對象，定期進(jìn)行走訪慰問,，每逢重要軍人節(jié)日,、春節(jié)期間，必須要走進(jìn)“房間心頭”,，送去問候,，問一問有什么困難、聊一聊哪里需要改變,，聽一聽他們的心聲,，切實(shí)讓退役軍人感受到“娘家人”的溫暖。

二是“家庭式”聊心聲,。充分發(fā)揮退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的優(yōu)勢,，在重點(diǎn)問題上既要解釋政策，也要做好思想教育工作,，更要以“家人”的姿態(tài)坐下來,，聊一聊，聽一聽,。同時與縣直相關(guān)部門,、駐汶企業(yè)加強(qiáng)溝通，利用好資源場所,，通過家庭式的聊天,、兄弟間的情誼、朋友間的問候,，鉆進(jìn)退役軍人的心坎,，幫助他們打開心中的“門鎖”，切實(shí)解決歷史遺留問題,。

三是“一站式”解難題,。解決退役軍人歷史遺留問題既要主動,，更要聯(lián)動。找準(zhǔn)“根”,、把準(zhǔn)“策”,，同鎮(zhèn)街、縣直部門,、企業(yè)坐下來,，針對重點(diǎn)問題“頭腦風(fēng)暴”，出思路,、出方案,，既要把問題擺在桌面上，又要把問題化解在桌面上,，既要同退役軍人認(rèn)真進(jìn)門,、也要同退役軍人“笑著”出門。

四是“法治式”促化解,。要“知法,、懂法”還要“守法”，同司法部門的法律顧問加強(qiáng)法律引導(dǎo),，既要了解法律,，還要遵守法律。

問題化解,，細(xì)心做退役軍人的“服務(wù)員”

針對退役軍人的訴求化解工作,，如同是擺在面前的一張“考卷”，既要學(xué)習(xí)好政策文件,、還要掌握好做題技能“答好”這張退役軍人試卷,。

“回訪”及時。對已化解的訴求問題,，并不是結(jié)束,，而是服務(wù)的開始。同時發(fā)揮“退役軍人思想政治指導(dǎo)員”的作用,，配合事務(wù)局不定期的走訪退役軍人群體,，對已化解的工作要及時靠上前，再一次摸摸底子,，看是否還有需要,，及時的把問題化解在“家門口”。

“宣傳”及時,。針對上級轉(zhuǎn)達(dá)的政策性文件,，及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū)),、縣直部門,、駐汶企業(yè)做好宣傳工作,。不定期地走到社區(qū)、企業(yè),、鄉(xiāng)村街頭,，收集呼聲，形成冊子,，針對難點(diǎn),、疑惑點(diǎn)一對一的解答，及時讓退役軍人解開心中疑惑,。避免再次形成新的訴求問題,。

“服務(wù)”及時,。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),、村(社區(qū))都有退役軍人服務(wù)站，在接待退役軍人時熱情服務(wù),，針對問題要能及時解決,，確保退役軍人隨到隨接待、隨接待隨處理,，遇有多部門協(xié)調(diào)時,，要形成部門聯(lián)動，最大限度地減少問題上行,。

全心全意為退役軍人服務(wù)

汶上縣退役軍人事務(wù)局一直努力做好退役軍人的“通訊兵”,。在問題面前要敢于“亮劍”，切實(shí)把問題當(dāng)成自己的事情來做,，找準(zhǔn)“根”,，把準(zhǔn)“策”把問題化解在當(dāng)?shù)兀鉀Q和回應(yīng)退役軍人利益訴求,，不斷提升退役軍人的幸福指數(shù),。(伊寶同 李浩 孫暢)