3月5日提請審議的政府工作報告指出,，去年我國加強(qiáng)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造和保障性住房供給,，惠及上千萬家庭。在部署今年工作任務(wù)時,，報告強(qiáng)調(diào)，穩(wěn)步實(shí)施城市更新行動,。

城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造是城市更新的重要工程,，更是重大的民生工程。當(dāng)前，各地正在大力推進(jìn)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造,，其中遇到了哪些難題,？如何把好事辦好？新華社記者近日根據(jù)百姓關(guān)注的熱點(diǎn)問題和國家政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議欄目反映的投訴線索,，赴陜西,、北京、深圳,、浙江,、遼寧一線調(diào)研，并連線全國兩會代表委員建言獻(xiàn)策,。

充電樁該安裝在小區(qū)哪個位置,？——充分征求群眾意見、合理選址,，滿足居民安全充電需求

隨著電動汽車,、電動自行車使用量不斷攀升，充電樁需求也大大增加,。有百姓反映,，小區(qū)想安裝充電樁，居民意見不一致,，不知道該怎么解決,。

記者日前來到陜西省漢中市漢臺區(qū)明珠小區(qū)。明珠小區(qū)建于20世紀(jì)90年代,，有1686戶居民,。2023年5月，小區(qū)啟動老舊小區(qū)改造,，安裝充電樁被納入改造范圍,，但在充電樁設(shè)計選址等問題上，居民提出了不少意見,。住戶張建軍告訴記者：“小區(qū)多數(shù)人贊成新建充電樁,，但大家對選址有疑慮，有的住戶擔(dān)心充電樁離家太近,，有輻射和火災(zāi)隱患,，有的擔(dān)心下雨充電樁車棚有噪音?！?/p>

漢中市漢中路街道辦事處副主任董振濤在現(xiàn)場告訴記者,，針對居民疑問，漢中路街道辦事處和漢臺區(qū)住建部門請來專業(yè)的充電樁安裝公司負(fù)責(zé)設(shè)計和施工,，多次與群眾代表,、退休老干部,、志愿者等座談交流，多渠道收集意見,?！拔覀冊诶吓f小區(qū)改造中建成了42個充電車棚，車棚選址避開一樓臨窗住戶,，在其他巷道合理布點(diǎn),，幾乎覆蓋明珠小區(qū)所有樓宇，住戶們比較滿意,?！?/p>

全國政協(xié)委員、陜西省高級人民法院副院長鞏富文針對這一難題指出,，在城市更新中,，充電樁安裝要保證居民便利，更要保證安全,，是老舊小區(qū)改造中的一個難點(diǎn),，需協(xié)調(diào)業(yè)委會、物業(yè),、人防,、綠化、消防,、安全監(jiān)管等多方主體,，對充電樁“統(tǒng)建統(tǒng)管”十分必要。要摸清需求,，落實(shí)政府相關(guān)方主體責(zé)任,，鼓勵由社會運(yùn)營商開展充電樁統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)一建設(shè)改造,、統(tǒng)一運(yùn)營維護(hù),。

上下水改造影響正常生活怎么辦？——做足政策溝通,、做好保障準(zhǔn)備,，保證施工順利進(jìn)行

小區(qū)上下水管道老化后跑冒滴漏、堵塞返污時有發(fā)生,，是老舊小區(qū)普遍存在的問題,。上下水管道改造要入戶施工，一些居民日常生活會受影響,。

記者來到北京市石景山區(qū)蘋果園街道海特花園東區(qū)小區(qū),，該小區(qū)53號樓、55號樓和56號樓等三棟住宅被列入2023年北京市老舊小區(qū)改造計劃,，上下水改造事項(xiàng)已進(jìn)行摸底,、動員和宣傳,，還未開工。

記者來到小區(qū)53號樓12單元3樓劉女士家中,。“我在這里住了20年,，上下水管腐蝕嚴(yán)重,，改造好是好，只是這地面墻面損壞了怎么辦,？”劉女士說,。住在同一單元1樓的王女士則表示，她同意做上下水改造,，但自己年紀(jì)大,、身體不好，擔(dān)心改造期間無法正常上廁所,。

這是北京市石景山區(qū)蘋果園街道和社區(qū)工作人員在海特花園東區(qū)小區(qū)做入戶走訪,。新華社記者郭宇靖 攝

正在小區(qū)挨家做溝通工作的蘋果園街道城市管理辦公室副科長周巖告訴記者，改造期間施工單位將在樓下設(shè)置衛(wèi)生間,、臨時接水點(diǎn),、淋浴間等，滿足居民日常需求,。對于因施工破壞的墻面地面也會做好恢復(fù),。上下水改造得樓棟里同一趟管道的居民都同意才能實(shí)施，社區(qū)必須做好前期政策溝通講解,。對于一兩戶居民不同意施工使管線改造被擱置的情況,，在小區(qū)改造期間，待后續(xù)條件成熟后,，可繼續(xù)向社區(qū)申請改造,。

針對這類問題，全國政協(xié)委員,、江蘇省政協(xié)副主席周嵐表示,，老舊小區(qū)上下水管網(wǎng)客觀上存在當(dāng)年的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、管材落后和老化等問題,，需要擇機(jī)改造,、綜合提升。2023年全國各地在老舊小區(qū)改造中新改造水氣熱等各類老化管線7.6萬公里,。今年政府工作報告提出要加快完善地下管網(wǎng),。各地在老舊小區(qū)改造過程中，要注意加強(qiáng)地上地下的綜合統(tǒng)籌,，避免不同管線的分頭改造,；要通過合理組織改造時序,，最大程度降低對居民日常生活的影響。

加裝電梯怎么分?jǐn)偨ㄔO(shè)維護(hù)費(fèi)用,？——充分溝通,、平衡利益、解決訴求

住房城鄉(xiāng)建設(shè)部數(shù)據(jù)顯示,，2023年各地在老舊小區(qū)改造中加裝電梯3.6萬部,。當(dāng)前老舊小區(qū)居民對加裝電梯的呼聲越來越高，但不少居民對電梯加裝費(fèi)用分?jǐn)偟葐栴}存有疑問,。

記者來到深圳市龍崗區(qū)龍城街道長江花園小區(qū),，這個小區(qū)已加裝7臺電梯，有2個單元在征集加梯意愿,。

今年67歲的魏玉霞住在長江花園A棟4單元7樓,，這個單元已加裝電梯,。她告訴記者,，自己用輪椅代步,，加裝電梯后能自由出行了，特別高興,。住在A棟2單元7樓的61歲居民李明則充滿羨慕,，他說自己患有痛風(fēng)，嚴(yán)重時走路不便,，看到其他單元用上電梯,，希望自己單元的住戶在電梯公司選擇和費(fèi)用分?jǐn)倖栴}上能達(dá)成一致，早日加裝電梯,。

長江花園“加梯服務(wù)小組”負(fù)責(zé)人洪曉楓介紹,，目前已加裝的7臺電梯中，平均造價約為每臺60萬元,，其中4臺已發(fā)放政府補(bǔ)貼資金共140萬元,。記者在某單元《個戶分?jǐn)偙肀尽飞峡吹剑?樓不出錢；2樓視使用情況出錢,；3樓到8樓分?jǐn)傎M(fèi)用,，最多的一戶為6.3452萬元，最少的一戶為0.9693萬元,。

龍城街道不久前為兩個未加梯單元召開了加梯協(xié)調(diào)會,。對于協(xié)調(diào)會上業(yè)主代表所反映的費(fèi)用補(bǔ)償、選擇加梯公司等訴求,，深圳市住房和建設(shè)局房屋安全管理處三級主任科員劉洋表示,，問題已由相關(guān)部門“認(rèn)領(lǐng)”并在逐步解決中。

龍城街道黨工委副書記曹昊云說，法規(guī)明確三分之二業(yè)主同意就可以申請加梯,，但為維護(hù)鄰里和諧,，實(shí)際中會爭取所有業(yè)主達(dá)成共識。這就需要社區(qū)工作人員協(xié)調(diào)引導(dǎo)居民在安裝前就做好充分溝通和互助補(bǔ)償方案,，并誠實(shí)守信地加以履行,。

作為房地產(chǎn)資產(chǎn)評估專家，全國政協(xié)委員聶竹青說,，今年政府工作報告提出,，推動解決老舊小區(qū)加裝電梯、停車等難題,。加裝電梯要讓有不同訴求的業(yè)主達(dá)成共識，這考驗(yàn)做群眾工作的耐心和能力,。要引導(dǎo)整個小區(qū)不同單元間的補(bǔ)償和分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)盡可能統(tǒng)一,，避免各自為政，產(chǎn)生新的誤解和矛盾,。

適老化改造項(xiàng)目怎么達(dá)成共識,？——決策共商、按需定建,，提升老年人生活幸福感

今年政府工作報告提出,，要加強(qiáng)無障礙、適老化設(shè)施建設(shè),。讓老年人老有所養(yǎng),，是老舊小區(qū)改造的目標(biāo)之一，但不少居民對適老化改造內(nèi)容及其中居民主體性保障等問題有不少疑問,。

記者來到浙江省杭州市臨平區(qū)廟東小區(qū),，該小區(qū)常住人口中老年人口占比超過三分之一。2022年10月,，小區(qū)所在的廟東社區(qū)正式啟動老舊小區(qū)改造意見征詢,，適老化改造是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。

67歲的鄧樹鋼在廟東小區(qū)住了36年,，一開始他并不贊成小區(qū)改造,。“我們老年人不喜歡折騰,，擔(dān)心改造期間噪音大,、灰塵多、開窗通風(fēng)不便,，適老化改造也不知道是什么內(nèi)容,。”鄧樹鋼說,。

廟東社區(qū)黨委書記譚振潔介紹,，為了解居民需求,，社區(qū)工作人員多次入戶走訪，并請專業(yè)公司進(jìn)行方案設(shè)計,，經(jīng)過近一年的意見征詢和多次方案調(diào)整,，小區(qū)1013戶居民中，超98%同意進(jìn)行改造,。改造工程于2023年11月正式開始,。

譚振潔說，居民投票通過的方案中,，部分樓梯改斜坡,、適當(dāng)位置加裝扶手、孝心車位與無障礙車位增設(shè)等改造點(diǎn),，均回應(yīng)了適老化改造需求,。此外，社區(qū)對高齡獨(dú)居老人做個性化居家養(yǎng)老設(shè)施改造,，利用閑置用房打造康養(yǎng)綜合體,。記者看到，康養(yǎng)綜合體里為小區(qū)老人提供價廉物美的飯菜,，老人有做手工,、做保健的場所。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,，全國各地2023年在老舊小區(qū)改造中增設(shè)養(yǎng)老,、托育等各類社區(qū)服務(wù)設(shè)施2.1萬個。全國政協(xié)委員,、寧波市政協(xié)副主席王麗萍表示,，老舊小區(qū)往往是城市老年人口較為集中的區(qū)域，應(yīng)加強(qiáng)適老化改造,，并通過廣泛協(xié)商和意見征求,，讓老年人參與適老化改造全過程，便利老年人養(yǎng)老生活,。

改造后自來水水流變小咋解決,？——改造以后“回頭看”、積極解決遺留問題,，讓百姓安居樂業(yè)

記者從國家政務(wù)服務(wù)平臺投訴建議欄目得到線索,，有百姓反映遼寧省營口市站前區(qū)東福小區(qū)在經(jīng)過老舊小區(qū)改造后，自來水每天有十余個小時出現(xiàn)供水水壓特別小的情況,。

記者來到東福小區(qū),，6號樓3單元5樓的馬女士告訴記者，老舊小區(qū)改造后，2023年11月中下旬開始出現(xiàn)自來水水流特別小的情況,?！爱?dāng)時洗菜、洗臉用水都比較費(fèi)勁,?！瘪R女士說。

記者了解到,，建于1999年的東福小區(qū),，2023年5月開始改造，10月25日完成,。站前區(qū)住建局黨組書記欒濤告訴記者,，接到百姓反映后，區(qū)住建局進(jìn)行排查發(fā)現(xiàn),，老舊小區(qū)改造不慎將自來水管道改細(xì)了,，去年11月下旬出現(xiàn)極端寒潮天氣后，與小區(qū)共用這條自來水管道的供熱泵水站加大用水保障供熱,，造成進(jìn)入居民小區(qū)的總水量減少、水壓下降,。

“我們與給水工程設(shè)計院合作對小區(qū)水管進(jìn)行設(shè)計,，將原本負(fù)責(zé)整個小區(qū)用水的一根水管增加為三條管線，并且讓泵水站單獨(dú)供水,，在今年1月15日徹底解決了問題,。”欒濤說,。

在東福小區(qū)居民王世會家,，記者看到水流已恢復(fù)正常。

全國人大代表,、沈陽市皇姑區(qū)牡丹社區(qū)黨委書記王暉認(rèn)為,，老舊小區(qū)改造涉及環(huán)節(jié)多，工程繁瑣,，難免有銜接不到位等遺留問題,。社區(qū)工作人員要做到手勤嘴勤腿勤，對遺留問題“回頭看”,，及時了解百姓生活中遇到的問題,，不斷努力把小區(qū)改造得更加宜居。

策劃：霍小光

監(jiān)制：張旭東

統(tǒng)籌：林紅梅,、趙超,、鄒偉、謝良、劉錚

記者：王優(yōu)玲,、屈婷,、張斌、郭宇靖,、林光耀,、張逸飛、高亢,、葉昊鳴,、王秋韻、趙瑞希,、李思佳

編輯：金地,、王乃水、劉媛媛

新華社國內(nèi)部出品