從北京西站北廣場進入車站大廳,，一上二樓，就能看到第2候車室,，候車室門口上方電子屏上,，有一塊醒目的提示牌——036候車室（老幼病殘孕）。

“036”這串數(shù)字怎么來的,？有何寓意,？“036”精神因何能傳承半個世紀？春節(jié)前夕,，記者實地探訪春運期間的北京西站036候車室,。

自2024年春運啟動以來，北京西站內(nèi)拎著大包小包踏上回家路的旅客日漸增多,。記者看到,，036候車室門口，陸陸續(xù)續(xù)有帶著行李的老人,、孕婦,、孩子等進入，門口服務(wù)臺的工作人員熱心引導并提供幫助,。候車室內(nèi)，036愛心服務(wù)區(qū)、兒童娛樂區(qū)等布設(shè)精細又貼心,。

036候車室內(nèi)一側(cè)的展覽墻,，已成為愛國主義教育基地，詳細記載了“五代人的‘036’”,。全國勞動模范,、北京西站“036”愛心候車室第五代傳承人王琳娜向記者介紹，“036”候車室源于20世紀70年代客運服務(wù)員李淑珍的胸牌號,，她一顆真心,、滿腔熱忱，為南來北往的旅客服務(wù),，受到一致好評,。為了發(fā)揚李淑珍的服務(wù)精神，北京西站成立了“036”愛心候車室,，專為重點旅客提供服務(wù),。

“2012年，我從師父王鳳蓮手中接過‘036’的接力棒,，深刻體會到這份沉甸甸的責任,，一刻不敢懈怠。旅客需要時,，送上一碗熱騰騰的泡面,，救助突發(fā)疾病的旅客，幫助離家出走的小朋友順利回家,，甚至還迎接過兩個小生命的到來……10多年來,，這些小事歷歷在目?！蓖趿漳日f道,。

傳承了半個世紀的“036”，已經(jīng)成為北京西站愛心傳遞的代碼,，也被賦予了更多新內(nèi)涵,。

“‘0’代表的是我們?yōu)槁每吞峁┝憔嚯x服務(wù)，‘3’代表的是我們平安出行,、溫馨出行,、有序出行的三個理念，‘6’代表的是我們服務(wù)的老幼病殘孕及特殊旅客六類重點人群,?！蓖趿漳冗M一步解釋道。

創(chuàng)建“一條龍”服務(wù)法,、重點旅客登記法,、追蹤服務(wù)法等多種服務(wù)方式,；打造哺乳室、兒童娛樂區(qū),、重癥旅客候車區(qū)等功能候車區(qū),；研發(fā)了電動輪椅，購進了升降式擔架,、AED急救站等設(shè)備設(shè)施,；開通了“036”愛心電話，設(shè)置北京西站公眾號,，開通愛心微博,，提供多樣化的咨詢和預約服務(wù)……不斷更新升級的“036”，成為旅客心中熠熠生輝的“金字招牌”,。

“最開始,，我們每天能服務(wù)40多名重點旅客，現(xiàn)在每天已經(jīng)能服務(wù)300多名重點旅客,。我們不僅要讓他們能夠走得了,，還能走得好，走得更便捷,?！蓖趿漳冉榻B說。

談及新時代的“036”精神,，王琳娜強調(diào)了四個詞——誠心待客,、熱心服務(wù)、真心助人,，實踐愛崗,。“為了應對春運‘大考’,，我們‘036’車間干部明確包保分工,，充實現(xiàn)場作業(yè)力量，重點做好乘降組織和服務(wù)舉措,，完善應急處置機制,，加強應急人員、物資儲備,，全力保障春運平穩(wěn)有序運行,。”

從一塊小小的胸牌,，到如今北京西站響當當?shù)姆?wù)品牌,，從一個人到一支隊伍，“036”不斷感染和影響著更多鐵路人,。

采訪結(jié)束后,，王琳娜帶著8位曾獲“最美京鐵人”榮譽稱號的客運服務(wù)人員鄭重宣讀了《倡議書》:“我們向全局客運戰(zhàn)線的同事們發(fā)出倡議：堅定必勝信心,，練就過硬本領(lǐng)，全心全意服務(wù)旅客,，為實現(xiàn)‘平安春運,、有序春運,、溫馨春運,，讓旅客體驗更美好’的目標貢獻力量！”

春運開啟,，屬于“036”的又一次“大考”也開啟了?。ㄈ诿襟w記者 周佳佳 劉乙潼 許義甫）