新華社濟(jì)南1月22日電  題：謝謝你,，電話(huà)那端的陌生人

記者蕭海川

“?！钡囊宦暣囗?，伴著語(yǔ)音提示，屏幕上的彈窗不停閃爍——熱線(xiàn)平臺(tái)有待接聽(tīng)的來(lái)電,。一個(gè)念頭在宋毅心里劃過(guò),，會(huì)不會(huì)是2022年春節(jié)打進(jìn)電話(huà)的那個(gè)女孩？宋毅沒(méi)再多想,，只是稍稍調(diào)整下呼吸,，很快進(jìn)入工作狀態(tài)，接通了電話(huà),。

1月21日,，農(nóng)歷壬寅虎年的最后一天。山東省濟(jì)南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心的心理咨詢(xún)師宋毅，與2022年一樣選擇在崗位上辭舊迎新,。她所堅(jiān)守的地方,，是濟(jì)南市24小時(shí)學(xué)生心理關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)的接聽(tīng)座席。

電話(huà)里是一個(gè)男孩的聲音,?！笆歉改赋臣芰藛幔俊彼我爿p輕問(wèn)道,。她一邊仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講述,，一邊在筆記本上寫(xiě)下幾個(gè)關(guān)鍵詞。原來(lái),，男孩子與家里人因?yàn)槟暌癸埖募?xì)節(jié)起了矛盾,。左思右想、心緒難平,，男孩就想起來(lái)打這個(gè)熱線(xiàn),，把心里的不愉快講出來(lái)。

“起因聽(tīng)上去不是大事,，但就是一時(shí)過(guò)不去心里的坎。他在電話(huà)里也說(shuō),，知道打電話(huà)改變不了什么,，只是想找個(gè)人說(shuō)一說(shuō)?！彼我愀嬖V記者,，自己在這里值守，有時(shí)就像一個(gè)“樹(shù)洞”,，等待人們把郁結(jié)于心的不愉快的事情講出來(lái),、放進(jìn)“樹(shù)洞”。

這條365天無(wú)休,、24小時(shí)有人值守的熱線(xiàn),，不只是“樹(shù)洞”。濟(jì)南市教育局思想政治工作處處長(zhǎng)王翔宇說(shuō),，截至2023年1月16日,，熱線(xiàn)開(kāi)通的第936天，平臺(tái)已累計(jì)接聽(tīng)來(lái)電2.6萬(wàn)余通,、總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)17萬(wàn)分鐘,，核心團(tuán)隊(duì)及時(shí)介入化解數(shù)起重大心理危機(jī)?！八恰畼?shù)洞’,，也是情緒的‘哨站’，更是心理健康的‘120’?！?/p>

“不光是接到本地來(lái)電,，我們還接到過(guò)來(lái)自黑龍江、寧夏,、新疆等13個(gè)省區(qū)市的心理求助電話(huà),。”濟(jì)南市學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)中心執(zhí)行負(fù)責(zé)人張海霞說(shuō),，目前中心的核心團(tuán)隊(duì)共有6人,，還有60余位在職心理教師組成的志愿者隊(duì)伍，大家既參與接聽(tīng)求助電話(huà),，也會(huì)在線(xiàn)下開(kāi)展心理健康服務(wù),。

電話(huà)兩端，兩位素昧平生的陌生人,，卻要將心事托付,、消散心結(jié)。每一通撥入的電話(huà),，都代表著希望與信任,。從事心理健康教育近20年的張海霞說(shuō)，這900多天團(tuán)隊(duì)過(guò)得并不容易,，只為不愧對(duì)這份來(lái)自陌生人的期許,。

“2022年的年底，我們熬過(guò)了最艱難的時(shí)刻,。幾位心理咨詢(xún)師接連出現(xiàn)發(fā)燒,、咳嗽等癥狀，不得不臨時(shí)抽調(diào)志愿者補(bǔ)位,。那段時(shí)間,，也正是學(xué)生、家長(zhǎng)需要心理疏導(dǎo)的高峰,?！睆埡Ｏ颊f(shuō)，接入心理求助電話(huà)90余通,、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)8個(gè)多小時(shí)的單日最高紀(jì)錄,，便是在那時(shí)創(chuàng)下的。

這條熱線(xiàn)已成為濟(jì)南市“全員育心,、全心育人”全面推進(jìn)學(xué)生心理健康提升行動(dòng)的重要載體,，串聯(lián)起醫(yī)衛(wèi)、公安,、婦聯(lián),、社工等多方力量,，也承載著心理咨詢(xún)師們的思緒牽掛。

“2022年春節(jié),，那個(gè)高二女生的電話(huà),，我一直記著。她因?yàn)楦改覆缓?，在萬(wàn)家團(tuán)圓時(shí)面臨著有家不想回的窘境,。”宋毅說(shuō),，自己當(dāng)時(shí)雖盡力勸慰女生放眼長(zhǎng)遠(yuǎn),、相信未來(lái)，但一年之后依然惦念著她的近況,?！斑€有幾個(gè)月就要高考了。只是想問(wèn)問(wèn)她好不好,，再給她鼓鼓勁,。”