新華社合肥1月17日電題：“迎客松號”迎客忙

新華社記者胡銳

17日上午10點50分,，合肥南站站臺上,，2023年的初雪還未融盡，空氣干冷清冽,。李辰辰身著紫色制服,，護目鏡下一雙眼睛大而明亮,，拎著行李箱和防疫備品包，跨入G42次列車,。

此時車上沒有一個乘客,，李辰辰正緊張地做開行前的準備工作。她是中國鐵路上海局集團公司合肥客運段G42次列車的列車長,。今天,，她將帶領6名乘務員，努力為1000多名旅客營造舒適的乘車環(huán)境,。

很多往返于北京和安徽合肥的旅客,，都知道G42次列車。它是兩地之間最快的一趟列車,。自2016年起,，它還憑借乘務人員熱情的服務，擁有了一個具有安徽文化特色的名稱——“迎客松號”,。

G42次共有16節(jié)車廂,，1989年出生的李辰辰帶著她的“00后”徒弟張雨萌，正從頭到尾檢查每一節(jié)車廂,。車廂設備是否運行正常,？旅客座椅套、頭枕巾是否臟污,？垃圾袋等消耗品有沒有配備齊全,？這些問題都需要乘務人員提前檢查、解決,?！拔覀兒芏喙ぷ鞫荚谀缓螅际羌毠?jié),，有時旅客感覺不到,，才說明我們真正做好服務了,。”李辰辰說,。

上午11點41分,，列車緩緩駛離站臺。臨近春節(jié),，越來越多的旅客踏上歸途,，“迎客松號”乘務組也愈發(fā)忙碌。

“您好,，請問有什么可以幫您的,？”李辰辰俯下身，詢問窗邊一位女士,?！罢垎栜嚿嫌锌梢韵镜臇|西嗎？”這位女士求助道,?！拔覀冇蟹酪邆淦钒锩娴木凭奁晒┠褂?，您稍等?！崩畛匠秸f,。

“做乘務工作這么多年，有時只需看一眼,，就能知道哪些旅客需要幫助,。”李辰辰說,，有時旅客不好意思開口求助,，但他們會盯著路過的乘務人員，這時乘務人員就應該主動上前,。主動服務,，這也是“迎客松號”的服務特色。

中午12點多,，列車即將抵達蚌埠南站,。列車長李辰辰早早來到9號車廂前等候。車剛停穩(wěn),，車站值班員便領著一位老人來到李辰辰面前,。李辰辰一手攙住老人，一手拎著她的行李,，慢慢走到座位上,，并在老人的座位上方,，掛起了一枚中國結。

今年72歲的丁阿姨,，今天去北京和女兒一家團圓,，春節(jié)期間也準備在北京逛一逛。她身體虛弱,，于是女兒早早就通過12306網(wǎng)站預約了重點旅客服務,。“從進站到上車,，多虧了這些年輕人幫忙,，讓我這個老人家出門很方便、很安心,?！倍“⒁绦χf。

“這些旅客是我們的重點服務對象,，我們要對得起他們的信任,。”李辰辰說,，中國結是“迎客松號”的一種“暗號”,，來回巡視車廂的乘務人員只要看到它，都會主動上前詢問旅客需求,。

在“迎客松號”上,，這樣暖心的細節(jié)還有很多?！坝写问謾C掉到座椅縫隙里,，我自己取不出來，于是就喊乘務人員幫忙解決,。這次我就發(fā)現(xiàn)車里多了一個溫馨提示,。”家住合肥,，常年在北京做生意的李先生說,。

“因為時常有旅客手機掉落座椅縫隙，于是我和同事們‘頭腦風暴’,，設計了這款貼紙,。”李辰辰說,，他們在列車顯眼處貼上了“電子產(chǎn)品掉落縫隙,，請及時聯(lián)系工作人員”的貼紙。

“又是一個熱鬧的春運?！泵鎸韥硗穆每?，李辰辰頗有感觸地說。從參加工作開始,，她已在客運服務一線工作了13年,。“其實我是個理工女,，在學校學的供電,。”李辰辰笑著說,，這些年客運段工作的經(jīng)歷,，也讓她本人得到了鍛煉和成長。

根據(jù)工作安排,，今年除夕,，李辰辰還是在值班?！拔覀冭F路職工,，在車上過年，是很正常的,?！崩畛匠接X得自己沒什么特殊，“我們做好分內(nèi)的工作,，讓更多旅客回家團圓,。”（完）