近日，家住天津市河西區(qū)越秀路街港云里社區(qū)四新里38門103室的劉鴻魁老人興奮地告訴記者：“網(wǎng)格員劉陽就是我心中的‘小太陽’，他幫我解決了多年的心病，屋里亮了,，心里也熱乎了?！?/p>

劉陽入戶調(diào)研時發(fā)現(xiàn),，因窗外一棵高大的棗樹遮住了陽光,，失獨(dú)喪偶獨(dú)居的劉鴻魁家里陰暗，老人不開心,。經(jīng)過社區(qū)黨委和劉陽耐心細(xì)致的工作,，經(jīng)過幾次協(xié)商，最終鄰居同意移除私種的樹木,，久違的陽光讓劉大爺特別開心。如今,，劉大爺成了社區(qū)的“鐵粉”,，作為社區(qū)的老黨員、志愿者積極參加社區(qū)活動,。

港云里社區(qū)由4個自然小區(qū),、10個網(wǎng)格組成。記者看到,，網(wǎng)格員,、社區(qū)民警的照片和聯(lián)系方式等信息在負(fù)責(zé)網(wǎng)格的樓棟宣傳欄中公示，亮明身份,、強(qiáng)化責(zé)任,。社區(qū)通過不斷提升網(wǎng)格員排查解決問題隱患的能力，打造社區(qū)治理“全科網(wǎng)格”,。

但光靠網(wǎng)格員自身遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。群防群管，有效激活了社區(qū)治理“一池水”：10個網(wǎng)格均建立居民微信群,，成員包括樓棟長80人,、志愿者228人等群防群治力量。微信群里,，大家講政策,、作宣傳、嘮家常,，初步形成了“1+1+N”的群防群治管理架構(gòu),。社區(qū)黨委要求網(wǎng)格員“每日巡、經(jīng)常訪,、及時記,、隨手做、實(shí)時報(bào)”,，帶動群眾積極參與社區(qū)治理,，多元化解矛盾糾紛，形成了問題發(fā)現(xiàn),、上報(bào),、批轉(zhuǎn),、處置、核查,、結(jié)案的閉環(huán)管理機(jī)制,。

天津市開展“戰(zhàn)區(qū)制、主官上,、權(quán)下放”黨建引領(lǐng)基層治理體制機(jī)制,，“居民吹哨、社區(qū)報(bào)到——社區(qū)吹哨,、街道報(bào)到——街道吹哨,、部門報(bào)到”的三級吹哨報(bào)到體系在港云里社區(qū)完美體現(xiàn)，百姓的事辦得更快,、解決得更好,。

網(wǎng)格作主力、群眾來助力,、部門更鼎力,。在港云里社區(qū)黨委書記、居委會主任孫茜看來,，搭建協(xié)商議事會,、群眾匯報(bào)會“兩大平臺”，激活社區(qū)微細(xì)胞,，完善民憂菜單,、民聲板凳、民情地圖,、民意鬧鐘和民心鑰匙“五個項(xiàng)目”,，能夠激發(fā)治理活力，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的效果,。

民憂菜單是在接訪民眾時建立“菜單式”服務(wù),，微信群里反映問題和訴求，網(wǎng)格員建立菜單臺賬,，辦理進(jìn)度和結(jié)果及時向居民如實(shí)反饋,；民聲板凳即入戶走訪要多坐群眾的“板凳”，讓他們打開話匣子,、掏出心窩子,，收集更多民聲，還要讓更多群眾坐在紅色議事廳的板凳上抒發(fā)民意,；民情地圖“畫什么”,、需要“怎么畫”，《社區(qū)樓門圖》《社區(qū)區(qū)域圖》《組織體系圖》《重點(diǎn)人員圖》《問題清單圖》等,，社區(qū)黨委班子了然于胸,；“民意鬧鐘”機(jī)制讓辦理進(jìn)度和結(jié)果及時反饋,，形成了小事網(wǎng)格員辦、難事街道辦,、復(fù)雜問題各部門共同辦的工作格局……

停車難是社會普遍性問題,，在老舊社區(qū)尤其突出。但有車家庭,、無車家庭,、一樓居民、常住戶,、租戶的訴求意愿不同,。家住港云里37門的居民鄭貴春是熱心志愿者，幫助社區(qū)收集群眾反映的私占車位等問題,。社區(qū)黨委會同物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)外現(xiàn)有車輛及停車資源進(jìn)行了多次調(diào)研，探索“參與式協(xié)商”議事模式,，創(chuàng)造性地設(shè)立“紅色議事廳”,，讓居民說問題、提建議,、找方法,，打造起社區(qū)黨委領(lǐng)導(dǎo)下的居民自治平臺。議事協(xié)商會,、群眾匯報(bào)會平臺充分考慮到各類人群的意見,，達(dá)成“以居民為主、分類管理,、限量進(jìn)入,、錯時停放”的共識，這個久拖不決的老大難問題最終有了滿意的答案,。

如今,，有了線上線下兩個“紅色議事廳”，居民已經(jīng)習(xí)慣“有事好商量”,。港云里社區(qū)居委會副主任梁曉巖說：“有時候不用等我們牽線,，熱心的鄰居們自己就出手把問題解決了?！?/p>

基層治理要以“情”字托底,，帶著情感做工作，通過貼心服務(wù)打開民心“鎖”,。孫茜帶領(lǐng)社區(qū)工作人員,，把居民的事當(dāng)成大事、急事,、自己的事,，真正成為居民的知心人,。她說，要認(rèn)真落實(shí)黨的二十大報(bào)告提出的完善基層直接民主制度體系和工作體系,，一步一步把“紅色議事廳”的探索做深做實(shí),。（本報(bào)記者 張?jiān)?李寧馨）

《 人民政協(xié)報(bào) 》 （ 2023年01月17日   第 01 版）