在外賣平臺上看到一家售賣麻辣小龍蝦的餐廳,，距離自己工作的地方不足一公里,。下班正好順路的天津薊州居民吳女士興沖沖地趕過去,，可到達平臺上標注的地址后,，卻怎么也找不到這家餐廳,。

吳女士打電話過去咨詢,，對方稱：“沒有堂食，只能點外賣,?！眳桥空f自己上門買，對方卻直接掛斷了電話,。后來聽同事說,，她遇到了“影子店鋪”——商家為了便于接單甚至跨城接單，在外賣平臺上展示虛假的地址,，接單后再轉(zhuǎn)單給收貨地址附近的商戶,，從中賺取差價。也就是說,，“影子店鋪”是一個不存在的店鋪,。

不少人和吳女士一樣有過類似的經(jīng)歷?！斗ㄖ稳請蟆酚浾呓照{(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前外賣平臺上存在一批“影子店鋪”，有的商家對店鋪地址和經(jīng)營資質(zhì)造假誤導消費者下單,，有的商家則以“分店”為借口打消消費者的疑慮,，存在食品安全隱患。

店鋪地址弄虛作假

線下關停線上派送

和吳女士一樣,，山西太原居民張女士近日在外賣平臺上也遇到了“影子店鋪”,。她下單一份外賣食品，結(jié)果收到的食物卻散發(fā)著一股異味,。張女士撥通店家在平臺上預留的電話,，始終無人接聽，于是便按照店鋪地址去尋人,，可找了一圈、周邊打聽了半天也沒有找到這家餐館,。

張女士堅持不懈地打店家電話,，對方終于接了，可一聽到來由,，便稱“我早就不干了,，不怕投訴”。

“既然早就不干了,，我收到的餐食又是從哪里做出來的呢,？”張女士準備反問時，對方已經(jīng)掛了電話,。

后來附近一位外賣員向張女士道出了事情原委：該店鋪的名字和地址都是虛假的,，消費者點的外賣實際上是另一家小作坊生產(chǎn)的，質(zhì)量和衛(wèi)生條件都令人擔憂。

同樣的情況還發(fā)生在福建廈門一家名為“熊貓不走”的蛋糕店,，該店憑借特別的送貨環(huán)節(jié)在外賣平臺上很火爆,。然而，執(zhí)法人員對“熊貓不走”廈門店進行檢查時發(fā)現(xiàn),，該門店玻璃上貼滿了招租廣告,，室內(nèi)布滿灰塵，人去樓空,，是一家實際經(jīng)營狀態(tài)與外賣平臺公示信息不符的“影子店鋪”,。

該門店負責人解釋稱，該店鋪是倉庫,，并不進行配送,，客戶下單由總倉統(tǒng)一配送。當?shù)弥獔?zhí)法人員已經(jīng)在其店鋪門口后,，負責人又改口說,，店鋪員工正在休假，暫停營業(yè),。

“入網(wǎng)餐飲者不得委托其他人生產(chǎn)加工食品,，既然線下門店關停，線上外賣平臺中的營業(yè)狀態(tài)也需同步更改,，不得網(wǎng)店接單,。”執(zhí)法人員說,。

化身分店欺騙買家

實際經(jīng)營依靠轉(zhuǎn)單

除了線下門店關停,、線上繼續(xù)接單等情況外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，還有些商家以“分店”為由,，接單后轉(zhuǎn)單賺取差價。

記者在某知名外賣平臺以“蛋糕”“生日蛋糕”等關鍵詞進行檢索,，定位為江蘇蘇州,，周圍的蛋糕店很快出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，但一家名為“××園蛋糕”的網(wǎng)店十分扎眼,，這家店竟然位于200多公里外的浙江寧波,。

記者撥通商家電話咨詢，對方解釋稱,，××園蛋糕是全國連鎖,，記者搜索出來的是總店位置，下單后,，總店會轉(zhuǎn)單給位于蘇州的分店,，由分店制作蛋糕再進行派送,。

值得注意的是，這家位于寧波余姚市的蛋糕店號稱××園總店,，其營業(yè)執(zhí)照中卻寫著“余姚陳林波蛋糕店”,，食品生產(chǎn)經(jīng)營登記證中也標注該店為“小餐飲店（普通餐飲）”。

隨后,，記者聯(lián)系了商家所說的分店,，但對方稱“不知道還有‘總店’”。

遼寧錦州居民王女士遇到的“影子店鋪”更夸張,。為了給自己慶生,，王女士通過外賣平臺挑選了一家離家近的“頗為高檔”的蛋糕店，下單了一款生日蛋糕,。結(jié)果,，派送單上顯示這家蛋糕店距離收貨地址2000多公里。

王女士致電商家詢問情況,，對方解釋稱,，2000多公里外的店鋪是總店地址，蛋糕實際是從她家附近的分店進行派送,?？吹缴碳倚畔⒔缑嫔蠈懼皻g迎光臨總店”等字樣，王女士打消了疑慮,?？伤詈笫盏降膮s是離她家不遠的一家蛋糕店制作的廉價蛋糕，這家店并不“高檔”,，而且原來訂的“動物奶油”也被替換成了“植物奶油”,。

隨后，王女士查看平臺上店家預留的地址信息發(fā)現(xiàn),，那實際上是一家床上用品店的地址,。

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這類店鋪主要是通過轉(zhuǎn)單賺取差價,。

記者在某貼吧中看到,，有人發(fā)帖稱可以做蛋糕店、鮮花店的轉(zhuǎn)單服務,。記者撥通對方電話后,，被告知“貨源穩(wěn)定,，全國可轉(zhuǎn)”,。

“沒有線下店鋪是否可以轉(zhuǎn)單？”記者詢問,。對方稱,，只需要提供一個地址和營業(yè)執(zhí)照即可，是不是蛋糕店的執(zhí)照都沒關系，而且不需要加盟,。

當問及如何轉(zhuǎn)單時,，對方回復：“這些操作是公司內(nèi)部程序，不能透露,。你只要做好你的‘影子店鋪’就可以了,，至于名頭和貨源都不用操心，全國都有穩(wěn)定貨源,，你接到單后,，按照客戶需求，把做好的蛋糕送去就行,，外賣平臺上顯示的是你門店的蛋糕,。”

資質(zhì)審核存在漏洞

應當加大監(jiān)管力度

中國傳媒大學文化產(chǎn)業(yè)管理學院法律系主任鄭寧指出,，我國多部法律法規(guī)明確了餐飲服務提供者需要具有食品經(jīng)營許可證,。虛擬店鋪不具備實體門店、未使用有效證件或未公示證件,、盜用證件,，涉嫌違法。

“目前外賣平臺對入駐商家的資質(zhì)審核仍存在一些漏洞,，導致一些不法商家利用漏洞違規(guī)開設‘影子店鋪’,。”亞太網(wǎng)絡法律研究中心主任,、北京師范大學法學院教授劉德良分析,，若平臺未盡到審查義務，導致出現(xiàn)“影子店鋪”,，應承擔連帶責任,，涉事商家也應承擔相應的法律責任。

當下“影子店鋪”活躍,，如何加強監(jiān)管成為亟待解決的問題,。多位受訪專家建議，市場監(jiān)管部門應當加大監(jiān)管力度,，對違法行為嚴厲懲處,。

中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍認為，由于現(xiàn)行法律法規(guī)缺少對“影子店鋪”的強制性規(guī)定,，導致法律在落實中困難重重,，建議建立騎手舉報的獎勵機制，鼓勵騎手揭發(fā)“影子店鋪”,。

從消費者的角度來說,，朱巍建議,，消費者在外賣平臺下單時一定要仔細辨別商家位置信息，對商家位置存疑時一定要查證,，只有正規(guī)合法的實體店才能確保食品安全,。

“消費者如果遇到‘影子店鋪’，維權(quán)時聯(lián)系不到食品經(jīng)營主體,，可向網(wǎng)絡食品生產(chǎn)者,、網(wǎng)絡食品交易第三方平臺要求賠償，或者撥打12315,、12331投訴,。”鄭寧提醒道,。（記者 韓丹東 實習生 王意天）