新華社上海11月18日電  題：悄沒聲就把你錢扣了——部分App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“坑人套路”調(diào)查

新華社“新華視點(diǎn)”記者 蘭天鳴,、李紫薇

“免費(fèi)開通會(huì)員”“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“限時(shí)6元尊享鉆石會(huì)員”……近日，山西的劉女士打開第三方支付平臺(tái)賬單時(shí)直言“肉疼”,，此前曾短期使用的視頻,、剪輯修圖、社交,、音樂(lè)等多個(gè)App長(zhǎng)期“悄無(wú)聲息”通過(guò)第三方支付平臺(tái)扣除銀行卡里的錢,。

和劉女士一樣，不少網(wǎng)民發(fā)現(xiàn),，手機(jī)掃一掃就能輕松開通各種會(huì)員包月,、包年服務(wù)套餐，但稍不注意就可能掉進(jìn)商家設(shè)好的“坑”,?！靶氯A視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”套路深,，引導(dǎo)消費(fèi)者入“坑”,，并給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益,。

開通一時(shí)爽,，續(xù)費(fèi)套路深

今年5月1日，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法正式實(shí)施,，其中規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,，由消費(fèi)者自主選擇”。

然而,，現(xiàn)實(shí)中,，因App自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的投訴糾紛并非個(gè)案。在相關(guān)消費(fèi)者投訴平臺(tái)上,，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵詞的投訴多達(dá)6萬(wàn)余條,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在開通會(huì)員時(shí),，部分App套路不斷：

——自動(dòng)續(xù)費(fèi)不選不行,。記者在“輕顏相機(jī)”的會(huì)員訂閱頁(yè)面看到，消費(fèi)者要想訂閱會(huì)員,，只有3個(gè)付費(fèi)選項(xiàng)：“連續(xù)包年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”。

“有的App只想使用一個(gè)月,，但訂閱會(huì)員的選項(xiàng)都會(huì)默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi),，又沒有其他選項(xiàng)，感覺被強(qiáng)賣了,?！币晃痪W(wǎng)友在投訴平臺(tái)寫道。

——小字條款暗藏玄機(jī),。來(lái)自湖北的吳先生為了找工作方便,，下載了“脈脈”App，并被“首充會(huì)員僅0.1元”的頁(yè)面吸引,。于是,，他點(diǎn)擊了金黃色的“0.1元立即開通”的按鈕付費(fèi)0.1元開通了會(huì)員。

但約4個(gè)月后,，吳先生發(fā)現(xiàn)被該軟件扣除了272元,。他重新打開頁(yè)面后才發(fā)現(xiàn)，開通按鈕上方有一行含有“7天試用,，到期68元/月續(xù)費(fèi)”的小字,。在相關(guān)投訴平臺(tái)上，類似問(wèn)題的投訴多達(dá)900起,。

——優(yōu)惠價(jià)格名不符實(shí),。記者在一款名為“聚好看”的電視App上看到，其連續(xù)包月活動(dòng)價(jià)格為優(yōu)惠價(jià)6元,，掃碼付款6元后,，頁(yè)面上的自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)條款卻顯示續(xù)費(fèi)每月為29元,，服務(wù)到期前1天將通過(guò)微信支付發(fā)起續(xù)費(fèi)。

有的用戶甚至得出了“反自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路”的心得：“訂閱App會(huì)員一定不要沖動(dòng),，一定要找個(gè)空閑,、注意力集中的時(shí)候操作，這樣才能把頁(yè)面上各種‘坑’看得真切,?！?/p>

退訂不易，退款很難

“進(jìn)坑”容易,，“出坑”卻不易,。消費(fèi)者在部分App上取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)流程煩瑣，讓消費(fèi)者退訂如入迷宮,、暈頭轉(zhuǎn)向,，甚至退費(fèi)無(wú)門。

記者下載了20款帶有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的App,，僅有6款可以在App內(nèi)退訂服務(wù),，有14款需在第三方支付平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕才能完成退訂,。此外,，部分App盡管會(huì)以郵件的形式提前進(jìn)行扣款提示，卻未在郵件中提供退訂方法,。

“我為了退訂一個(gè)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù),，足足給客服打了20分鐘電話，經(jīng)歷了轉(zhuǎn)接,、登錄,、驗(yàn)證等六七個(gè)步驟才完成?！鄙虾Ｊ忻駨埾壬f(shuō),。

有的App綁定自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后，會(huì)在下一服務(wù)計(jì)費(fèi)周期開始前幾天,，扣除下一計(jì)費(fèi)周期的會(huì)費(fèi),，而且消費(fèi)者無(wú)法退款。

更有甚者,，有的App已經(jīng)下架,，扣費(fèi)卻不停。家住河南的宋女士年初通過(guò)短視頻平臺(tái)推廣鏈接下載了名為“swagie”的相機(jī)軟件,。

“下載軟件后顯示需付費(fèi)48元才能使用,，但付費(fèi)進(jìn)去后居然無(wú)法使用，之后我就把它卸載了,。但過(guò)了7個(gè)月,，我才發(fā)現(xiàn)軟件每周都通過(guò)第三方支付平臺(tái)扣款48元,，前后扣了大概1400元。現(xiàn)在應(yīng)用商店也搜不到這個(gè)軟件,，更聯(lián)系不上客服,。”宋女士透露,。

依法清理整治,，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者

針對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，多位專家建議,，當(dāng)前應(yīng)依法依規(guī)對(duì)App變相強(qiáng)制“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問(wèn)題進(jìn)行治理,，把主動(dòng)選擇權(quán)還給消費(fèi)者。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示,，變相強(qiáng)制消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,、電商法、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法等相關(guān)法律法規(guī),，也違反了民法典中的誠(chéng)實(shí)信用原則,、公平原則和意思自治原則。

“建議由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管部門牽頭,，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展自查自糾,，對(duì)各消費(fèi)者應(yīng)用端口中的格式條款和自動(dòng)續(xù)費(fèi)界面進(jìn)行整治優(yōu)化，重點(diǎn)清理誘導(dǎo)消費(fèi)者訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員中的亂象,?！敝心县?cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林說(shuō),。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)說(shuō)：“依照相關(guān)規(guī)定,，可要求第三方支付平臺(tái)在默認(rèn)代扣前五天即對(duì)消費(fèi)者實(shí)施顯著提醒，讓消費(fèi)者自主選擇退訂或續(xù)訂,，并提供便捷的退訂入口,，探索期限內(nèi)代扣‘反悔功能’，方便消費(fèi)者取消支付訂單,?！?/p>

盤和林表示，可要求平臺(tái)在訂閱頁(yè)面上設(shè)置投訴窗口,，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后臺(tái)和消費(fèi)監(jiān)管平臺(tái),。可借鑒電商和游戲平臺(tái)經(jīng)驗(yàn),，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在會(huì)員服務(wù)體系中推行“按量套餐”和“包月套餐”,，增加用戶選擇。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍建議,，若互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)持續(xù)對(duì)消費(fèi)者侵權(quán),，消費(fèi)者本人,、消協(xié)或檢察機(jī)關(guān)可通過(guò)民事訴訟或公益訴訟的方式對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)起訴訟，或由市場(chǎng)監(jiān)管部門出面,，責(zé)令運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行整改,，若涉事企業(yè)屢教不改，主管部門可對(duì)企業(yè)依法進(jìn)行追責(zé),。