人民政協(xié)網(wǎng)北京11月18日電（記者 崔呂萍）作為一家新型實(shí)體企業(yè),，京東在過去多年的實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中，始終注重?cái)?shù)字化等科技的投入和能力構(gòu)建,，為國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展添磚加瓦,，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)助力。據(jù)我們了解,，作為京東旗下專業(yè)汽車養(yǎng)護(hù)連鎖門店的京東京車會(huì),，近日將利用VR/AR技術(shù)，全新升級(jí)其位于北京魯谷東街的門店,，以數(shù)字化升級(jí)探索實(shí)體汽修門店的服務(wù)新模式,。

京東京車會(huì)魯谷東街門店前景

《“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出,，要“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”“推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”。而在不久前,，國資委,、工信部聯(lián)合簽署協(xié)議，再次提出共同推動(dòng)企業(yè)加快信息化工業(yè)化融合和數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合,，為建設(shè)制造強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國,、數(shù)字中國和發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)更好發(fā)揮引領(lǐng)支撐作用,。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合過程中，我國已經(jīng)涌現(xiàn)了一批新型實(shí)體企業(yè),，例如華為,、京東、京東方等,。資料顯示,，京東京車目前已通過近1400家門店覆蓋全國163座城市。此次迎來全新升級(jí)的京東京車會(huì)魯谷東街店,，則是京東京車會(huì)成立以來的首家自營店,，該店正位于北京市石景山區(qū)。

在今年的北京兩會(huì)期間,，石景山區(qū)委書記常衛(wèi)透露,，“十四五”時(shí)期，石景山區(qū)將繼續(xù)聚焦發(fā)展高精尖產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)力,。他表示,，為加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，石景山區(qū)扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)功能區(qū)建設(shè),，其中特別提及虛擬現(xiàn)實(shí)產(chǎn)業(yè)園,，指出該產(chǎn)業(yè)園將集聚VR/AR企業(yè)百余家，人工智能產(chǎn)業(yè)應(yīng)用協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)也將落地,。

根據(jù)石景山區(qū)發(fā)布的《石景山區(qū)“十四五”時(shí)期國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》,，“十四五”期間石景山區(qū)將積極發(fā)展“科技+”產(chǎn)業(yè)， 依托數(shù)字創(chuàng)意,、虛擬現(xiàn)實(shí)等產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),，將努力培育具有全球競爭力的科幻產(chǎn)業(yè)集群，成為科幻產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新地標(biāo)和示范區(qū),，打造京西高端產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高地,。伴隨著石景山區(qū)“十四五”規(guī)劃的發(fā)出，3月28日,，魯谷東街店鳴鑼開業(yè),。在過去大半年的發(fā)展過程中,，該門店一直走在數(shù)字技術(shù)升級(jí)、品質(zhì)服務(wù)升級(jí)的最前沿,。肩負(fù)自營屬性的魯谷東街店,，除了一體化維修保養(yǎng)服務(wù)外，京東汽車還將其定位為“汽后服務(wù)市場的人才技術(shù)管理培訓(xùn)中心”和“產(chǎn)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的示范中心”,。京東京車會(huì)魯谷東街店的定位及目標(biāo)方向,，與石景山區(qū)“十四五”規(guī)劃緊密契合。

據(jù)介紹,，針對(duì)此次門店的VR/AR升級(jí),，無論從汽車數(shù)字化智能診斷、維修,、人員培訓(xùn)教學(xué),，還是客戶智能體驗(yàn)，都將迎來科技的全面煥新,。從門店服務(wù)角度來說,，一方面，門店將通過數(shù)字化的作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全過程的可視化和信息化,，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式去服務(wù)用戶車輛的全生命周期,。另一方面，在具體維修保養(yǎng)環(huán)節(jié),，維修人員可通過VR眼鏡端拍攝到工作畫面,，實(shí)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)傳輸與專家端共享，遠(yuǎn)端專家在接收到實(shí)時(shí)畫面后,，可通過標(biāo)注功能進(jìn)行問題標(biāo)注,，及時(shí)定位問題，從而縮短解決問題的時(shí)效,。在客戶體驗(yàn)方面,，一方面，汽車在門店進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí),，客戶可坐在家中通過手機(jī)或PC端實(shí)時(shí)監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)視頻,，查看車輛維修的完整細(xì)節(jié)過程——京東京車會(huì)將進(jìn)一步提升客戶滿意度，同時(shí)助力于售后流程的系統(tǒng)化和制度化完善,。另一方面,，北京魯谷東街店將專門規(guī)劃搭建虛擬線上展廳,，支持客戶在維修保養(yǎng)時(shí),，隨時(shí)隨地現(xiàn)場逛展，查看意向車輛及汽車相關(guān)產(chǎn)品具體信息,，還能同步在京東上選購豐富的正品好物,。