新華社上海11月10日電題：四載心如初 秋朝暖意濃——第四屆進博會城市服務保障側(cè)記

新華社記者王辰陽,、龔雯,、周蕊

全球疫情陰霾未散,，外部環(huán)境變幻莫測,，又一次如約而至的進博會,，帶來開放的春風溫暖世界,?！八娜~草”里客商絡繹不絕,，“四葉草”外新品首店迭出，投資消費熱度不減，東道主上海用最熱情的姿態(tài),、最精細的服務,、最用心的保障，擁抱八方來客,，共享市場機遇,、共創(chuàng)美好未來。

第四屆進博會成果豐碩,、交易活躍,，線上線下展商云集，按一年計,，累計意向成交707.2億美元,。“人,、物,、館”防疫嚴格高效，截至目前,，本屆進博會疫情防控零感染,、零發(fā)生、零事故,。連續(xù)四年,，精彩升級，進博會做到了,。一場成功精彩的國際性盛會，離不開保障工作的精細有序,，更是上海城市軟實力的呈現(xiàn),。

秒放！精準服務再進步

有人把上海的城市精細化治理形容為天鵝：水面上形態(tài)優(yōu)雅從容,，水底不停劃動的雙腳像各個周密運轉(zhuǎn)的部門,，快速而有序。

進博會千頭萬緒,，但展商一致感受到這座城市的從容,。舒心順暢的工作流程經(jīng)過千錘百煉，遇到難題不慌不亂總有回應解決,。

本屆進博會實施從口岸到展館“直通查驗”新作業(yè)模式和便利化措施,，進博會展品“無紙化通關”已進入“秒放”時代。

疫情給國際物流帶來影響,，因船期延誤等原因,，本屆進博會開幕后，仍有展品姍姍來遲。此前,，一批“遲到”貨物直接從浦東外高橋港運到進博會舉辦地國家會展中心（上海）北廣場的海關臨時查驗區(qū)進行查驗,。中佰集團有限公司負責人陳凌昊說：“參展的目標總算實現(xiàn)了，懸著的一顆心終于放了下來,，進博會太高效了,！”

客商有所需，保障有所應,，服務再升級,。

——醫(yī)療服務保障有力。進博會前夕,，上海首批21家二級及以上綜合性醫(yī)療機構(gòu)面向市民提供24小時核酸檢測服務,；復旦大學附屬華山醫(yī)院、復旦大學附屬中山醫(yī)院等34家醫(yī)院作為定點醫(yī)院,，暢通就診綠色通道,。進博會期間，每天有150余名紅十字志愿者在5個醫(yī)療站和各場館內(nèi)提供現(xiàn)場救護和健康宣教服務,，同時場館內(nèi)還配置了60臺自動體外除顫器（AED）,。

——知識產(chǎn)權(quán)和法律服務更直接。本屆進博會組建知識產(chǎn)權(quán)法律服務專業(yè)小組和長三角法律服務專業(yè)小組,，采用現(xiàn)場駐場和場外響應相結(jié)合的模式開展法律服務,。

——響應低碳環(huán)保的生活新風尚。本屆進博會首次實施證件復用措施,，對穩(wěn)定的參展商及服務保障團隊,，采取“后臺審核、用前激活,、再行使用”的模式,，一證沿用，無需制發(fā)新證,，既減少了制作成本,，也提高了受理辦理效率。

進博會是一個龐大的系統(tǒng)工程,，各方協(xié)同,，忙而不亂，繁而不雜,，實現(xiàn)保障工作的安全有序和精準高效,。

無感！數(shù)字賦能顯智慧

上海近年來大力推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，本屆進博會堪稱數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次全城應用場景呈現(xiàn),。

本屆進博會上,，有58個國家和3個國際組織參加國家展，來自127個國家和地區(qū)的近3000家參展商亮相企業(yè)展,。截至10日12時,，累計進入場館超過48萬人次。

疫情形勢復雜,，參展人員眾多,，城市數(shù)字化治理更顯功力。國家會展中心（上海）的20個出入口布設了107套一體化測溫驗證設備,，做到人員進場“無感知,、不停留、可追溯”,。

“今年進博會證件采用身份識別,、芯片驗證、體溫檢測同時使用的方法,，前置疫情防范措施,，而且證件管理系統(tǒng)會每天6次更新人員健康信息?！必撠熥C件管理的工作人員陸巍說,。

上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，不僅提升了管理服務效能,，更打造了充滿科技感的參展體驗,。數(shù)字人民幣首次亮相進博會，可在場館的文創(chuàng)產(chǎn)品自動售貨機,、餐飲服務區(qū)使用,。“四葉草”內(nèi)5G通信全面提速擴容,，首次使用無人機通信系統(tǒng)與應急通信基站深度結(jié)合,，保障通信質(zhì)量暢通穩(wěn)定。

上海市政府副秘書長,、進博會城市服務保障領導小組辦公室主任顧洪輝表示,，數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能進博會體現(xiàn)上海城市治理的智慧,。

暖心,！人性化服務很周到

11月7日晚，上海氣溫驟降15攝氏度,，還下起了雨,。有人開玩笑說，“穿著短袖來參會,，中途要換上羽絨服”,。也同樣在一夜之間,，進博會多個安檢口候檢區(qū)，搭建起了雨棚,，排隊進場的人群可以免受風雨侵襲,。進博會上一個個暖心場景，有力回答了“上海四年辦展,，是否已經(jīng)疲勞”之問,。

“連續(xù)參加四屆進博會，我們感受到進博會越辦越好,，即便是在疫情當下,，我們?nèi)匀荒軌蚋惺艿缴虾＿@座城市的精益求精。場館內(nèi)到處都有口罩和消毒液,，各方面都讓我們安心舒心,。”阿斯利康中國總裁王磊說,。

服務進博會的上海71路中運量公交車區(qū)間延伸線,，特地推出了中英文雙語的導乘服務，而且還有進博會主題專車,，向乘客展示進博會的成果,。上海海博出租相關負責人介紹，公司不僅有200輛新能源車每天進場提供駐站保障,，外圍還準備了300輛應急出租車,，隨時待命補充運量。

“四葉草”臨近虹橋交通樞紐,，外部車流穿梭不息,。一方面，進博會的交通保障工作有條不紊,；另一方面,，城市交通秩序也正常平穩(wěn)。不擾民,、不折騰,，客流量幾十萬人次的國際性展會，與2000多萬市民的超大城市,，合奏出一首和諧流暢的奏鳴曲,。

客商合作交流熙熙攘攘，為世界經(jīng)濟吹來暖風,；城市保障同時在傳遞暖意,，為參展人員提供以人為本、暖心周到的服務,。

眾多展商已經(jīng)提前簽約第五屆進博會,，這是對上海這座城市最高的認同?。▍⑴c采寫：朱翃、吳宇）