人民網(wǎng)北京7月26日電 （記者孫博洋）記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局獲悉，近日,，市場(chǎng)監(jiān)管總局,、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委,、公安部、人力資源社會(huì)保障部,、商務(wù)部,、中華全國總工會(huì)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)責(zé)任 切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）,，對(duì)保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益提出全方位要求,。 

保障勞動(dòng)收入方面,，要求平臺(tái)建立與工作任務(wù)、勞動(dòng)強(qiáng)度相匹配的收入分配機(jī)制,，確保外賣送餐員正常勞動(dòng)所得不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。不得將“最嚴(yán)算法”作為考核要求,，通過“算法取中”等方式,，合理確定訂單數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)率,、在線率等考核要素,，適當(dāng)放寬配送時(shí)限。 

保障勞動(dòng)安全方面,，完善平臺(tái)訂單分派機(jī)制,，優(yōu)化配送路線，合理確定訂單飽和度,，降低勞動(dòng)強(qiáng)度,。加強(qiáng)交通安全教育培訓(xùn)，引導(dǎo)督促外賣送餐員嚴(yán)格遵守交通法規(guī),。 

維護(hù)食品安全方面,，落實(shí)平臺(tái)企業(yè)食品配送環(huán)節(jié)安全主體責(zé)任，制定外賣送餐服務(wù)管理規(guī)范,，加強(qiáng)食品安全知識(shí)培訓(xùn),，確保食品配送過程不受污染。 

完善社會(huì)保障方面,，督促平臺(tái)及第三方合作單位為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn),，支持其他外賣送餐員參加社會(huì)保險(xiǎn)，按照國家規(guī)定參加平臺(tái)靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn),。鼓勵(lì)探索提供多樣化商業(yè)保險(xiǎn)保障方案,，提高多層次保障水平。 

優(yōu)化從業(yè)環(huán)境方面,，鼓勵(lì)支持新業(yè)態(tài)發(fā)展,，推動(dòng)設(shè)置外賣送餐員臨時(shí)駐留點(diǎn)，推廣鋪設(shè)智能取餐柜,，鼓勵(lì)研發(fā)智能頭盔等穿戴設(shè)備,，營造良好從業(yè)環(huán)境，積極發(fā)揮穩(wěn)定和擴(kuò)大就業(yè)作用,。 

加強(qiáng)組織建設(shè)方面,，推動(dòng)建立適應(yīng)新就業(yè)形態(tài)的工會(huì)組織,，積極吸納外賣送餐員入會(huì)，參與涉及勞動(dòng)者權(quán)益的重要事項(xiàng)協(xié)商協(xié)調(diào),，完善支持保障體系,，深入細(xì)致開展幫扶工作。 

矛盾處置機(jī)制方面,，督促平臺(tái)建立外賣送餐員訴求反映的直接渠道,，明確訴求處置程序和時(shí)限，加強(qiáng)民主協(xié)商和平等溝通,，對(duì)于客觀因素造成送單超時(shí)等常規(guī)問題,，一般在24小時(shí)內(nèi)合理解決。 

《意見》要求各地落實(shí)屬地責(zé)任,，建立健全餐飲外賣送餐員權(quán)益保障工作協(xié)調(diào)機(jī)制,，加強(qiáng)組織實(shí)施,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有效化解矛盾,，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺(tái)主體責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，保障外賣送餐員合法權(quán)益,，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。