中新網(wǎng)7月12日電 近日,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第12號(hào)通報(bào)《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通報(bào)》)，通報(bào)了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況,。

《通報(bào)》指出,，2021年第一季度,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件,，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。其中,，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件,，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%,；股份制商業(yè)銀行32599件,，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，占投訴總量的41.6%,；外資法人銀行358件,，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%,；城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)7826件,，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%,；農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件,，環(huán)比增長(zhǎng)36.1%，占投訴總量的5.7%,；其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件,，環(huán)比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的10.3%,。

《通報(bào)》指出,，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件。工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位,。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3391件,。招商銀行、浦發(fā)銀行,、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一,。

《通報(bào)》指出,，國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為293.5件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為68.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。交通銀行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一,，交通銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一,。

股份制商業(yè)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為2109.7件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為326.9件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù),。平安銀行,、中信銀行、浦發(fā)銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,，恒豐銀行,、興業(yè)銀行、華夏銀行的平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。

外資法人銀行的平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為184.2件/千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為398.7件/千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)?；ㄆ煦y行平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列外資法人銀行第一,，匯豐銀行平均每千萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量位列外資法人銀行第一。

《通報(bào)》指出,，2021年第一季度,，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%,，占投訴總量的54.0%,。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴12522件,，環(huán)比減少16.8%,，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,，信用卡業(yè)務(wù)投訴26819件,，環(huán)比增長(zhǎng)0.1%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%,；在涉及外資法人銀行的投訴中,，信用卡業(yè)務(wù)投訴270件，環(huán)比減少10.0%,，占外資法人銀行投訴總量的75.4%,。工商銀行、交通銀行,、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位,。招商銀行、中信銀行,、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

2021年第一季度,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件,，環(huán)比增長(zhǎng)13.6%，占投訴總量的26.2%,。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中,，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3872件，環(huán)比增長(zhǎng)13.7%,，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%,；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2996件,，環(huán)比增長(zhǎng)13.9%,，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中,，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴31件,，環(huán)比減少11.4%，占外資法人銀行投訴總量的8.7%,。工商銀行,、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行,、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位,。渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

2021年第一季度,，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中,，涉及理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%,，占投訴總量的5.8%,。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴2926件,，環(huán)比增長(zhǎng)62.4%,，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,，理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴899件,，環(huán)比增長(zhǎng)17.2%，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.8%,。郵儲(chǔ)銀行理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行第一。平安銀行,、招商銀行,、浦發(fā)銀行的理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。