中新網(wǎng)北京7月7日電 暑期漸近,，可能有些家長已經(jīng)或者正在籌劃為孩子報各種輔導班,、補習班。面對“琳瑯滿目”的培訓機構(gòu)及不菲的培訓費,，中消協(xié)7日發(fā)布校外培訓消費提示,，提醒廣大消費者理性看待、慎重選擇,。

教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構(gòu)專項治理行動情況通報顯示,，截至2018年底,，全國校外培訓機構(gòu)已超過40萬所,。中消協(xié)指出，目前,，由于校外培訓機構(gòu)數(shù)量眾多,、辦學資質(zhì)不一、質(zhì)量良莠不齊,，校外培訓領域暴露出諸多問題,。

從中消協(xié)7日發(fā)布的消費提示看，當前,，校外培訓亂象主要集中在合同糾紛,、財產(chǎn)安全、價格欺詐,、虛假宣傳,、缺乏資質(zhì),、焦慮營銷等方面。思維導圖,、卓越教育,、邦德、藍天,、新東方等機構(gòu)被點名,。

合同糾紛問題最為突出

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現(xiàn)為服務縮水,、不按合同約定開課,、合同中含有霸王條款、培訓機構(gòu)單方變更服務協(xié)議,、不與消費者簽訂正式合同等,。其中，不按合同規(guī)定為消費者辦理退費尤為突出,。

如,，2020年6月，四川省南充市閬中市消費者吳先生為其小孩報了當?shù)匾患遗嘤枡C構(gòu)的思維導圖培訓班,，繳納培訓費用9000元,，雙方簽訂了培訓合同。其小孩學習了19天后,，吳先生感覺小孩對該課程沒有興趣,，遂要求該培訓機構(gòu)按照合同載明的“未學滿一個月，按70%退款”的條款約定,，退還自己現(xiàn)金6300元,，但培訓機構(gòu)只同意退款5000元，于是消費者投訴至閬中市消委會,。經(jīng)消委會調(diào)解,，經(jīng)營者最終退還了消費者剩余款項。

此外,，校外培訓課程一般周期長,、費用高，雖然教育部門已經(jīng)作出只能提前收取3個月費用的規(guī)定,，但一些培訓機構(gòu)常常采取“買三贈三”等方式,，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導家長采取分期付款或者貸款等方式來支付,，對貸款利率,、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。若培訓機構(gòu)關門停業(yè)或者負責人跑路,，消費者將面臨既上不了課,，又拿不回錢的處境，有的甚至還要繼續(xù)還貸款,。如,，近年來韋博英語、巨石達陣,、優(yōu)勝教育等多家校外培訓機構(gòu)相繼停業(yè)關門,，深陷資金鏈危機，涉及消費者人數(shù)眾多,，損失金額較大,。

2021年6月，市場監(jiān)管總局公布的案例中對15家校外培訓機構(gòu)存在的違法違規(guī)行為處以共計3650萬元的頂格罰款,。其中,，最突出的問題就是價格欺詐，主要表現(xiàn)為虛構(gòu)原價和虛假優(yōu)惠折價,。在虛構(gòu)原價方面,，如市場監(jiān)管總局發(fā)布案例中的邦德在其微信公眾號上發(fā)布了“2020雙12‘邦德大促’”活動信息，標示“2節(jié)試聽課+期末高分秘籍,，原價430元,，現(xiàn)價僅12元”。實際上,，該套餐是全新體驗活動,，其所謂的“原價”此前從未銷售過。在虛假優(yōu)惠折價方面,，如卓越教育在其官網(wǎng)選課中心頁面以劃線價2600元,、劃線價5250元分別作為數(shù)學培訓班1和數(shù)學培訓班3的被比較價格。然而,，這兩門課程的實際售價僅為1元,，所謂的劃線價并非真實、有據(jù),。

夸大宣傳培訓效果或成績

虛假宣傳也是備受消費者詬病,、引發(fā)投訴較多的問題之一,，主要表現(xiàn)在夸大宣傳培訓效果或成績,、夸大宣傳師資力量、夸大培訓機構(gòu)資質(zhì)或者實力,、虛假用戶好評等方面,。

如，市場監(jiān)管部門在對15家校外培訓機構(gòu)的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn),，藍天宣傳其121人的教研團隊“超過85%的老師來自985,、211大學”,，事實上畢業(yè)于985或者211大學的老師僅有18人，占比不到15%,；新東方“名師風采”欄103名教師中,，76名教師的實際教齡與宣傳不符，虛假宣傳比例達到73.8%,。

按照規(guī)定,，校外培訓機構(gòu)必須取得辦學許可證和營業(yè)執(zhí)照才能開展培訓，從事語數(shù)英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格,。但實踐中,，培訓機構(gòu)證照不齊或者任課教師缺乏資質(zhì)等問題大量存在。教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構(gòu)專項治理行動有關通報顯示,，截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓機構(gòu)中,，證照不齊的占到六成以上。缺乏資質(zhì)的校外培訓機構(gòu)往往存在師資隊伍不穩(wěn),、教學水平較差等情況,，嚴重影響服務質(zhì)量，引發(fā)消費者不滿,。

中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風為孩子報班

當前,，從公交車站、樓宇電梯等實體場所,，到微信,、短視頻等網(wǎng)絡平臺，都充斥著各類校外培訓機構(gòu)的“洗腦式”宣傳,，可謂是鋪天蓋地,。“你的購物車里有孩子的未來嗎”“你不來補課,，我們就培養(yǎng)你孩子的競爭者”等廣告語,，引發(fā)廣大家長焦慮。

中消協(xié)認為,，校外培訓服務雖為商業(yè)行為,，但也不能背離教學育人的初衷，更不能淪為黑心商家借機斂財?shù)墓ぞ?。中消協(xié)敦促校外培訓機構(gòu)要嚴格遵守國家法律規(guī)定和有關政策要求,，摒棄不良營銷手法，誠實守信,、合理收費,，切實保障消費者安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)等合法權(quán)利,；要不斷提高培訓服務品質(zhì)，用心育人,、規(guī)范發(fā)展,，真正成為學校教育的有益補充。

中消協(xié)提醒廣大家長不能盲目跟風為孩子報班,，要主動了解國家或者當?shù)亟逃块T出臺的有關政策,，結(jié)合孩子學習成績、興趣愛好等具體情況,，從呵護孩子健康成長,、培養(yǎng)孩子創(chuàng)新精神、提高孩子實踐能力等方面協(xié)調(diào)安排孩子的暑期生活,，讓孩子度過一個更加健康,、更有意義、更具價值,、更為充實的暑期,。