“集贊”拉人頭,，“幫砍”有風(fēng)險,，折扣兌現(xiàn)難

小心“假促銷”的消費(fèi)陷阱

“在嗎？幫我砍一刀”“分享好友即可提現(xiàn)”“轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊就能得到禮品”……部分商家為擴(kuò)大宣傳效果，推出集贊,、砍價,、返現(xiàn)等營銷手段。由于各平臺砍價規(guī)則和營銷模式的差異,，消費(fèi)者體驗(yàn)良莠不齊,，假促銷引發(fā)消費(fèi)糾紛的現(xiàn)象時有發(fā)生。專家表示,，做好消費(fèi)維權(quán)工作,，堅(jiān)決保障消費(fèi)者權(quán)益，方能真正培育新的消費(fèi)點(diǎn),、提升人們消費(fèi)意愿,。

誘導(dǎo)分享套路多

大學(xué)生小張最近在某軟件看中一臺號稱“砍價免費(fèi)拿”的電子琴，進(jìn)入砍價頁面,，點(diǎn)擊軟件推送的紅包等選項(xiàng)后,，頁面提示“砍價進(jìn)度已超99.99%用戶”，不時跳出的“好友已砍價成功”和“確認(rèn)收貨地址”等字眼,，讓小張感覺0元拿下商品并非難事,。然而，在按照平臺指引將砍價鏈接分享給幾十名微信好友后,，剩下0.01%卻始終“砍”不下來,。

電影票砍價免費(fèi)拿、好友助力獲搶票加速包,、邀請用戶可獲滿減券……近年來,，“幫砍一刀”“幫點(diǎn)一下”的營銷模式火了。這種滾雪球式的營銷傳播利用社交裂變手段,，以極低成本完成老用戶積累和新用戶拓展,。部分人士認(rèn)為這種誘導(dǎo)分享模式套路滿滿，存在隱瞞規(guī)則,、數(shù)據(jù)不透明等問題,。不久前,，上海一名律師就以某平臺砍價活動頁面的信息侵犯消費(fèi)者知情權(quán)為由,，將該平臺告上法庭。

泰和泰律師事務(wù)所律師廖懷學(xué)告訴本報記者,，如果平臺刻意夸大砍價排名,、砍價進(jìn)度和成功幾率等數(shù)據(jù)，目的是誘導(dǎo)消費(fèi)者對成功率產(chǎn)生錯誤認(rèn)知而投入更多時間,、精力和成本完成砍價任務(wù),，則已涉嫌欺詐。

不良營銷設(shè)騙局

轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊可兌換獎品，消費(fèi)者兌獎時卻被告知名額已滿,，活動作廢,；商家聲稱商品大促，卻偷偷玩起“先提價再打折”的套路,；有人在網(wǎng)友互助群里砍價成功,，轉(zhuǎn)賬后卻被賣家拉黑……為吸引客戶，一些不良商家打起假促銷的算盤,，引發(fā)消費(fèi)糾紛,。據(jù)全國消費(fèi)者協(xié)會組織投訴情況統(tǒng)計，今年一季度全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴271107件,，投訴性質(zhì)包括售后服務(wù),、虛假宣傳和假冒問題等。

商家合理促銷并無妨,，但應(yīng)區(qū)分清楚與誘導(dǎo)消費(fèi),、不良營銷的邊界?！拔覈峨娮由虅?wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章制度均明確要求經(jīng)營者全面,、真實(shí)、準(zhǔn)確,、及時地披露商品或服務(wù)信息,，不得使用虛假或引人誤解的宣傳手段欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者?！绷螒褜W(xué)說,。

根據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》，商家舉辦促銷活動時應(yīng)當(dāng)保證活動規(guī)則真實(shí),、完整和清晰,。秉承誠信經(jīng)營理念，不玩文字游戲套路消費(fèi)者,；商家應(yīng)向消費(fèi)者公示主辦方及其聯(lián)系方式,、開獎或兌換規(guī)則、使用范圍,、有效期限等條件,；及時完全履行消費(fèi)承諾，有約必守,、有諾必應(yīng),，不得附加條件兌獎，亦不得影響兌獎,，切實(shí)為消費(fèi)者提供消費(fèi)福利,。

學(xué)會維權(quán)很重要

國務(wù)院曾印發(fā)《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》,，要求“強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益的行政保護(hù)”。為更好保障消費(fèi)者權(quán)益,，中消協(xié)推出消費(fèi)糾紛綠色通道直通車平臺,，如遇消費(fèi)糾紛問題，消費(fèi)者可投訴到此平臺,，由中消協(xié)直接將投訴信息轉(zhuǎn)至企業(yè),，一改原先電商糾紛需異地辦理的傳統(tǒng)模式，方便消費(fèi)者就近維權(quán),。此外,，中消協(xié)建立了“消費(fèi)者與經(jīng)營者網(wǎng)上投訴和解監(jiān)督平臺”，為消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方建立聯(lián)系,，協(xié)商解決爭議,、回答咨詢。

各類政策法規(guī)的落地也在努力保障消費(fèi)者權(quán)益,。為規(guī)范電商行業(yè)發(fā)展,，2019年1月1日《電子商務(wù)法》正式落地，明確線上線下商務(wù)活動要同等對待,；規(guī)定建立信用評價體系,；強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，并設(shè)專章論述電子商務(wù)爭議解決,。針對互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問題,，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對電商平臺的責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，規(guī)定網(wǎng)購商品7日無理由退貨,、遇欺詐性交易消費(fèi)者可獲三倍賠償?shù)壤弥贫取?/p>

如遇誘導(dǎo)消費(fèi),、不良營銷而導(dǎo)致自身權(quán)益受到侵犯，消費(fèi)者應(yīng)如何維權(quán),？廖懷學(xué)告訴本報記者,，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者與經(jīng)營者就誘導(dǎo)消費(fèi)等問題發(fā)生爭執(zhí)時,，可與經(jīng)營者協(xié)商處理爭議,、請求有關(guān)消費(fèi)者組織調(diào)解爭議、向有關(guān)行政部門投訴或向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁,、向人民法院提起訴訟,。涉及網(wǎng)絡(luò)交易爭議的，消費(fèi)者還可通過電商平臺的消費(fèi)者維權(quán)渠道請求平臺介入,，協(xié)助處理糾紛,。

專家提醒,，消費(fèi)者在警惕日常消費(fèi)陷阱的同時也應(yīng)理性消費(fèi),，遇相關(guān)糾紛時依法,、理性維權(quán)，共同營造良好消費(fèi)環(huán)境,。