無(wú)健康碼出行不便,、網(wǎng)上就醫(yī)掛不上號(hào),、消費(fèi)支付障礙重重……這樣的場(chǎng)景著實(shí)讓很多老年人感到很“鬧心”。近年來(lái),，我國(guó)數(shù)字化在各領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，各種新技術(shù)層出不窮?？墒?，生活在現(xiàn)代社會(huì)中的部分老年人群體，卻被這高速發(fā)展的數(shù)字化生活壓得喘不過(guò)氣,。

數(shù)字技術(shù)發(fā)展既要有速度,，也要有溫度。

工信部明確提出,，2021年1月起在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”,。該專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)已進(jìn)入組織實(shí)施階段，預(yù)計(jì)今年年底前,，還會(huì)向首批符合要求的信息無(wú)障礙網(wǎng)站以及手機(jī)App授予無(wú)障礙標(biāo)識(shí),，并予以公示。政策推動(dòng)下,，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛發(fā)力,。

對(duì)于老年人來(lái)講，這些舉措的意義在于以后會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)站和App加入適老化大軍,，讓他們?cè)谑褂脮r(shí)更加方便,。而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用公司來(lái)說(shuō)，適老化改造有望助推產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí),，找到面對(duì)老齡化下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的最新方向,。

適老化改造勢(shì)不可擋

“我倆都是80歲以上的人了，在電視上見(jiàn)到祖國(guó)山河真的很美,！想到處走走,，看看，但旅行社行程緊,，子女兒孫要工作學(xué)習(xí),，忙。現(xiàn)在手機(jī)可以買(mǎi)機(jī)票,、車(chē)票,、打的，約住旅店,，很方便,。能否研發(fā)一款老人專(zhuān)用手機(jī)，一鍵解決,?！苯眨晃恍氯A社客戶(hù)端網(wǎng)友的發(fā)文說(shuō)出了眾多老年人的心聲,。

近日中國(guó)民政部在一份報(bào)告中提到,，2019年中國(guó)65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘?2.6%，在“十四五”期間，老年人口數(shù)量將達(dá)到3億,。一邊是我國(guó)老齡人口不斷增多,，一邊是人工智能、5G等新技術(shù)革命方興未艾,，這突如其來(lái)的“數(shù)字大潮”著實(shí)讓老年人有些手足無(wú)措,。

事實(shí)上，面對(duì)數(shù)字科技的浪潮老年人也想踏浪前行,。

據(jù)北京貴士信息科技有限公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示,，中國(guó)50歲以上的銀發(fā)人群中網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過(guò)1億，他們平均每月花在智能設(shè)備上的時(shí)間達(dá)到136小時(shí),。但并非所有老年人都覺(jué)得這很容易,，有些人在應(yīng)用軟件上搜索商品和服務(wù)有困難，有些人則很難記住或遵循完成交易所需的步驟,，他們會(huì)在網(wǎng)購(gòu)時(shí)尋求家人幫助,。但據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)使用手機(jī)的老年人已有2.74億戶(hù),，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人僅有約1.34億戶(hù),。這就意味著全國(guó)或有近1.4億老人使用功能機(jī)或使用智能機(jī)但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上仍然呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài),。

在去年底國(guó)新辦舉行的政策例行吹風(fēng)會(huì)上,，國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東就公開(kāi)表示，看似日常生活中的平凡小事,，實(shí)則事關(guān)億萬(wàn)老年人的切身利益,，是一項(xiàng)黨和政府高度重視、全社會(huì)普遍關(guān)心的大事,?！蛾P(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施方案》)的提出，就是為了幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,，讓廣大老年人順利搭上智能技術(shù)的快車(chē),，共享信息化發(fā)展成果。

“專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求,，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站,、手機(jī)App的適老化改造,，鼓勵(lì)企業(yè)在智能設(shè)備上提供‘老年模式’‘長(zhǎng)輩模式’等，使老年人更加方便,、快捷地獲取信息和服務(wù),。”工業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜如是說(shuō),。

據(jù)了解,，截至目前全國(guó)已有3.2萬(wàn)個(gè)政府網(wǎng)站實(shí)施了信息無(wú)障礙改造,，包含100多項(xiàng)養(yǎng)老產(chǎn)品和100多項(xiàng)服務(wù)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄也已編制完成。

無(wú)疑,，適老化改造已按下“快進(jìn)鍵”。

互聯(lián)網(wǎng)公司適老化改造正提速

隨著工信部明確提出,，首批將完成與老年人等群體工作生活密切相關(guān)的115個(gè)公共服務(wù)類(lèi)網(wǎng)站和43個(gè)手機(jī)App適老化及無(wú)障礙改造,，互聯(lián)網(wǎng)科技公司也開(kāi)始紛紛加快對(duì)自家產(chǎn)品的適老化改造。

數(shù)字時(shí)代,，首先就應(yīng)該為老年人架起出行“便利橋”,。

據(jù)記者了解，目前滴滴出行,、T3出行,、曹操出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)都已紛紛推出“助老模式”，讓老人可以實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車(chē)”,、線(xiàn)下支付,，并上線(xiàn)了適老化車(chē)型。

據(jù)滴滴出行創(chuàng)始人,、董事長(zhǎng)兼CEO程維介紹,，滴滴出行在原有關(guān)懷模式、代叫車(chē),、親友代付等產(chǎn)品基礎(chǔ)上,，1月22日已經(jīng)率先在全國(guó)上線(xiàn)了老人打車(chē)小程序“滴滴老年版”，同時(shí)在廣州試點(diǎn)開(kāi)通了電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn),。據(jù)程維透露,，滴滴未來(lái)還將接入交通運(yùn)輸部95128電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)，為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù),。

“科技一定是以人為本的,，普惠和包容不分年齡，國(guó)家此次提出適老化改造十分必要,，而要解決老年人被圍困在‘?dāng)?shù)字孤島’上的問(wèn)題,，互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)更多責(zé)任?！背叹S表示,。

而除了滴滴在出行領(lǐng)域率先展開(kāi)產(chǎn)品適老化改造，百度也開(kāi)始積極行動(dòng),，針對(duì)老年人推出特定App版本和相關(guān)服務(wù),，解決老年群體使用App的諸多痛點(diǎn)。據(jù)記者從百度了解，近日百度大字版App已經(jīng)上線(xiàn),。

據(jù)百度相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，百度大字版App除了“大字”，“陪伴電臺(tái)”也是百度針對(duì)老年人實(shí)際需求而重點(diǎn)推出的一個(gè)功能,，主要滿(mǎn)足老年用戶(hù)在聽(tīng)場(chǎng)景下獲取資訊的需求,，第一時(shí)間獲取最新最權(quán)威的各類(lèi)新聞，與外部世界建立連接,。除了可以搜索之外,，百度大字版App首頁(yè)還主要以各種熱門(mén)的短視頻內(nèi)容為主，其他頁(yè)面則包括“百寶箱”“陪伴電臺(tái)”“熱榜”等,。其中,，“百寶箱”里的“帶孩子”服務(wù)，包括聽(tīng)兒歌,、拍題,、口算批改、識(shí)生字等服務(wù)項(xiàng)目,，可以讓老年人實(shí)現(xiàn)輕松帶娃,。

無(wú)疑，以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品為主體的適老化改造正在提速,，也初見(jiàn)成效,。但正如程維表示，僅從出行領(lǐng)域考慮,，改善老年人出行服務(wù)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,，面臨的困難和挑戰(zhàn)還不少，還需要在改造過(guò)程中持續(xù)關(guān)注,、收集老年用戶(hù)及其親友的使用反饋,，不斷對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，才能不斷滿(mǎn)足老年人的需求,，讓老年人真正享受到數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的便利,。

而在全國(guó)政協(xié)委員、百度董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏看來(lái),，適老化智能設(shè)備的短缺仍是一大短板,。在他看來(lái)，下一步還是要進(jìn)一步引導(dǎo)科技企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給,，全面普及以語(yǔ)音為核心,，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多模交互的人工智能助手,，將其搭載到老年人常用的設(shè)備中，讓老年群體在日常生活的各個(gè)場(chǎng)景都能享受到科技發(fā)展帶來(lái)的便捷。

多管齊下 助互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)適老化轉(zhuǎn)型

美團(tuán),、攜程旅行,、京東等涉及食住行游購(gòu)?qiáng)实腁pp已推出適老化版本；高德,、T3出行,、曹操出行等網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)紛紛推出“助老模式”。在政策的推動(dòng)下,，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的適老化改造正如火如荼,。

如何更好地持續(xù)推進(jìn)適老化改造，對(duì)此,，全國(guó)人大代表,、小米董事長(zhǎng)雷軍提出，建議推動(dòng)老年人數(shù)字化服務(wù)盡快納入國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，推動(dòng)各級(jí)公共數(shù)字平臺(tái)及服務(wù)體系率先完成適老化改造,。

然而，正如全國(guó)政協(xié)委員,、搜狗CEO王小川表示,，要切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，僅有政府倡導(dǎo)和行政力量是不夠的,。

“要讓老年人有獲得感,、幸福感和安全感，最終還是需要通過(guò)具體的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用連接用戶(hù),。這就意味著既要用底線(xiàn)監(jiān)管的思維保障公平和安全,，也需要用產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思維引導(dǎo)民營(yíng)資本和社會(huì)力量積極參與?！蓖跣〈ㄟM(jìn)一步解釋說(shuō),。

那么，該如何做到鼓勵(lì)扶持與綜合監(jiān)管雙管齊下,，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安心改造,？雷軍表示，可以引導(dǎo)和鼓勵(lì)全社會(huì)共同助力智能技術(shù)適老的宣傳推廣,，并在加強(qiáng)智能技術(shù)建設(shè)和應(yīng)用的同時(shí),，保留各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)手段和方式，做好老年人兜底保障工作,。王小川則提出,，首先政府可以通過(guò)監(jiān)管底線(xiàn)問(wèn)題保安全，如針對(duì)老年人的通訊信息詐騙和侵犯?jìng)€(gè)人信息等網(wǎng)絡(luò)犯罪,，堅(jiān)決打擊,、重拳治理,，同時(shí)堅(jiān)定不移地扶持新技術(shù)在社會(huì)治理中的有益應(yīng)用，通過(guò)信息化緩解醫(yī)療,、教育等資源分布不均,、供給不足的情況。

適老化改造,，企業(yè)是主要角色之一,，因此最為關(guān)鍵的還是要用鼓勵(lì)性產(chǎn)業(yè)政策調(diào)動(dòng)企業(yè)積極性。對(duì)此,，王小川提出,，對(duì)于普遍適用的用戶(hù)需求，建議形成推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)于積極投身適老化改造的產(chǎn)品及服務(wù)可納入示范應(yīng)用目錄,，給予推廣渠道、優(yōu)惠財(cái)稅等激勵(lì)政策,，推動(dòng)有效市場(chǎng)和有為政府更好結(jié)合,，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)安心改造。

迎合需求就是迎合市場(chǎng),?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)積極進(jìn)行適老化改造在迎合需求同時(shí)，也將產(chǎn)生更大的市場(chǎng)空間,。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),，到2025年60歲及以上人口或?qū)⑼黄?億，而按此前阿里大數(shù)據(jù)公布的中老年人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力人均5000元/年計(jì)算,，這將產(chǎn)生萬(wàn)億市場(chǎng)空間,。

“對(duì)于企業(yè)和整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在適老化改造過(guò)程中確實(shí)還需要看到更深一層的意義,?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造，不僅將造福數(shù)億老年用戶(hù),，也是企業(yè)對(duì)特殊群體用戶(hù)服務(wù)能力的再升級(jí),，同樣也是在幫助企業(yè)和行業(yè)自身，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)立足老齡化社會(huì)的大環(huán)境,，完成后人口紅利發(fā)展期的重要轉(zhuǎn)型,。而切實(shí)做好適老化改造，不僅將解決應(yīng)用新興技術(shù)提升社會(huì)治理能力過(guò)程中兼顧效率和公平的緊迫問(wèn)題,，還將解決數(shù)字經(jīng)濟(jì)如何迎接中國(guó)社會(huì)進(jìn)入老齡化階段的長(zhǎng)期問(wèn)題,。”王小川說(shuō),。