新華社深圳3月18日電 題：掃碼被會員，信息遭收割——掃碼點餐“強制關(guān)注”該管管了

新華社記者孫飛,、趙瑞希

如今,，消費者在飯店用餐時，掃碼點餐已十分普遍,。但部分餐廳點餐,、買單時，要求強制關(guān)注微信公眾號,，有的還需要輸入手機(jī)號,、生日,、姓名等。本來只想安靜地吃個飯,，沒想到卻被“收割”一波個人信息,，不少顧客頓覺飯菜“不香”，商家“流量捆綁”何時休,？

掃碼點餐藏“公號陷阱”,，引強制關(guān)注質(zhì)疑

“進(jìn)店掃碼點餐?！比缃?，消費者在餐廳吃飯時，通過手機(jī)掃碼已經(jīng)成為流行的點餐方式,。

快速普及的掃碼點餐,，為商戶節(jié)省了人力，給顧客帶來了便利,，但也暗藏“強制關(guān)注”的陷阱,，引發(fā)過度收集信息、存在信息泄露風(fēng)險的討論,。

在深圳福田工作的張小姐說,，在不少餐廳點餐、買單時都需要關(guān)注公眾號,，多花了時間不說,，手機(jī)App也變得十分“臃腫”，有時還會收到餐廳推送的廣告,，讓人不勝其擾,，現(xiàn)在“吃完飯就取關(guān)”。

記者走訪深圳數(shù)個商圈了解到,，多數(shù)餐廳上線了掃碼點餐功能,。掃碼后,，約有一半餐廳要求關(guān)注微信公眾號后進(jìn)行點餐,，一些餐廳掃碼后還要求用手機(jī)號登錄才能點餐。還有餐廳的點餐系統(tǒng)要求顧客輸入手機(jī)號,、生日,、姓名、性別等個人信息注冊成為會員,。

在茶飲品牌“喜茶”的一家門店,，記者用微信掃碼下單，被要求用微信手機(jī)號一鍵綁定或者其他手機(jī)號綁定,，否則無法下單,。若用支付寶掃碼，顧客需要授權(quán)商家使用手機(jī)號、昵稱,、頭像,、性別、地區(qū)等信息,。

深圳市消委會法律部負(fù)責(zé)人何寶媚說,，近期當(dāng)?shù)亟M織志愿者走訪調(diào)查了36個大中型商超、26個連鎖餐飲品牌共計260個門店,，有97.02%的商家采用了掃碼消費,，其中95.64%的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權(quán)才可進(jìn)行消費。

同時,，深圳市消委會以線上投票的方式調(diào)研了消費者對掃碼消費問題的看法,，共963名消費者參與了投票，949名消費者遇到需同意授權(quán)或注冊會員才能使用的情形,，941名消費者表示介意商家收集個人信息,。

“為什么點個餐必須提交個人信息？商家有權(quán)利用點餐環(huán)節(jié)收集個人信息嗎,？這些個人信息被收集后會被如何使用,？有沒有信息泄露風(fēng)險？”張小姐問出了很多消費者關(guān)心的問題,。

關(guān)注后被“畫像”,，或損害消費者權(quán)利

記者采訪了解到，由于開發(fā)的門檻不高,，市面上存在不少開發(fā)掃碼點餐小程序的技術(shù)企業(yè),。

一位技術(shù)企業(yè)工作人員表示，公司可快速搭建包括App,、小程序,、公眾號在內(nèi)的掃碼點餐系統(tǒng)，客戶可選擇讓消費者掃碼跳轉(zhuǎn)關(guān)注微信公眾號中的服務(wù)號,，再進(jìn)入點餐頁面,。而在餐品結(jié)算時，“在后臺可以自定義添加要求顧客填的信息,，就餐人數(shù),、顧客姓名、聯(lián)系方式等都可”,。

消費者還可能“一不留神”就被商家“畫了像”,。

國內(nèi)一家人工智能企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，技術(shù)提供商可以通過相關(guān)數(shù)據(jù),，分析顧客的消費行為,，形成精準(zhǔn)的用戶畫像,，商戶可以有針對性地將打折、優(yōu)惠券,、積分等營銷措施推送給顧客,。

從強制關(guān)注到“用戶畫像”，本想安靜地吃個飯,，卻可能被商家“暗中凝視”,。不少業(yè)界人士認(rèn)為，消費者的多項權(quán)利或被侵害,。

記者在采訪中還了解到,，這類問題并非僅出現(xiàn)在餐廳用餐中，停車場掃碼繳費,、酒店掃碼入住……多個生活場景都出現(xiàn)了需要授權(quán)才能消費的默認(rèn)性或強制性提交個人信息的情況,，大有蔓延之勢。更有不少商家通過打折和贈送小禮品獲取個人信息,，比如商場里掃碼領(lǐng)取化妝品小樣的自動售賣機(jī)等,。

不論店大、店小,，各類商家都在積極地獲取消費者個人信息,，但其在防止個人信息泄露上投入的人力物力是否充足？2018年,，旗下包括漢庭,、全季等多個酒店品牌的華住集團(tuán)就曾發(fā)生過信息泄露事件，5億條會員信息在境外網(wǎng)站上掛售,。

掃碼點餐需有安全“邊界”,，“信息收割”亟待規(guī)范

不少業(yè)界專家認(rèn)為，餐飲作為最基本的消費之一,，覆蓋了幾乎所有的消費者,，近來由掃碼點餐消費等帶來的“信息收割”跡象，亟待采取措施予以規(guī)范,。與此同時,，行業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)盡快出臺各行業(yè)的掃碼消費管理細(xì)則，建立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”,。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為,，掃碼點餐涉及顧客的選擇權(quán)和隱私權(quán)，餐廳提供掃碼點餐服務(wù)時不應(yīng)強制關(guān)注公號,、強迫提供信息，部分技術(shù)公司宣稱顧客信息儲存在“云端”,，但仍可能引發(fā)隱私泄露憂慮,。

實際上,，圍繞個人信息安全，消費者權(quán)益保護(hù)法,、網(wǎng)絡(luò)安全法,、電信條例等頂層設(shè)計均已做出規(guī)定。

廣東卓建律師事務(wù)所律師余剛表示,，個人信息保護(hù)法（草案）近期提請審議的背后,，是互聯(lián)網(wǎng)時代個人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費者手機(jī)號,、通訊錄,、精確地理位置等多項與消費無關(guān)的信息，涉嫌違反消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng),、必要的原則”,。

余剛等法律專家建議，行業(yè)主管部門應(yīng)根據(jù)法律的原則性規(guī)定制定行業(yè)管理細(xì)則,，督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務(wù),，加強行業(yè)規(guī)范，同時設(shè)立掃碼消費的數(shù)據(jù)安全“邊界”,，拓寬消費者的侵權(quán)投訴渠道,。

深圳市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對掃碼消費的相關(guān)問題,，將進(jìn)一步展開相關(guān)調(diào)查,、監(jiān)督工作。（參與采寫：杜伊婷）