日前，全國(guó)人大代表,，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)、黨組書(shū)記陸東福接受新華社記者專(zhuān)訪時(shí)指出,，鐵路部門(mén)不斷推出電子客票,、刷臉核驗(yàn)、在線(xiàn)選座,、網(wǎng)上訂餐等便民利民措施,，落實(shí)老年人和脫網(wǎng)人群服務(wù)保障措施，使“坐著高鐵看中國(guó)”成為百姓出行的真實(shí)寫(xiě)照,。

為了方便老年人和脫網(wǎng)人群順利出行,，鐵路部門(mén)都推出了哪些暖心舉措呢？

購(gòu)票篇

Q：不會(huì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票怎么辦,？

不用擔(dān)心,！車(chē)站依舊保留人工售票窗口,，自助機(jī)購(gòu)票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)，同時(shí),，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購(gòu)票,，保障老年旅客購(gòu)票服務(wù)。

部分車(chē)站還設(shè)置了愛(ài)心窗口,，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票,、改簽等業(yè)務(wù)。

Q：坐火車(chē)可以?xún)?yōu)先購(gòu)買(mǎi)下鋪票嗎,？

鐵路12306對(duì)網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,，在票量充足的情況下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪,。如果是多人同行一份訂單,，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位。

所以,，想為老人購(gòu)買(mǎi)下鋪票的朋友,，建議提前規(guī)劃行程，盡早購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票,。

Q：需要取紙質(zhì)車(chē)票嗎,？

不需要！旅客刷身份證即可進(jìn)站乘車(chē),。

進(jìn)站篇

Q：如何“刷臉”進(jìn)站呢,？

進(jìn)站乘車(chē)時(shí)，將身份證放在閘機(jī)上,，摘下口罩進(jìn)行人臉識(shí)別,，經(jīng)身份核驗(yàn)，閘機(jī)打開(kāi)后方可通過(guò),。

同時(shí),，車(chē)站均設(shè)有人工驗(yàn)證口，老年旅客也可選擇通過(guò)人工驗(yàn)證乘車(chē),。

Q：忘帶身份證了怎么辦,？

可以在車(chē)站的公安制證窗口或自助制證機(jī)辦理臨時(shí)身份證明，然后通過(guò)人工檢票口進(jìn)站乘車(chē),。

注意：臨時(shí)身份證明僅限當(dāng)日乘車(chē)使用。

Q：無(wú)法出示健康碼怎么辦,？

對(duì)于無(wú)法出示健康碼的旅客,，可以持有效身份證件至人工登記處進(jìn)行登記，經(jīng)過(guò)登記查驗(yàn)后方可出站,。

同時(shí),，鐵路部門(mén)在車(chē)站設(shè)置了超醒目的提示牌,，走“無(wú)健康碼專(zhuān)用通道”以上問(wèn)題都可解決。

Q：行動(dòng)不便的旅客如何乘坐火車(chē),？

可以通過(guò)鐵路12306APP,、鐵路12306客服電話(huà)、鐵路12306微信公眾號(hào)或小程序以及車(chē)站的愛(ài)心電話(huà),，預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù),。

車(chē)站工作人員接到預(yù)約后，會(huì)根據(jù)老年旅客出行日期,、車(chē)次,、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)，讓您全程無(wú)憂(yōu),。

Q：可以?xún)?yōu)先檢票乘車(chē)嗎,？

車(chē)站均設(shè)有重點(diǎn)旅客候車(chē)室（區(qū)），老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客均可在專(zhuān)門(mén)的區(qū)域候車(chē),，優(yōu)先檢票乘車(chē),。對(duì)于行動(dòng)不便需要幫助的旅客，車(chē)站會(huì)有工作人員進(jìn)行幫扶,，送至列車(chē),，并與列車(chē)長(zhǎng)辦理交接。

Q：家屬可以送老年旅客進(jìn)站乘車(chē)嗎,？

家屬如果想送老年旅客進(jìn)站,，可以通過(guò)鐵路12306APP、電話(huà)預(yù)約等方式,，或直接前往車(chē)站的服務(wù)臺(tái)辦理愛(ài)心卡進(jìn)行送站,。一定要攜帶好有效證件哦！

乘車(chē)篇

Q：臥鋪會(huì)有叫醒服務(wù)嗎,？

叫醒服務(wù)還在哦,！乘務(wù)員通過(guò)手持終端系統(tǒng)可以掌握所有旅客的乘車(chē)信息。無(wú)論白天還是黑夜,，他們會(huì)在列車(chē)到站前15至30分鐘內(nèi)提醒您,，老年旅客不用擔(dān)心坐過(guò)站，放心踏實(shí)睡,！

Q：如何找到自己的座位呢,？

現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票的老年旅客可以通過(guò)人工窗口打印的行程信息提示單查看乘車(chē)信息。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的旅客可通過(guò)鐵路12306APP或綁定的微信,、支付寶接收通知查看行程信息,。

另外，在進(jìn)站口,、列車(chē)上也可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)工作人員,，查詢(xún)到自己的座位信息,。

Q：旅途中訂餐怎么操作呢？

旅客可通過(guò)鐵路12306官網(wǎng)訂餐平臺(tái),、12306APP等方式訂餐,，可預(yù)訂所乘列車(chē)餐車(chē)供應(yīng)餐食，也可預(yù)訂沿途供餐站點(diǎn)供應(yīng)的社會(huì)品牌餐食,。鐵路站車(chē)服務(wù)人員將通過(guò)訂單小票信息,、訂餐手機(jī)號(hào)碼核驗(yàn)旅客身份送餐。

當(dāng)然,，老年旅客也可以前往餐車(chē),，向工作人員咨詢(xún)餐車(chē)配餐情況。旅客選好餐食種類(lèi),，工作人員進(jìn)行用餐時(shí)間和座位號(hào)碼登記并送到旅客座位上,。