新華社北京3月1日電（記者劉夏村、魏玉坤）“春節(jié)期間,，全國(guó)郵政快遞業(yè)累計(jì)攬收和投遞快遞包裹6.6億件,，同比增長(zhǎng)了260%?！苯煌ㄟ\(yùn)輸部部長(zhǎng)李小鵬1日說,，其中攬收量是去年同期的3倍左右，投遞量是去年同期的3至4倍,。

李小鵬在當(dāng)日國(guó)新辦舉行的新聞發(fā)布會(huì)上作出上述表述,。他說，由于人們居家過年,，對(duì)寄遞需求大幅度增加,，郵政快遞業(yè)“春節(jié)不打烊”。全國(guó)有超過100萬名快遞員,、郵遞員堅(jiān)守在一線工作崗位,。

與此同時(shí)，暴力分揀等問題也困擾著一些快遞用戶,。對(duì)此,，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝在當(dāng)日新聞發(fā)布會(huì)上表示,，郵件快件拋件、踩踏,、著地?cái)[放等問題屬于不規(guī)范操作,，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。這些問題的出現(xiàn),，從表面上看,，與件多人少、設(shè)施設(shè)備配置不齊有關(guān)系,，但從本質(zhì)上看,，還是有關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)理念,、管理理念出現(xiàn)了偏差,。對(duì)這些問題，郵政管理部門態(tài)度鮮明,，是堅(jiān)決反對(duì),，要堅(jiān)決治理。

“下一步,，我們通過四方面的措施加以改進(jìn),。”馬軍勝說,，第一,，督促企業(yè)落實(shí)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益,。

第二，加強(qiáng)能力建設(shè)和科技應(yīng)用,，防范和治理拋件,、踩踏、著地?cái)[放等問題?，F(xiàn)在在樞紐一級(jí)較少發(fā)現(xiàn)這些問題,，但是從末端來看，場(chǎng)地,、設(shè)施配置,、處置能力等都有所不足，因此要通過增加投入,、增強(qiáng)能力來妥善解決,。

第三，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,。政府部門對(duì)這些問題要開展隨機(jī)抽查核查,，同時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)平臺(tái),，通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”等手段來進(jìn)行核查，督促企業(yè)規(guī)范操作行為,。

第四,，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。廣大用戶如果遇到寄遞服務(wù)質(zhì)量問題,，都可以通過12305熱線向政府部門進(jìn)行申訴,。