中新網(wǎng)1月26日電 中消協(xié)25日在官網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)提示,，提醒經(jīng)營者銷售盲盒當(dāng)規(guī)范,，消費(fèi)者購買盲盒勿盲目,。

盲盒,，顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品,，消費(fèi)者事先不知道盒子里裝的是哪一款,，但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品,，正是這種類似于抽獎(jiǎng)的營銷策略,，極易刺激消費(fèi)者購買的欲望,，成為當(dāng)下吸引青少年群體消費(fèi)的營銷方法之一。

由于各行各業(yè)商家都發(fā)現(xiàn)盲盒市場有利可圖,，都希望來分一杯羹,，除最初的玩具外，餐飲,、美妝,、文具、圖書等諸多消費(fèi)領(lǐng)域也都掀起了“盲盒風(fēng)”,，消費(fèi)市場上隨處可見盲盒的身影,。有調(diào)查顯示，2019年國內(nèi)盲盒行業(yè)市場規(guī)模為74億元,，預(yù)計(jì)2021年將突破百億,。

中消協(xié)指出，在盲盒經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的同時(shí),，伴隨而來的一些問題卻不容忽視,。據(jù)媒體報(bào)道及消費(fèi)者投訴情況看，盲盒市場主要存在以下幾方面問題：

——商家過度營銷,，消費(fèi)者易中套“上癮”,。經(jīng)營者營銷手段眾多，有的是通過與明星,、綜藝節(jié)目,、網(wǎng)紅主播等合作，不停地“刷存在感”,；有的是通過玩家分享,、討論、交換等方式,，喚起消費(fèi)者的收藏心理和炫耀心理,，激發(fā)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和欲望；還有的打造“系列”概念,，并設(shè)置一個(gè)最難獲得的 “隱藏款”等進(jìn)行饑餓營銷,，抽中概率大都為“百里挑一”,。這類營銷手段促使很多消費(fèi)者醉心于享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感,，引發(fā)消費(fèi)者沖動(dòng)購買，助長了非理性消費(fèi)行為,。尤其是青少年群體,，由于他們好奇心強(qiáng)、喜歡攀比,、消費(fèi)觀念尚不健全,，十分容易為盲盒而“上癮”,，有的甚至為了抽中“隱藏款”而直接“端箱”。2019年8月,，天貓國際發(fā)布的《95后玩家剁手力榜單》顯示,，每年有20萬消費(fèi)者一年在盲盒上花費(fèi)超過2萬元，甚至有消費(fèi)者一年要耗資百萬來購買盲盒,。如,，2020年10月，一位家長在受到媒體采訪時(shí)表示,，其剛上高中的女兒買了很多盲盒,，主要就是為了抽中一個(gè)“隱藏款”在同學(xué)面前顯擺，每年的5000多元押歲錢和零花錢幾乎全部用于購買盲盒,，但是玩了兩年多卻一個(gè)系列也沒集齊,。又如，一位盲盒愛好者在接受媒體采訪時(shí)稱,，她從2019年初開始購買盲盒,，截至2020年11月，一共購買了300多個(gè)盲盒,，其中有8個(gè)更是單價(jià)接近千元,。此外，還有玩家為了抽中某款單價(jià)約999元的限量版玩偶,，一次性買了500只盲盒,，單次消費(fèi)高達(dá)3萬多元。此外,，還衍生出了“炒盲盒”的二手交易市場,，一些“隱藏款”等稀有盲盒玩具被炒到上千元的高價(jià)。如2019年9月,，原價(jià)僅為59元的潘神圣誕隱藏款盲盒在某二手交易平臺(tái)售價(jià)高達(dá)2350元,。這種“投機(jī)”行為也為盲盒持續(xù)升溫起到了推波助瀾的作用。

——商家涉嫌虛假宣傳,，到手貨品與宣傳不符,。盲盒與普通商品相比，具有很強(qiáng)的信息不對(duì)稱性,，消費(fèi)者只能依靠商家的廣告宣傳來選購,，這就很容易被商家的夸大商品價(jià)值、虛構(gòu)中獎(jiǎng)概率,、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo),。如，某經(jīng)營者在2019年“雙十一”時(shí)推出了“新品優(yōu)享禮包”盲盒產(chǎn)品,，廣告宣稱每月會(huì)給玩家發(fā)一個(gè)當(dāng)月新款盲盒以及一套當(dāng)月明信片,，連續(xù)發(fā)12個(gè)月,。但在2020年1月，消費(fèi)者收到的卻不是新品,，而是2019年12月預(yù)售過的舊款,。很多玩家認(rèn)為這與當(dāng)初廣告宣傳不一致，涉嫌欺騙消費(fèi)者,，引發(fā)了消費(fèi)者群體投訴,。又如，2020年10月,，消費(fèi)者侯先生向深圳市消委會(huì)投訴稱,，其花100元網(wǎng)購的盲盒商品實(shí)際與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳使用的圖片過于美化,，實(shí)物娃娃膚色與宣傳圖片差別很大,。

——產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣,、“三無”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn),。消費(fèi)者拆開盲盒后，有的產(chǎn)品可能不符合有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)安全性指標(biāo),；有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品,；有的是沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證以及生產(chǎn)廠家的“三無”產(chǎn)品,；還有的存在劃痕,、掉漆、污漬等質(zhì)量瑕疵,。如,，上海市浦東新區(qū)消保委曾于2019年12月委托專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)對(duì)10組不同品牌的盲盒產(chǎn)品進(jìn)行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)8件樣品存在“小零件”隱患,，可能存在造成兒童堵塞呼吸道,、隔絕空氣流通而導(dǎo)致的窒息危險(xiǎn)。又如,，2020年12月,，消費(fèi)者阮先生向深圳市福田區(qū)消委會(huì)投訴稱，其11月份花9.9元在網(wǎng)上購買了一只盲盒,，盲盒里是一個(gè)U型枕,。但是阮先生僅使用了20天，U型枕就出現(xiàn)了脫線的問題,，阮先生在查找經(jīng)營者信息的時(shí)候發(fā)現(xiàn)該U型枕是“三無”產(chǎn)品,。

——消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善,。有消費(fèi)者反映一些商家“店大欺客”,，消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題只換不退；還有消費(fèi)者反映商家售后效率低下,，對(duì)消費(fèi)者的問題一直拖延處理,。如，媒體報(bào)道稱,，2020年12月,，遼寧鐵嶺一位消費(fèi)者在網(wǎng)上花295元購買了5個(gè)盲盒。收到快遞后發(fā)現(xiàn),，5個(gè)盲盒中有1個(gè)商品已明顯損壞,，還有2個(gè)存在質(zhì)量瑕疵。消費(fèi)者當(dāng)即與經(jīng)營者溝通,，要求對(duì)3個(gè)問題產(chǎn)品進(jìn)行退貨,。但經(jīng)營者明確表示即便有質(zhì)量問題也無法退貨，只能更換全新的備品,。消費(fèi)者表示不接受,。又如，河北省衡水市消費(fèi)者李女士2020年7月底在網(wǎng)上購買了一只盲盒,，價(jià)格為47元,，收到后發(fā)現(xiàn)盲盒里的是假貨，于是李女士聯(lián)系商家客服要求退貨,，客服稱會(huì)幫忙處理,，但是李女士等了一周也沒有任何處理結(jié)果，最后李女士投訴到上海市消保委尋求幫助,。

中消協(xié)認(rèn)為,，當(dāng)前有的經(jīng)營者產(chǎn)品本身并沒有過硬的競爭力，只想著蹭盲盒的營銷熱度,；有的經(jīng)營者將盲盒當(dāng)做是“清庫存”的工具,，贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠(yuǎn)的口碑。這些行為不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，也擾亂了市場正常秩序,，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。經(jīng)營者要切實(shí)遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定,，尤其要做好以下幾個(gè)方面：

——盲盒的基本屬性是商品,，經(jīng)營者必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。無論盲盒是按照正品銷售還是附屬品銷售,，盲盒本身都是商品,，經(jīng)營者都必須承擔(dān)法定的質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任。一方面，要保證產(chǎn)品來源可靠,、鏈條完整,，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；另一方面,，積極履行退貨,、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù),，不得以“附贈(zèng)品”“抽獎(jiǎng)品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù),。

——盲盒經(jīng)營者應(yīng)確保商品質(zhì)量信息真實(shí)，保障消費(fèi)者知情選擇,。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性,，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地,、成分,、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期,、使用存儲(chǔ)條件,、安全警示、價(jià)格,、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知,，保證真實(shí)全面，不得作出虛假,、夸大或者引人誤解的宣傳,，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價(jià)值、出現(xiàn)概率,、分布方式等關(guān)鍵信息真實(shí)透明,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)，確保消費(fèi)者知情選擇,。

——盲盒營銷應(yīng)適度,，不可過度營銷消費(fèi)者的獵奇心理誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)。目前盲盒銷售火熱,，吸引了許多行業(yè)的經(jīng)營者參與,，企圖利用盲盒營銷獲取更大的帶貨量。但是,，如果經(jīng)營者不把精力放在提升主營產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量上,，過度依靠盲盒營銷的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)購買，用一些粗制濫造的產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者,，只能產(chǎn)生短期的吸引力,，會(huì)很快消耗消費(fèi)者的信任感,，損害自身商業(yè)信譽(yù)，遭到消費(fèi)者的唾棄,，企業(yè)難以獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展,。

同時(shí)，中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者要有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，保持理性的消費(fèi)理念：

——要認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)理性消費(fèi),，適度消費(fèi)勿盲目跟風(fēng),。消費(fèi)者要認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì),，認(rèn)清并防范商家過度營銷的套路，拆開盲盒既有可能因高于預(yù)期而驚喜,，也有可能因低于預(yù)期而失望,，不能只抱著投機(jī)或者中彩票的心理購買盲盒，不應(yīng)過分沉迷,，切勿跟風(fēng)與攀比,，要結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)需求和興趣愛好等,，理性消費(fèi),、量力而行，多一分理智和冷靜,，少一分盲目與沖動(dòng),。

——要保留購物票據(jù)等相關(guān)憑證，權(quán)益受損應(yīng)依法維權(quán),。消費(fèi)者在購買盲盒時(shí),，要盡量選擇信譽(yù)高、口碑好,、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易,，同時(shí)，還應(yīng)注意索要和留存發(fā)票等購物票據(jù),、經(jīng)營者廣告宣傳信息等作為事后維權(quán)的憑證,。當(dāng)自身合法權(quán)益受損時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營者溝通協(xié)商,，協(xié)商不成的可通過向市場監(jiān)管部門,、消協(xié)組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。