連續(xù)16年居于全國百強縣榜首的江蘇省昆山市,，在2020年11月10日有了一個亮麗新名片——全國文明城市,。

文明城市的壓力與動力在第六屆“創(chuàng)城”名單公布當晚就顯現出來,。得知結果后,，昆山市文明辦主任朱建忠和同事就開始構思常態(tài)化長效建設全國文明城市的三年行動方案,，在共建共享部分,，志愿者成為重要群體,。

實際上,，在此前漫長的“創(chuàng)城”過程中，那些起初被認為是突擊完成的硬性任務,，已逐步變成習慣,。從禮讓行人到垃圾分類，志愿者過去引導的文明行為正演變?yōu)橐环N城市風貌,。

志愿昆山平臺的數據顯示,，2020年昆山志愿者服務總時長接近700萬小時。截至目前,，全市注冊志愿者數超過34萬,，在總人口近300萬人的昆山，不到10個人中就有1人參與志愿服務,，而其中大多數是青年志愿者,。

“有的外來創(chuàng)業(yè)者剛來昆山，就以團隊方式加入青年志愿者組織,?！痹趫F昆山市委基層工作部副部長查家德看來，參與志愿服務是不少新昆山人融入本地的一種社交方式,。從賽事會場到尋常巷陌,，他們在志愿服務中漸漸熟悉昆山，也擦亮了志愿服務這張昆山新名片,，這些青年正是昆山未來發(fā)展的重要力量,。

志愿服務成城市新風尚

昆山的志愿服務是從2016年開始蓬勃興起的。那年,，昆山舉辦了湯尤杯世界羽毛球錦標賽等17場重要活動與賽事,，多國運動員和來賓都感受到了志愿者所展現的文明風尚。

此后,，越來越多新老昆山人成為志愿者,，他們走上大街小巷撿煙頭、守護城市路面環(huán)境,，走向重要的交通要道維護秩序,。在創(chuàng)建全國文明城市的關鍵時期，這些到處可見的“紅馬甲”“綠馬甲”成為最亮麗的風景。

而在查家德2014年開始負責青年志愿者工作時,，找人還是個難題,，“大家對志愿服務的意識還沒有那么高，社會的氛圍還沒有形成”,。

情況在近幾年慢慢有所變化,。查家德的微信里長期存著六七個300人左右的招募群，他稱之為“志愿者庫”,，只要把活動信息發(fā)到群里,，就可以找到志愿者，“這說明志愿服務慢慢變成可以長期做下去的事,，不再是為應付考核或者完成任務”,。

志愿服務的風尚逐漸在昆山形成，但服務中面臨的挑戰(zhàn)是巨大的：這里有86萬個市場主體,、76萬輛機動車,、168萬輛電動自行車，光是維持交通秩序就需要相關職能部門和志愿者多方協作,。

“要共建共享文明城市,，需要更加規(guī)范細致的市民養(yǎng)成教育與更深入人心的志愿服務風尚?！敝旖ㄖ医榻B,，在2020年4月新冠肺炎疫情基本平穩(wěn)后，每個周六或周日都有志愿者在昆山的公園廣場,、交通站點等撿垃圾,、清除小廣告、規(guī)范停車秩序等,，他們來自以臺商臺胞為主的昆臺融情志愿服務隊以及昆山市義工聯,、鹿城環(huán)保志愿者服務社等16個志愿服務團隊。

截至目前,，已有超過34萬人在昆山注冊成為志愿者,。在朱建忠看來，昆山志愿者在志愿服務中展現出更加自覺,、更加自信、更加自豪的精神風貌,。

用志愿服務融入一座城

如今在昆山,，志愿服務的實踐點、實踐站等已遍布市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn),，80后周麗第一次接觸志愿服務就是在單位附近的一個實踐點里,，那里為路人準備了充電寶、雨傘等物品，還提供借閱圖書服務,?！耙淮幌挛纾龅阶疃嗟氖菃柭返娜??！迸c人交流成為實踐點里志愿服務的重點內容。

實際上,，參與志愿服務已成為一種社交方式,，尤其是對于就業(yè)創(chuàng)業(yè)者。

從2016年開始擔任昆山義工聯秘書長的張輝就是一位來昆創(chuàng)業(yè)者,。2007年4月,，25歲的張輝來到昆山工作，在看到昆山義工聯論壇的帖子后,，他決定加入這個剛成立1個月的組織,。這個當時只想“利用業(yè)余時間做點事”的年輕人，在志愿者的隊伍里一待就是10多年,，“可以說,，最好的青春都在做志愿服務”。

從維護交通秩序,、保護街道環(huán)境到春運期間服務旅客,，老家在江蘇徐州的張輝在志愿服務中慢慢認識昆山、融入昆山,，成為新昆山人,。每年昆山義工聯內部進行志愿服務時長排名時，他總排在前列,。

“志愿服務已經成為一種生活方式,。”在昆山10多年,，張輝的志愿服務時刻都成為他特有的昆山記憶,。

“有些來昆山就業(yè)創(chuàng)業(yè)的年輕人要獲得認同感，就是從做志愿者開始的,?！辈榧业掠浀茫谛鹿诜窝滓咔槠陂g,，手機里新建的兩個志愿者招募群不到兩天就滿了,，“疫情期間，回不去老家的人就想為這座城市做點什么”,。

這些志愿者后來成為防疫物資發(fā)放,、社區(qū)疫情防控的主力軍。“只有為這個城市付出,，才會更加熱愛這個城市,。”在團昆山市委副書記邢琳看來,，青年群體更有熱情參與志愿服務,，也更能深入基層、發(fā)現問題,，在一次次的志愿服務中,，他們和城市的羈絆與歸屬感也隨之加深。

讓青年志愿者成為主角

在昆山志愿服務氛圍越發(fā)濃厚的同時,，昆山團組織一直秉承“志愿者服務和服務志愿者并重”的理念,，讓青年志愿者在參與志愿服務中更有獲得感、歸屬感,。

一批“青”字招牌的特色志愿服務項目由此在昆山持續(xù)推進,。2016年，由團昆山市委組織的“早安,，同學”青年志愿者服務項目在當年秋季開學季正式啟動,，在昆山市的17所小學門口，都有青年志愿者幫助接送孩子上學,、為臨時停車的家長開關車門,、協助疏導交通。

同年成立的昆山青年昆曲志愿者隊伍則立足昆曲傳承,，吸引來自各行各業(yè)的昆曲愛好者,。2018年百戲盛典在昆山開幕，連續(xù)3年共有來自全國的348個劇種408個劇目的1.2萬名演職人員參加演出,，現場觀眾11萬多人,。如此龐大的演出活動井然有序、成功閉幕,，得益于志愿者2087人次的服務,。

接待劇團、引導觀眾文明看戲,、講解戲劇文化,，志愿者讓演員、觀眾刮目相看,，一位來參加演出的演員說：“沒想到昆山有這么多青年喜歡戲劇,，他們的熱情讓我們發(fā)揚戲劇文化更有信心?！?/p>

更讓張輝印象深刻的是，在昆山，青年志愿者能夠成為主角,，不少志愿者都在2017年上線的“青年志愿者黃金100秒”系列節(jié)目里尋找自己,。這個由團昆山市委出品的視頻節(jié)目聚焦重要賽事、會議及青年志愿者日常服務的場所,，實景還原賽場,、會場、車站里的青春身影,。

在第一期講述2017年昆山進交會的視頻里,，動員培訓、宣講,、現場服務等畫面被濃縮在100秒內,，結尾字幕寫出了這些青年的心聲：“我在做的只是件小事，卻是青春里最正確的事,?！?/p>

青年志愿者的點滴付出也在產生積極變化，讓志愿服務的隊伍更加壯大,。以“早安,，同學”青年志愿者服務項目為例，被服務的部分小學開始成立自己的青年志愿者服務團隊,，一些家長主動報名,，合力解決校門口的交通擁堵問題。

“這就是青年志愿者的推動作用,，這些報名的家長主動維護校門口的交通秩序,，慢慢形成一個‘自循環(huán)’?！痹谛狭湛磥?，“團組織始終和青年打成一片，為青年提供廣闊天地,，用關懷與服務凝聚人,、培養(yǎng)人、成就人,?！?/p>