拿著智能手機不會上網(wǎng),，很多功能不知道怎么使用……面對快速變革的信息化時代,，很多老年人卻無法享受到智能化服務帶來的便利,。從今日起,，這種情況將會有很大改善——

12月25日，工業(yè)和信息化部發(fā)布：

一,、 老年人享受一鍵呼入客服

從今天開始,，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務,，無需再經(jīng)過復雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié),。

二、 建立老年人愛心通道

從今天開始,，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道,，老年人進入營業(yè)廳將有專人引導并提供“面對面”溫馨服務，無需再排隊等候,。

三、 基本實現(xiàn)手機“老人模式”

目前華為,、小米,、VIVO,、OPPO等市場主流手機基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體,、大音量播放以及“遠程協(xié)助”等服務,，方便老年人看得見、聽得清,、用得了,。

同時，艾唯爾,、微醫(yī),、騰訊、百度,、今日頭條,、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛推出了一些適老化服務和產(chǎn)品，包括一鍵觀看,、一鍵報警,，開通親友代支付和老年人健康檔案管理功能，增強方言識別能力等,，方便老年人快捷地獲取信息和服務,。

一些網(wǎng)站也針對老年人、殘障人士使用習慣進行了改版,。

以中國政協(xié)網(wǎng)為例,，右上方有無障礙服務選項，點選后可以選擇大字體,，將鼠標放在相關(guān)位置可實現(xiàn)語音的指讀或者連讀,，并可調(diào)節(jié)語速；此外所有圖片和按鈕控件均標示文字說明等,。

據(jù)統(tǒng)計,，我國使用手機的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1.34億戶,，這就意味著,，全國或有近1.4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài),。

在12月25日工信部舉辦的解決老年人運用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會上,，工信部副部長劉烈宏宣布，將于2021年1月起,，正式在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動”,。首批將完成115個公共服務類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造。

據(jù)了解，在專項行動期間,，工信部將持續(xù)對互聯(lián)網(wǎng)無障礙水平進行測評,，對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機APP,，授予其信息無障礙標識,；對不符合要求的，及時指導,、督促其改進,。另一方面，對表現(xiàn)突出的企業(yè),，在“企業(yè)信用評價”中進行加分,，廣泛調(diào)動各企業(yè)參與信息無障礙建設的積極性。