最近，許多老年人上醫(yī)院,、逛公園都不再“手忙腳亂”了,。為幫助老年人越過“數(shù)字鴻溝”，本市醫(yī)院,、公園等窗口單位響應(yīng)“兩條腿走路”的號召,，保留或開辟了老年通道、人工窗口等傳統(tǒng)服務(wù)方式,，讓老人不用掃碼,、不用預(yù)約就能辦事。記者走訪發(fā)現(xiàn),，有的單位雖然推出了助老措施,，卻因為不夠貼心，離方便老人“還差一步”,。

為方便老年人出行,、辦事，本市許多地方設(shè)置了人工通道,。然而,，有的人工通道并不方便。

日前,，第十一屆新疆農(nóng)產(chǎn)品北京交易會在農(nóng)業(yè)展覽館舉行,。開幕當(dāng)日，前來逛展會的老人在門口排起了隊,。凜冽的寒風(fēng)中,，四五位老人拿出手機(jī)，試圖找到進(jìn)門的“密碼”,。原來,，農(nóng)展館采用了人臉識別的門禁，參觀者需要先掃碼預(yù)約參觀，然后上傳自己的大頭照,，門禁才能開啟,。

又是掃碼又是上傳照片，超出了不少老人對手機(jī)的應(yīng)用水平,。在門口保安的指導(dǎo)下,，老人們在手機(jī)上點來點去，手一會兒就凍僵了,。這時有一位老人問道,，“我有老年證行不行？”結(jié)果出人意料,，保安將這位老人引到一張桌子前,，測量體溫，登記姓名和身份證號后便“放行”了,。原來,，人工通道就在人臉識別通道旁邊。記者看到,，這個人工通道沒有任何指示標(biāo)識,。

“天兒冷倒沒什么，主要是老年人手機(jī)操作不熟練,，而且手機(jī)的性能一般也不太好,。”67歲的郝大爺說,，人工窗口,、老年通道應(yīng)該設(shè)置醒目的標(biāo)識，這樣才能把好事辦好,。

記者在采訪中還發(fā)現(xiàn),，雖然有的單位推出了助老措施，但因提示不明顯,，老人照樣無法享受便利服務(wù),。

今年9月,，首都圖書館發(fā)出通知,，規(guī)定老年人可以免預(yù)約，直接用身份證,、老年證登記入館,。通知發(fā)出已近三個月，一些讀者對這條“貼心提示”并不知情,。

為什么會出現(xiàn)這種情況呢,？在首都圖書館門前的通知上，記者找到了答案。通知上明確規(guī)定,，“年齡在60周歲（含）以上的讀者,，持有效身份證或老年證，可登記入館,?！钡牵@則通知的字號比較“費眼神兒”,，如果不是刻意找,，很難發(fā)現(xiàn)這條規(guī)定。在通知旁邊的預(yù)約流程上,，也沒有提到這條規(guī)定,。

“這么小的字兒，看著真費勁,！”一位路過的老人搖了搖頭,。（記者 王琪鵬）

記者手記

助老服務(wù)也要“適老”

今年上半年，許多老人因為不會使用健康碼而“寸步難行”,。疫情防控常態(tài)化背景下,，社會已經(jīng)注意到這個問題，保留紙質(zhì)憑證,，設(shè)置人工窗口,，開辟無健康碼通道，智能服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)“兩條腿走路”,，老年人的“數(shù)字鴻溝”窘境已經(jīng)有了很大改善,。然而，傳統(tǒng)服務(wù)的回歸,，并不意味著“任務(wù)完成”,。老年人有各式各樣的需求，老年人的身體條件也不如年輕人,，傳統(tǒng)服務(wù)方式如果僅是簡單恢復(fù),，其實仍不夠貼心。因而,，助老服務(wù)必須“老吾老以及人之老”,，要多考慮老年人的特點，才能真正方便老年人,。