電子化服務(wù)平臺(tái)、優(yōu)化輔具適配,、電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)……近年來(lái),，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化技術(shù),，越來(lái)越多的殘疾人逐漸享受到更高水平、更高質(zhì)量的服務(wù)關(guān)懷與培訓(xùn)指導(dǎo),，工信部與中國(guó)殘聯(lián)日前印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，著重消除殘疾人等群體在信息消費(fèi)資費(fèi)、終端設(shè)備,、服務(wù)與應(yīng)用等三方面障礙,。

遠(yuǎn)程治療，織密康復(fù)“保障網(wǎng)”

“原來(lái)我一直覺(jué)得遠(yuǎn)程治療很難見(jiàn)效,，但事實(shí)證明,，通過(guò)視頻見(jiàn)面,，孩子可以在網(wǎng)課上聽(tīng)老師指令溝通，訓(xùn)練效果十分明顯,?！睆V西玉林市興業(yè)縣蒲塘鎮(zhèn)村民小林的兒子患有自閉癥，為了帶孩子求醫(yī)問(wèn)藥,，小林一家東奔西走多年,，但孩子的病情不見(jiàn)起色。

抱著試一試的態(tài)度,，小林接受了興業(yè)縣殘聯(lián)提供的“互聯(lián)網(wǎng)+康復(fù)服務(wù)”,，由殘聯(lián)委托有資質(zhì)的康復(fù)機(jī)構(gòu)對(duì)孩子“量身”制定康復(fù)方案，有序進(jìn)行生活自理,、居家感統(tǒng),、居家衛(wèi)生等線上課程訓(xùn)練。

“機(jī)構(gòu)每天都會(huì)分享適合孩子的學(xué)習(xí)資源,，如洗手兒歌,、認(rèn)識(shí)病毒繪本故事、律動(dòng)操等,，孩子十分愿意跟隨老師一起模仿練習(xí),，看到孩子一天天地進(jìn)步，我是打心眼里高興,?！辈粌H如此，小林還加入了縣殘聯(lián)組建的殘疾兒童康復(fù)監(jiān)護(hù)人微信群,，通過(guò)這一溝通平臺(tái),，不僅康復(fù)工作者能動(dòng)態(tài)了解孩子恢復(fù)進(jìn)展，而且像小林一樣的家長(zhǎng)也能受到專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo),，切實(shí)保障兒童得到及時(shí)的康復(fù)服務(wù),。

為確保殘疾人康復(fù)取得實(shí)在效果，江蘇省淮安市有效利用“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)線上監(jiān)管與線下服務(wù)相結(jié)合,，于2019年建成“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)康復(fù)”平臺(tái),，對(duì)全市30余家康復(fù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)管。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,，該平臺(tái)會(huì)根據(jù)康復(fù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況設(shè)置康復(fù)人數(shù)上限,，平臺(tái)還要求康復(fù)機(jī)構(gòu)定期上傳康復(fù)人員資料，在保護(hù)隱私的前提下,，實(shí)時(shí)監(jiān)控康復(fù)效果和機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況,，真正做到服務(wù)透明，保障質(zhì)量,。

線上申請(qǐng),，讓輔具更有“溫度”

殘疾人服務(wù)之所以特殊,，就在于其個(gè)性化服務(wù)需求強(qiáng)，無(wú)法形成通用化服務(wù)模式,。在智能化時(shí)代,，中國(guó)正順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+輔具服務(wù)”新供給模式,，讓扶殘助殘更有溫度。

“不用自己出門,，就能換上新輪椅,，這感覺(jué)可真不錯(cuò)?！苯?，家住江蘇省如皋市如城街道的王建華，通過(guò)掃描二維碼關(guān)注“如皋市殘聯(lián)微服務(wù)”公眾號(hào)后,，成功申請(qǐng)了一輛新輪椅,。

王建華告訴記者，以前申請(qǐng)輔具,，他需要先遞交紙質(zhì)申請(qǐng),，等待審核通過(guò)后，才能到指定地點(diǎn)進(jìn)行集中適配,，時(shí)間久不說(shuō),，出門一趟也極不方便?！艾F(xiàn)在可不一樣了,，直接網(wǎng)上下單，隨時(shí)適配,，服務(wù)人員都特別貼心,。”坐上新輪椅,，王建華樂(lè)得合不攏嘴,。

為完善殘疾人服務(wù)體系，如皋市殘聯(lián)開(kāi)通“互聯(lián)網(wǎng)+”輔具適配系統(tǒng),，力圖用“量體裁衣”式的惠民舉措滿足殘疾人的個(gè)性化需求,。“目前,，輔具適配系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)手機(jī)終端,、電腦終端互通，并與中殘聯(lián)和省,、市有關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接,，真正實(shí)現(xiàn)殘疾人辦證和服務(wù)需求‘最多只跑一次’的目標(biāo),。”如皋市殘疾人服務(wù)中心主任夏建國(guó)表示,。

若要真正做好輔具適配優(yōu)化服務(wù),，還需要有專業(yè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)的介入。成都市龍泉驛區(qū)引進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng),、以大數(shù)據(jù)為支撐的專業(yè)系統(tǒng),，組建以家庭醫(yī)生為主導(dǎo)的工作隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了輔具評(píng)估從“傳統(tǒng)入戶問(wèn)需”到“在線專業(yè)評(píng)估”的升級(jí)轉(zhuǎn)變,。

有關(guān)專家表示,，探索“互聯(lián)網(wǎng)+輔具服務(wù)”模式，要堅(jiān)持“需求導(dǎo)向”和“問(wèn)題導(dǎo)向”,，在創(chuàng)新中不斷挖掘和滿足需求,，進(jìn)而讓輔具服務(wù)更加便利可及。

電商時(shí)代,，為就業(yè)創(chuàng)業(yè)賦能

“全國(guó)視障群體人數(shù)大約有1800萬(wàn)左右,，90%從事推拿工作，要想改變我們這個(gè)群體的生存現(xiàn)狀,，唯有多元化就業(yè),。”電商時(shí)代的到來(lái),，直接將殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)由“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”,，山東“90后”視障小伙蔡聰渠對(duì)此感觸頗深。

因?yàn)橄忍煨园變?nèi)障,，蔡聰渠出生后不久便做了晶狀體摘除手術(shù),，視力極為微弱。一次偶然機(jī)會(huì),，蔡聰渠了解到低視力群體可以借助讀屏軟件承擔(dān)線上云客服工作,，他立即著手創(chuàng)業(yè)，嘗試插件開(kāi)發(fā),。

2019年,，在阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群的幫助下，蔡聰渠在寧波成立了視障云客服基地,。

“我們的員工有200多人,，是來(lái)自全國(guó)各地的視障人士，他們對(duì)于云客服這份工作非常滿意,，有的人收入甚至能達(dá)到‘破萬(wàn)’水平,。”蔡聰渠介紹說(shuō),。

除了云客服,，當(dāng)主播賣貨也成為殘疾人就業(yè)新潮流,。51歲的侯振發(fā)是吉林省德惠市永生村人，因打工時(shí)受傷導(dǎo)致下肢高位癱瘓,。在駐村工作隊(duì)的幫扶下,，侯振發(fā)開(kāi)始每天手機(jī)直播，推介手工草編作品,。

業(yè)內(nèi)人士建議,，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)帶來(lái)了難得的新機(jī)遇，各級(jí)政府及有關(guān)部門要制定切實(shí)有效的幫扶措施,，打造完備的殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，更好地為殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)鋪平道路。