新華社合肥10月29日電題：用愛溫暖一座城——記國網(wǎng)淮北供電公司志愿者孫燕飛

新華社記者  張紫赟

10年前,，齊齊總是懊惱媽媽愛著許多小朋友,，無法專屬于自己,；如今,，齊齊早已理解媽媽,，甚至開始加入她的“事業(yè)”,。

齊齊的媽媽叫孫燕飛,，是國網(wǎng)淮北供電公司黨委黨建部的一名職工,，也是這座城市家喻戶曉的志愿者——“愛心飛揚的小燕子”。

平凡崗位演繹精彩

1999年,，21歲的孫燕飛從部隊退役后,，來到淮北供電公司做起電費核算員。經(jīng)過多年部隊生活的磨礪,，孫燕飛做事總帶著一股“釘釘子”的勁兒,。

前些年，當電費快捷交付手段還未出現(xiàn)的時候,，她號召成立了“燕飛志愿者服務(wù)隊”,，組織隊員們定期帶著POS機走進小區(qū)開展活動，不僅方便用戶繳費,，也在答疑釋惑中拉近彼此關(guān)系,，大大提升電費回收率。

“愛動腦筋”“辦法多”——同事們總是這么評價孫燕飛,。在擔任電費核算員期間,，她創(chuàng)新實施“電費差錯細節(jié)備忘表”，保證了每年42萬戶次電費核算準確無誤,，被客戶們親切地稱為“電保姆”,。

工作以來，孫燕飛始終堅持以客戶為中心,，始終做到微笑服務(wù)用戶、從容解決疑難問題,。

“燕飛姐對客戶投訴的看法很特別,，認為客戶反映問題是好事，不僅能發(fā)現(xiàn)我們工作中的不足,，還可以有機會化解客戶抱怨,，維護公司形象。她特別有辦法,，總是能讓有氣而來的客戶,，滿意而歸,。”同事張梅在一篇名為《我的“勞?！卑嚅L》文中如此寫到,。

做實“用心公益”

10月28日上午，一群小學(xué)生來到國網(wǎng)淮北供電公司的展廳,，在觀看5D電影,、體驗VR“黑科技”等活動中，直觀學(xué)習了安全用電的小知識,。

針對當?shù)亓羰貎和?、安全意識薄弱等問題，孫燕飛和隊員們想了許多辦法,，比如開展一些科普小課堂,，制作精美有趣的動畫和課件，模擬觸電演示等,，用孩子們聽得懂,、愿意聽的語言來上課，提高他們的安全用電意識,。由于效果顯著,，“燕飛來”關(guān)注留守兒童用電安全項目，2016年榮獲第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽金獎,。

“燕飛姐做公益特別用心,。比如說幫扶留守兒童，她不是捐點東西就完了,，還會帶小朋友去逛公園,、看書看電影、吃美食,，在潛移默化中打開他們的視野,。”作為“燕飛志愿者服務(wù)隊”的一員,，“90后”何寧說,。

孫燕飛總是能細心捕捉到孩子們的變化。有一天,，四年級的丁丁忽然冒出一句“上學(xué)沒有用,，還不如打工掙錢”。孫燕飛聽了之后,，心里很不是滋味,，便有意多找丁丁聊天，比如說起高鐵、無人機等科技產(chǎn)品故事,，還安排團隊“90后”們說起自己的故事,。丁丁也在一點一滴的影響中，開始相信“知識能夠改變命運”,。

10余年來,，孫燕飛和隊員們先后幫助了24名貧困兒童、殘疾兒童,，建立143戶重點監(jiān)護空巢老人檔案,，愛心捐助資金10萬余元、圖書2000余冊,。在淮北市黎苑社區(qū)空巢老人燕大爺和老伴的眼里,，孫燕飛就像是親閨女，經(jīng)常來噓寒問暖,，有困難更是一叫就到,。

點點星光匯聚星河

“我做過什么大事嗎？其實什么都不算,。只是想盡自己能力多幫助些人”,。盡管孫燕飛始終覺得自己很平凡，但她已經(jīng)影響到越來越多的人,。

兒子齊齊便是其中一個,。齊齊小時候總覺得孫燕飛不愛自己，成了別人的媽媽,。當他長大后走進留守兒童的家,，近距離接觸到這些遠離父母的孩子，才明白媽媽付出的意義,。如今,，齊齊不僅會分享出喜愛的玩具，還會拉著同學(xué)們一起教小朋友們英語,。

國網(wǎng)淮北供電公司內(nèi),，職工們紛紛申請加入“燕飛志愿者服務(wù)隊”。張梅說,，直到認識孫燕飛才明白,，“我們每一個普通人，只要用心,，都可以幫助到很多人”,。

在淮北這座城市，許多人因這位“愛心飛揚的小燕子”有所改變,。淮北市公安局民警徐邦，在執(zhí)勤時經(jīng)?？匆妼O燕飛等人開展活動,，深受其事跡感動，也萌生了開展志愿服務(wù)的想法,。在徐邦等人倡議下,，淮北市公安局結(jié)合專業(yè)所長成立了“為你說法”志愿服務(wù)隊。

“一只雁只有排列于雁隊,，才能飛得更高更遠,。”隨著團隊中的“90后”“00后”日漸增多,，孫燕飛正琢磨著怎么發(fā)揮各自所長,，將公益越做越新、越做越好,。（完）