新華社西寧10月19日電 題：督查組暗訪：平臺已上線依然排長隊,，辦個社保咋還得兜圈圈繞彎彎？

新華社記者張斌

近年來,，國務(wù)院多次出臺政策要求加快推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”,，構(gòu)建方便快捷、公平普惠,、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系,。

今年9月起，青海省社會保險政務(wù)服務(wù)一體化平臺正式上線運行,。按照設(shè)計初衷,，這一平臺要實現(xiàn)“讓信息多跑路，市民少跑腿”,。但不少群眾卻反映平臺并不好用,，一網(wǎng)難通辦，不見面難辦,，而且圈圈彎彎也多,。

羅先生是甘肅蘭州一家服裝企業(yè)的財務(wù)負責(zé)人，在西寧市城東區(qū)設(shè)有門店,。為了給公司一名員工補繳養(yǎng)老保險,，他近期沒少往西寧跑。

“到大廳柜臺被告知要在網(wǎng)上平臺辦,，回家后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上根本辦不了,，打了20多個咨詢電話始終沒搞清?！倍刀缔D(zhuǎn)轉(zhuǎn)好幾圈,，這讓在西寧城東區(qū)市民服務(wù)中心補繳社保的羅先生徹底“蒙了圈”。

無奈之下,，他通過國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺訴說了自己的遭遇,。

14日9時許，國務(wù)院第七次大督查第十三督查組工作人員陪同羅先生再次前往城東區(qū)市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù),。在這個中心三樓大廳,，企業(yè)申報窗口前排起了長隊，取號后羅先生開始等待,。

督查組隨機暗訪發(fā)現(xiàn),，不少人和羅先生有類似的遭遇：

——系統(tǒng)不穩(wěn)定，只能干著急,。在一個名為“西寧人社網(wǎng)上辦事注冊咨詢?nèi)骸钡?00人群里,，不斷有人反映“登錄不上”“提交不成”“刷新不了”，工作人員叮囑再試一次,，一名群眾無奈地說“我試了7次了”,。

羅先生說：“網(wǎng)上填報時，早上試一次不行,，晚上再試一次還是不行,，公司員工不斷催問是否已經(jīng)繳納，這真的讓人頭疼,?！?/p>

——填報成功后，還得到現(xiàn)場催,。專門為多家公司代辦社保的張先生說,，他在這個平臺上提交了繳費基數(shù)核定申報，但是一直顯示“待辦理”,，也沒有辦理時限要求,。實在等不及了，他就到大廳現(xiàn)場來催促工作人員審核通過,，這才完成了業(yè)務(wù)辦理,。

——系統(tǒng)欠完善，只得再跑腿,。在大廳,，一名企業(yè)主說，網(wǎng)上填報后下載的單據(jù)并沒有電子印章,，他只得再跑到大廳專門蓋章,，然后才能拿著單據(jù)辦理其他業(yè)務(wù)?！翱此票憬?，實際上還是費事,，還得跑?！边@名企業(yè)主說,。

督查組在現(xiàn)場了解到，原本提供便利化的網(wǎng)上平臺不但遭到諸多“吐槽”,，而且現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群眾和網(wǎng)上沒辦成業(yè)務(wù)“帶著疑問”前來咨詢的群眾疊加,，將隊伍排得更長。有的群眾等了一上午還是沒排上,，只好失望而歸,。

在等了3個小時后，羅先生終于在柜臺辦理完業(yè)務(wù),?！袄@了一圈，還是回到柜臺辦,?！彼懿唤猓跋冗M化的系統(tǒng)為啥難享便利,，反而將業(yè)務(wù)辦理變得復(fù)雜,？”

督查組將暗訪情況反饋至青海省和西寧市相關(guān)部門。他們表示,，青海社保平臺上線運行剛一個多月,，系統(tǒng)功能確實還不夠完善，業(yè)務(wù)辦理人員對相關(guān)業(yè)務(wù)還不夠熟悉,，尚處于線上線下雙軌制并行的磨合期,，他們也收到很多群眾的投訴和意見。同時,，大廳服務(wù)管理和窗口配置,、人員設(shè)置還存在疏漏，多方面原因?qū)е氯罕娹k理業(yè)務(wù)排長隊,、難辦理,。對督查組指出的問題，相關(guān)部門表示照單全收,，并立即整改,。

19日上午，督查組再次來到大廳看到,，根據(jù)實際情況,，企業(yè)申報窗口已經(jīng)由原來的4個增加至7個，并設(shè)置有專職電話接聽業(yè)務(wù)解答人員一個，大廳內(nèi)排隊情況緩解明顯,，秩序井然,。大廳工作人員表示，17日和18日他們還進行了針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

青海省及西寧市相關(guān)部門負責(zé)同志表示,，根據(jù)督查組指出的問題和群眾反映的情況,，他們還將結(jié)合現(xiàn)實舉一反三,，盡快完善社保平臺，進一步提高服務(wù)效能,，讓群眾能真真正正享受便利,。