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不熟悉網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，銀行有專人詳細(xì)告知每個(gè)步驟；沒用過網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；不會(huì)使用打車軟件,，打交通服務(wù)熱線95128也能叫到車……針對(duì)這些基本需求，很多行業(yè)都在提升服務(wù)，完善流程,，降低老年人使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)門檻，幫助他們更好融入智能時(shí)代,。

77歲的凌裕明使用手機(jī)銀行完成第一筆跨行轉(zhuǎn)賬

“能辦的事挺多”

本報(bào)記者 蘇 濱

短短幾分鐘,，凌裕明就完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬，“還能刷指紋,，大拇指一戳,，再也不怕記混了密碼,。”

“您好,，轉(zhuǎn)存工資卡的錢,，得先取出來再到柜臺(tái)存嗎？”“老人家,，沒那么麻煩,，在手機(jī)上就辦啦，您先打開手機(jī)……”

家住貴州省貴陽市的凌裕明今年77歲,，不久前他起了個(gè)大早,，特意抽出一上午時(shí)間，趕到中信銀行烏當(dāng)支行,。

“用手機(jī)銀行,，隨時(shí)隨地都能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，還省去不少麻煩,?！惫ぷ魅藛T向俊萍趕緊引導(dǎo)老人落座，“注意密碼是8位的,，包括數(shù)字和字母,，字母要分大小寫?！?/p>

可能是因?yàn)樯狭四昙o(jì),，凌裕明的手有些抖，反復(fù)輸了幾次,，一直錯(cuò)誤,。他只好停頓了下，握了握拳頭,，再次嘗試,。

約莫20分鐘，總算開通了,。趁著熱乎勁兒,，老人想練練手，幾分鐘后,，完成了第一筆跨行轉(zhuǎn)賬,。“能辦的事挺多,，還能刷指紋,，大拇指一戳就行，再也不怕記混了密碼,?！?/p>

“越來越多老年人,，都在接觸用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，有一部分人還是愿意來柜臺(tái),，這是一種習(xí)慣,。”向俊萍說,，有些老人不會(huì)操作,，擔(dān)心按錯(cuò)鍵，交易會(huì)不安全,；有些覺得手機(jī)本身不安全,，一旦被偷或者中病毒，錢就沒了,，“我們的業(yè)務(wù)窗口是足夠的,，老人即使來柜臺(tái)，也不用花太長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì),?！?/p>

該支行負(fù)責(zé)人王國芳介紹，中信銀行還與當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)合作推出線上云服務(wù)平臺(tái),，幫助老人線上報(bào)名、繳費(fèi),、選課等,，還會(huì)不定期走進(jìn)社區(qū)給老年人上手機(jī)課程，“通過線上與線下的結(jié)合,，充分調(diào)動(dòng)資源,，幫助老年人真正融入智能生活?！?/p>

“過去報(bào)名選課,，得先準(zhǔn)備好現(xiàn)金，凌晨5點(diǎn)多去排隊(duì),，人多的時(shí)候隊(duì)伍有400米長(zhǎng),。”退休后,，凌裕明沒閑著,，報(bào)了老年大學(xué)，“現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)就能完成報(bào)名,，可方便了,。”

69歲的趙大爺在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下學(xué)會(huì)預(yù)約掛號(hào)

“比想象中簡(jiǎn)單多了”

本報(bào)記者 邱超奕

“我還以為多麻煩呢,，就這么點(diǎn)幾下,，挺快的嘛,！”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào)，趙大爺眉開眼笑,，這比想象中簡(jiǎn)單多了,。

69歲的趙大爺家住北京市東城區(qū)。10年前,，他患上高血壓,、糖尿病，從此每隔半個(gè)月,，都要騎車1公里,，到隆福醫(yī)院老年病科問診開藥。

今年2月,，為防控疫情,，北京市二級(jí)以上醫(yī)院全部實(shí)行非急診全面預(yù)約掛號(hào)?！澳俏艺焯?hào),？難道預(yù)約跑一趟，看病再跑一趟,？”在電視上看到消息,，趙大爺急了。思來想去,，他決定去醫(yī)院探個(gè)底,。

果然，門診樓墻上貼著預(yù)約方式的提示,?？粗崾鞠路綆讉€(gè)二維碼，趙大爺有點(diǎn)兒蒙,。

好在身旁的醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)上前幫忙,。趙大爺按指示操作手機(jī)，很快收到“預(yù)約成功通知”,，患者姓名,、科室、就診時(shí)段一目了然,?！拔疫€以為多麻煩呢，就這么點(diǎn)幾下,，挺快的嘛,！”頭回體驗(yàn)網(wǎng)上掛號(hào)，趙大爺眉開眼笑,，“比想象中簡(jiǎn)單多了,?！?/p>

回到家，他迫不及待地把新技能分享給老伴兒,?！拔姨赜谐删透校郧傲w慕孩子們電腦,、手機(jī)玩得轉(zhuǎn),，現(xiàn)在我用起來也不費(fèi)勁，還能教別人,?！壁w大爺感慨，“很多老人‘觸網(wǎng)’前,，不情愿,、有抵觸，是出于對(duì)未知的疑慮,，但如果家人,、工作人員耐心引導(dǎo)，大部人還是樂意接受新事物的,?！?/p>

“開展線上醫(yī)療服務(wù)能夠科學(xué)分流患者，降低老年人等重點(diǎn)人群的感染風(fēng)險(xiǎn),?！甭「ａt(yī)院門診辦公室主任王海文介紹，從2月中旬起,，近20名醫(yī)護(hù)志愿者到門診大廳開展一對(duì)一服務(wù)。不只線上預(yù)約,，醫(yī)院也保留了電話預(yù)約,、人工預(yù)約等傳統(tǒng)渠道，為老年人提供更多選擇,。

“最近,，北京市醫(yī)保部門打通了醫(yī)保線上報(bào)銷渠道，以后患者通過互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診后處方流轉(zhuǎn),，允許符合條件的第三方機(jī)構(gòu)送藥到家,。互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù),，將為老年慢性病患者帶來更多便利,。”王海文說,。

“這倒好,，看來我到醫(yī)院這1公里路,，今后都省了?！壁w大爺聽完開懷大笑,。

交通服務(wù)熱線95128解決老年群體打車、約車難

“打電話也能叫到車”

本報(bào)記者 竇瀚洋

第一次接送后,，的姐陳瑛便主動(dòng)提出和馮荷花老人長(zhǎng)期結(jié)對(duì),，如今已免費(fèi)接送68趟，一次沒落下過,。

“馮阿姨,，我在門口老地方等您?！痹缟?點(diǎn),，浙江杭州的姐陳瑛如約將家住江干區(qū)的75歲老人馮荷花送至浙江省人民醫(yī)院。

陳瑛是杭州外事旅游汽車集團(tuán)的出租車司機(jī),，也是杭州95128愛心平臺(tái)的隊(duì)員,。去年8月，由杭州市交通運(yùn)管服務(wù)中心牽頭,，杭州市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé),，組織行業(yè)各出租車企業(yè)流動(dòng)黨支部，組建了一支600余輛出租車參與的愛心車隊(duì),，并接入全國交通服務(wù)熱線95128,。

馮荷花老人身體不好，一周有3天要去醫(yī)院治療,?！巴?0多公里，以前老伴騎電動(dòng)車接送我,，風(fēng)吹雨打堅(jiān)持了十幾年,。”馮荷花說,，今年3月初老伴生病臥床,，疫情防控期間城市公共交通又不便，她自己也不會(huì)用打車軟件,。

這時(shí),，鄰居推薦了95128交通服務(wù)熱線，馮荷花半信半疑,，“打電話也能叫到車,？”撥通電話，平臺(tái)系統(tǒng)很快分配了的姐陳瑛?！榜T阿姨是我在平臺(tái)‘搶’到的服務(wù)對(duì)象,。”陳瑛笑道,，她加入車隊(duì)以來已結(jié)對(duì)服務(wù)過70余名老人,，都是免費(fèi)服務(wù)：“好多同事報(bào)名服務(wù)，尤其是疫情防控期間,，能為老人解決實(shí)際困難,，蠻好?！?/p>

今年3月第一次接送后,，陳瑛主動(dòng)提出和馮荷花老人長(zhǎng)期結(jié)對(duì)，如今已免費(fèi)接送68趟,，一次沒落下過,。“小陳了解到我做完血透后身體虛弱,，每次都要扶我上樓,。”緊緊握住陳瑛的手,，老人有些激動(dòng),。

“老年群體打車、約車難,，主要是供需信息不對(duì)稱,。”杭州市交通運(yùn)輸管理服務(wù)中心出租汽車處處長(zhǎng)胡惠建說,，“自平臺(tái)搭建以來,，600多名隊(duì)員熱情服務(wù)，結(jié)成對(duì)子的司機(jī)把出租車定制成‘救護(hù)車’,?！毖巯拢诤贾菹硎艿綗峋€打車便利的老人已有1581位,，免費(fèi)享受出行服務(wù)近1.3萬次。

數(shù)據(jù)來源：

《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》

《2020銀發(fā)經(jīng)濟(jì)洞察報(bào)告》

《2020老年人數(shù)字生活報(bào)告》