人民政協(xié)網(wǎng)北京7月20日電(記者 崔呂萍)近日，中銀協(xié)發(fā)布了中英文雙語版《2019年中國銀行業(yè)社會責(zé)任報告》（以下簡稱《報告》）,。這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第十二年發(fā)布該報告。中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記,、專職副會長潘光偉為報告作序。

《報告》主要圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),、深化普惠金融,、發(fā)展綠色金融、提升服務(wù)質(zhì)效,、關(guān)注員工權(quán)益,、踐行社會公益八方面內(nèi)容，以凝練的文字,、詳實(shí)的案例,，圖文并茂地總結(jié)了銀行業(yè)過去一年在社會責(zé)任領(lǐng)域完成的重點(diǎn)工作和實(shí)現(xiàn)的全新突破。

2019年,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)助力深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,，以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為金融發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化新興產(chǎn)業(yè),、高新產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域的金融資源配置，加強(qiáng)短板,、薄弱環(huán)節(jié)服務(wù)供給,，落實(shí)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)對外開放發(fā)展進(jìn)程,，在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)新舊動能轉(zhuǎn)換,、推動重點(diǎn)領(lǐng)域區(qū)域發(fā)展、強(qiáng)化國際金融交流合作等方面發(fā)揮了重要作用,。例如,，國家開發(fā)銀行全力落實(shí)公路、軌道交通,、機(jī)場,、水運(yùn)、能源“補(bǔ)短板”重點(diǎn)任務(wù)。中國建設(shè)銀行發(fā)布粵港澳大灣區(qū)綜合金融服務(wù)方案,，推出支持深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)工作方案,、創(chuàng)新“灣區(qū)+”跨境金融等措施。截至2019年末,，共有11家中資銀行在29個“一帶一路”沿線國家設(shè)立了79家一級分支機(jī)構(gòu)（包括19家子行,，47家分行和13家代表處）。

2019年,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深入貫徹金融服務(wù)民營小微企業(yè)工作部署與政策要求,，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)體系，建立“敢貸,、愿貸,、能貸”的長效機(jī)制，公平精準(zhǔn)有效開展民營企業(yè)與小微企業(yè)授信業(yè)務(wù),，著力提升信貸服務(wù)效率,。截至2019年末，小微企業(yè)貸款余額36.9萬億元,，同比增速10.1%,。其中，單戶授信總額1,000萬元及以下的普惠型小微企業(yè)貸款余額11.7萬億元,，較年初增速24.6%,，貸款余額戶數(shù)2,100多萬戶，較年初增加380萬戶,，新發(fā)放普惠型小微企業(yè)貸款平均利率較2018年平均水平下降0.64個百分點(diǎn),。同時，2019年,，中國銀行業(yè)協(xié)會在監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)下,，倡議發(fā)起“百行進(jìn)萬企”全國推廣工作，截至2020年5月31日,，經(jīng)初步對接,，有融資需求且愿意銀行上門走訪對接的小微企業(yè)總數(shù)為40萬戶,商業(yè)銀行向名單內(nèi)小微企業(yè)實(shí)際授信2000多億元，向參與“無接觸貸款助微計劃”的小微企業(yè)累計發(fā)放貸款5263.02億元,。

2019年,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院的決策部署,，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，完善支持政策，加大投入力度,，聚焦深度貧困地區(qū),，從信貸資源投放、網(wǎng)點(diǎn)與服務(wù)終端布設(shè)、開展定點(diǎn)幫扶活動等方面有效激活脫貧效能,，較好地完成了全年扶貧工作目標(biāo)任務(wù),，為高質(zhì)量打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供了有力支撐。截至2019年末,，全國金融精準(zhǔn)扶貧貸款余額3.96萬億元,，較年初增加3,403億元；扶貧小額信貸累計發(fā)放4,270.16億元,，余額1,865.48億元,；累計支持建檔立卡貧困戶1,035.73萬戶次，余額覆蓋戶數(shù)470.71萬戶,；銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),、機(jī)具服務(wù)、流動服務(wù)等方式將基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋到832個國家扶貧開發(fā)重點(diǎn)縣的16.63萬個行政村,，覆蓋率達(dá)99.30%,；在412個縣設(shè)立了村鎮(zhèn)銀行，覆蓋率接近50%,。

在黨和國家各項(xiàng)支農(nóng)惠農(nóng)政策的指導(dǎo)下,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極踐行鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，聚焦“三農(nóng)”發(fā)展呈現(xiàn)的新特點(diǎn),、新趨勢,，逐步建立健全“三農(nóng)”服務(wù)機(jī)制，在全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興,、支農(nóng)支小,、普惠金融等方面主動作為，加大服務(wù)模式創(chuàng)新,，取得了顯著成效,。例如，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行圍繞大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興,，全年創(chuàng)新條線累計發(fā)放貸款2193億元,；大力支持高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)、土地整治和農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新,，截止2019年末，農(nóng)地貸款余額1257億元,；積極響應(yīng)中央加快恢復(fù)生豬生產(chǎn)有關(guān)部署,，全年累計發(fā)放生豬全產(chǎn)業(yè)鏈貸款156億元。另外,，農(nóng)信機(jī)構(gòu)采取流動服務(wù)車,、“雙基聯(lián)動工作站”等多種形式，將農(nóng)村金融服務(wù)到從“最后一公里”延伸到“最后一步路”,使金融服務(wù)的便利性、可得性,、滿意度顯著提高,。

2019年，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅持綠色發(fā)展理念,，將潛在的環(huán)境影響納入戰(zhàn)略決策及日常業(yè)務(wù),，注重對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)以及對污染的評估；創(chuàng)新綠色信貸,、綠色債券,、綠色基金等產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，拓寬綠色融資渠道,；持續(xù)推進(jìn)建筑節(jié)能改造,，推崇綠色辦公和低碳運(yùn)營，致力打造綠色發(fā)展生態(tài),。例如,，截至2019年末，興業(yè)銀行綠色金融融資余額達(dá)1.01萬億元,，綠色金融客戶14764家,，累計為19454家企業(yè)提供綠色融資2.22萬億元。招商銀行持續(xù)推動“無紙化”業(yè)務(wù)流程,，上線178項(xiàng)零售無紙化業(yè)務(wù)項(xiàng)目,，推行會議材料智能終端閱覽形式，2019年共計節(jié)約會議用紙2.5噸,。截至 2019 年末,，21 家主要銀行綠色信貸余額超過 10 萬億元。

2019年,，為滿足金融消費(fèi)者日益多元化,、個性化的服務(wù)需求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，通過智能化、輕型化,、便捷化發(fā)展縱深延長金融服務(wù)觸角,，激活基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力；持續(xù)強(qiáng)化大數(shù)據(jù),、云計算,、生物識別等技術(shù)與手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行,、智能客服等電子渠道的深度融合,，打造優(yōu)質(zhì)的移動金融服務(wù)生態(tài),；不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推行規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度,，切實(shí)改善業(yè)務(wù)流程繁瑣、業(yè)務(wù)辦理耗時長等服務(wù)難點(diǎn),、痛點(diǎn)問題,。截至2019年末，據(jù)不完全統(tǒng)計,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)年內(nèi)改造營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)15829個,；優(yōu)化主要業(yè)務(wù)流程 1.57萬個，同比增長24.66%,；離柜交易達(dá)3236.43億筆,，同比增長16.34%；離柜交易金額達(dá)2057.71億元,，同比增長6.26%,；行業(yè)平均電子渠道分流率89.77%。

2019年,，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極發(fā)揮消保責(zé)任主體作用,，切實(shí)貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,，通過完善流程,、保障資源投入等措施履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，同時,，積極關(guān)注消費(fèi)者訴求,，快速應(yīng)對詐騙類案件，持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動,，實(shí)現(xiàn)了銀行與消費(fèi)者,、銀行與社會的共生共榮、和諧發(fā)展,。在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,，在會員銀行共同努力下，中國銀行業(yè)協(xié)會多年組織開展消費(fèi)者教育活動,，形成了具有銀行業(yè)自律組織特點(diǎn)的消保工作機(jī)制,。據(jù)不完全統(tǒng)計，參與中國銀行業(yè)協(xié)會2019年“普及金融知識萬里行”活動的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)16.41 萬個,，派出宣教人員 159.17 萬人次,，組織金融知識普及活動26.13萬場次，受眾近3億人次,。

2020年新年伊始,，面對一場突如其來的疫情，銀行業(yè)堅決貫徹黨中央,、國務(wù)院關(guān)于打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的決策部署,，緊緊圍繞抗疫工作重點(diǎn)內(nèi)容，不斷加大對疫情防控工作的金融服務(wù)保障力度,。疫情初期,，中國銀行業(yè)協(xié)會面向全體會員單位發(fā)布《以優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)助力疫情防控倡議書》，組織發(fā)起專項(xiàng)活動—“抗擊疫情,，銀行業(yè)在行動”,，深化“百行進(jìn)萬企”活動，引導(dǎo)銀行業(yè)全面發(fā)揮金融優(yōu)勢,、打好緊急戰(zhàn)“疫”,。疫情期間，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)持續(xù)履行社會責(zé)任捐款捐物,，優(yōu)先保障疫情防控企業(yè)融資需求,，全力支持和組織推動各類生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，主動幫扶企業(yè)降本減負(fù),、共渡難關(guān),，積極做好線上線下優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)保障，為我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行發(fā)揮了重要作用,、貢獻(xiàn)了行業(yè)力量,。截至6月末，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會官網(wǎng),、會員單位報送及相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)公布的信息,，經(jīng)統(tǒng)計，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)捐款23.61億元,；捐贈物資已超1533萬件,；疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)信貸支持合計超過3.7萬億元,。