中新網(wǎng)6月13日電 據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，新冠肺炎疫情對(duì)世界各地造成深遠(yuǎn)的影響,，對(duì)于聞名世界的法國(guó)旅游業(yè)更是帶來(lái)了不可挽回的損失,。

隨著新冠肺炎疫情的防治和控制在法國(guó)逐步加強(qiáng),，法國(guó)和歐洲其他國(guó)家開(kāi)始逐漸解除各項(xiàng)禁止,，法國(guó)政府開(kāi)始拿出多項(xiàng)措施和政策來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)的恢復(fù),。法國(guó)政府鼓勵(lì)人們?cè)诩磳⒌絹?lái)的傳統(tǒng)夏季度假期間能夠正常出行,，選擇在法國(guó)境內(nèi)及歐盟和英國(guó)各地自由度假,，并給予法國(guó)低收入家庭一定的假期補(bǔ)助,，扶持航空,、交通、餐飲等與旅游息息相關(guān)的行業(yè)復(fù)蘇等等,，藉此最大程度的推動(dòng)法國(guó)旅游業(yè)的復(fù)興和發(fā)展,。

對(duì)于新冠肺炎疫情對(duì)法國(guó)旅游業(yè)的影響，對(duì)于生活的改變以及法國(guó)旅游業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景,，法國(guó)華人旅游界人士都有各自不同的觀(guān)感和認(rèn)知,。

疫情讓歐洲華人旅游業(yè)基本清零

“此次新冠肺炎疫情對(duì)旅游行業(yè)影響巨大，旅游基本按了暫停鍵,，使得我本人與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)全部歸零,。我們是服務(wù)中國(guó)旅游客戶(hù)的，受到疫情影響,，各國(guó)開(kāi)始封國(guó),，可想而知，作為服務(wù)這樣的客戶(hù)群的相關(guān)工作人員,，業(yè)務(wù)歸零也是意料之中,。”歐洲中文導(dǎo)游學(xué)院巴黎360文化空間講師,、資深導(dǎo)游楊懷勇對(duì)于疫情的影響非常悲觀(guān),。

楊懷勇認(rèn)為,，疫情對(duì)旅游的影響是巨大的，時(shí)間越長(zhǎng),，影響越深,。時(shí)間長(zhǎng)，可能很大程度會(huì)改變旅游客戶(hù)的出行習(xí)慣,，旅游從業(yè)人員無(wú)從判斷將來(lái)會(huì)怎么樣,。雖然疫情的防控好轉(zhuǎn)會(huì)有相應(yīng)的恢復(fù)，但楊懷勇并不認(rèn)為會(huì)有大規(guī)模的報(bào)復(fù)性旅游,。因?yàn)?，人們的安全心理恢?fù)不會(huì)一刀切就恢復(fù)的，這需要一個(gè)過(guò)程,。其次,，各國(guó)之間需要有一個(gè)協(xié)調(diào)策略，如果摻雜種種政治因素,，那這個(gè)過(guò)程也會(huì)很漫長(zhǎng)和無(wú)法判斷,。另外，如果疫情在旅游出行恢復(fù)期間出現(xiàn)反復(fù),，那么將給旅游行業(yè)帶來(lái)更深層次的打擊,。最關(guān)鍵的一點(diǎn)，在沒(méi)有收入,、業(yè)務(wù)歸零的情況下,，旅游從業(yè)者究竟能夠挺多久？這也是需要認(rèn)真思索的問(wèn)題,。

凱撒旅游巴黎分公司總經(jīng)理廖青認(rèn)為,，這次疫情的嚴(yán)重性幾乎超過(guò)了以往任何一次危機(jī)事件對(duì)旅游業(yè)造成的影響。當(dāng)前全球疫情態(tài)勢(shì)仍舊不容樂(lè)觀(guān),，各行各業(yè)都受到前所未有的沖擊,。尤其是全球旅游業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，旅行社,、航空公司,、酒店、餐館,、景點(diǎn)等都遭受損失,。從目前情況來(lái)看，出入境旅游市場(chǎng)的全面恢復(fù)可能長(zhǎng)于預(yù)期,。

歐洲華語(yǔ)導(dǎo)游聯(lián)盟主席龍學(xué)武認(rèn)為,，疫情對(duì)于旅游行業(yè)的影響是歷史性的。導(dǎo)游業(yè)作為旅游行業(yè)的末端，更是受疫情影響最為敏感的,。疫情暴發(fā)以來(lái),，導(dǎo)游業(yè)和法國(guó)社會(huì)的情況基本一致，處于停滯狀態(tài),。

法國(guó)華人旅游協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)袁玲談到,，新冠肺炎疫情對(duì)于和旅游業(yè)息息相關(guān)的餐飲業(yè)造成了重大的影響。袁玲開(kāi)設(shè)的天府酒家緊鄰巴黎老佛爺和春天百貨,，是巴黎頗具知名度的中國(guó)游客定點(diǎn)餐廳,，地理位置得天獨(dú)厚，很多光顧老佛爺和春天的中國(guó)游客都會(huì)慕名選擇天府就餐,，吃完之后繼續(xù)購(gòu)物,。

疫情一來(lái)，中國(guó)游客不見(jiàn)蹤影,，天府酒家和其他所有的餐廳一起遵照法國(guó)政府的規(guī)定停業(yè)?，F(xiàn)在，法國(guó)已經(jīng)解禁,，但是中國(guó)游客依然不見(jiàn)蹤影,，天府酒家的生意與疫情之前天壤之別。

疫情催生旅游業(yè)云變化

對(duì)于疫情是否改變旅游業(yè)的現(xiàn)狀,，廖青認(rèn)為,，此次疫情或?qū)Ⅱ?qū)動(dòng)旅游市場(chǎng)環(huán)境變革，帶來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型,。一是,，在線(xiàn)直播,、5G技術(shù)升級(jí)等都將改變旅游體驗(yàn)方式,。疫情期間，更多游客將通過(guò)手機(jī),、電腦等方式,，足不出戶(hù)也能欣賞到世界各地的美麗風(fēng)景；二是,，旅行方式改變了旅游體驗(yàn),，安全、健康,、親情將是未來(lái)旅游需求的新方向,。戴口罩乘飛機(jī)、保持社交距離,、用非接觸支付方式取代現(xiàn)金,、采取嚴(yán)格的衛(wèi)生措施等也將成為旅游業(yè)的一種“新常態(tài)”。

廖青談到，這次疫情催生了一些新的生活方式,、消費(fèi)方向和消費(fèi)方式,。對(duì)娛樂(lè)、藝術(shù)和文化而言,，很多藝術(shù)及文化場(chǎng)館都開(kāi)放了“云直播”,、“云觀(guān)展”、“云旅游”等,，通過(guò)在線(xiàn)方式即可實(shí)現(xiàn)便捷,、多樣化的文化享受。

廖青強(qiáng)調(diào),，旅游的腳步雖然暫停,，但豐富的精神文化供給卻并沒(méi)有缺位。凱撒旅游疫情期間也相繼開(kāi)設(shè)了多節(jié)茶文化,、非遺文化等直播課程,，并與法國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦“360文化空間”的導(dǎo)游培訓(xùn)線(xiàn)上課程，凱撒云游,，各種文化社會(huì)經(jīng)濟(jì)類(lèi)主題的凱撒直播,，開(kāi)通上線(xiàn)了抖音、小紅書(shū),、頭條等社交平臺(tái)的在線(xiàn)分享,，吸引了眾多喜愛(ài)傳統(tǒng)文化的“看客”，通過(guò)直播搭建起一座與文化溝通的橋梁,。新的嘗試也帶給用戶(hù)另外一種體驗(yàn),，滿(mǎn)足多樣化的旅游需求。

楊懷勇認(rèn)為,，就目前的情況來(lái)看,，旅游業(yè)將會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的狀態(tài)。疫情好轉(zhuǎn)的越快,，恢復(fù)到以前的狀態(tài)可能性越大,。疫情拖的時(shí)間越長(zhǎng)，旅游形式的改變就會(huì)越大,，很多改變是不可逆的,。比如目前很多旅游相關(guān)工作人員為了自救，已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò),，比如直播,，比如網(wǎng)上開(kāi)店去賣(mài)貨。如果這些新的行為效益能夠足夠好的話(huà),，即使疫情恢復(fù),，也會(huì)因此而流失很多旅游行業(yè)的人才。即便疫情完全恢復(fù)，期望旅游業(yè)恢復(fù)到以前的狀態(tài)完全是不可能的,。因?yàn)?，任何事物都是發(fā)展的，疫情對(duì)旅游行業(yè)影響是巨大的,，不會(huì)隨著個(gè)人的意志而轉(zhuǎn)變,，很無(wú)奈。

楊懷勇坦言,，這場(chǎng)全球性的疫情,，讓人們之于旅游業(yè)及相關(guān)的娛樂(lè)、藝術(shù)和文化方面的參與度發(fā)生了根本的變化,。以前網(wǎng)絡(luò)參與可能占比不是很大,。一般參加活動(dòng)，比如藝術(shù)講座之類(lèi),，還是以當(dāng)面交流和聽(tīng)課為主,，這樣比較直觀(guān)，也有利于人與人之間交流,，或者說(shuō)是人們熟悉的形式,。而現(xiàn)在，這樣直接面對(duì)面的參與基本上歸零,。目前,，他本人對(duì)文化、藝術(shù),、歷史等方面的交流,，或以直播會(huì)議的形式，或以錄播的形式,，已經(jīng)全部轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò),，這樣的形式和以前的形式相比感覺(jué)有利有弊。這也是疫情影響下旅游行業(yè)內(nèi)交流的一個(gè)方面,。

龍學(xué)武覺(jué)得,，此次疫情可能是大自然對(duì)人的一次訓(xùn)誡,。他說(shuō),，疫情令人們的生活節(jié)奏慢了下來(lái)。以前,，常常疲于接團(tuán)帶團(tuán)的旅游從業(yè)人員,，在此次疫情中慢慢地整理一下自己，靜下心來(lái)回味一下,，將與之相關(guān)的各類(lèi)知識(shí)更新學(xué)習(xí)拓展一下,，讓自己從原先的行業(yè)接引者變成一個(gè)體驗(yàn)者，會(huì)發(fā)現(xiàn)不一樣的感受。

龍學(xué)武說(shuō),，這次很多華人旅游業(yè)人士通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的交流和培訓(xùn)突然發(fā)現(xiàn),，那些耳熟能詳、了然于胸的法國(guó)和歐洲的旅游景區(qū)和藝術(shù)作品的認(rèn)知,，有了非常多的新的和不同的認(rèn)識(shí),。“也許,，這也是疫情給人們帶來(lái)的一次反思,。”龍學(xué)武這樣說(shuō),。

增強(qiáng)體驗(yàn)度精細(xì)化挑戰(zhàn)旅游未來(lái)

新冠肺炎疫情的暴發(fā),，推動(dòng)了旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，但是也勢(shì)必對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)提出新的挑戰(zhàn),。

龍學(xué)武表示,，疫情之前，很多來(lái)法國(guó),、來(lái)歐洲旅游的中國(guó)游客往往熱衷于跑到著名景點(diǎn)景區(qū)合影留念,。很多人對(duì)于景點(diǎn)景區(qū)的歷史和文化背景了解不多。但是,，隨著旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合,，未來(lái)人們可能在實(shí)地旅游之前，就會(huì)先在網(wǎng)上了解很多相關(guān)的背景內(nèi)容和知識(shí),，甚至利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行云旅游,，做足功課，那樣的話(huà),，到了實(shí)地,，就對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求。因此,，更加精細(xì)化的旅游或靶向旅游可能成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),。導(dǎo)游和其他與旅游相關(guān)配套的行業(yè)究竟能為游客提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客更加滿(mǎn)意,，不虛此行,，這需要廣大旅游從業(yè)者共同研討和思考。

廖青認(rèn)為,，未來(lái),，隨著人們對(duì)旅游景點(diǎn)和景區(qū)的知識(shí)背景的認(rèn)識(shí)提高，對(duì)于旅行社的服務(wù)要求也會(huì)越來(lái)越高,，旅游社將面對(duì)的是充分準(zhǔn)備,、具有相當(dāng)知識(shí)面的游客,，那就要提供更具深度的配套服務(wù)，深度挖掘各種文化歷史背景和民俗知識(shí),，要站在游客的立場(chǎng),，想方設(shè)法考慮游客的需求，這也是對(duì)旅行社未來(lái)發(fā)展的挑戰(zhàn),。只有更細(xì)致,、更全面的服務(wù)才能贏得未來(lái)旅游市場(chǎng)。這也是凱撒旅游巴黎分公司利用疫情期間,，協(xié)同集團(tuán)多項(xiàng)產(chǎn)業(yè),、多元化布局，提升服務(wù)品質(zhì),，創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài),，為整體業(yè)務(wù)提供更加強(qiáng)大的賦能，不斷修煉內(nèi)功,，儲(chǔ)備新動(dòng)能的原因之一,。

楊懷勇覺(jué)得，旅游從業(yè)者應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和培養(yǎng),，以應(yīng)對(duì)更加嚴(yán)峻的未來(lái)旅游發(fā)展形勢(shì),。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)固然能夠提高游客對(duì)景點(diǎn)景區(qū)背景知識(shí)的了解,，但是實(shí)地旅游的體驗(yàn)度,，和網(wǎng)絡(luò)虛擬云旅游還是存在巨大的差別，這或許要求廣大導(dǎo)游和其他旅游業(yè)人士掌握更加全面系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備和靈活的應(yīng)變能力,，以期增強(qiáng)游客的體驗(yàn)度,。感同身受，娓娓道來(lái),，讓游客身臨其境,，充分融入現(xiàn)實(shí)和歷史，體驗(yàn)文化發(fā)展及文明的傳承,，是每一個(gè)旅游從業(yè)者爭(zhēng)奪未來(lái)旅游市場(chǎng)的法寶,。

冀望未來(lái)越來(lái)越好

盡管疫情給旅游業(yè)造成不可逆轉(zhuǎn)的損失，但是,，華人旅游業(yè)人士對(duì)于法國(guó),、歐洲和世界各國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展前景仍然充滿(mǎn)希望。

廖青相信,，在各國(guó)加緊疫情防控和助推旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)興下,，旅游業(yè)依然會(huì)像以往一樣度過(guò)危機(jī)，浴火重生,，韌性增長(zhǎng)并持續(xù)發(fā)展,。

龍學(xué)武表示，疫情讓自己更加珍惜生命,，提醒自己關(guān)注旅行途中所見(jiàn)所聞,，更細(xì)致的去觀(guān)察各個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)的博物館，欣賞各類(lèi)藝術(shù)品,，更加熱愛(ài)生活,。

袁玲堅(jiān)信，隨著疫情的防控越來(lái)越嚴(yán),，法國(guó)和歐洲以及世界各國(guó)的解禁程度越來(lái)越高,，餐館的生意也一定會(huì)越來(lái)越好，法國(guó)旅游業(yè)的復(fù)興是肯定的,，華人旅游業(yè)的發(fā)展也一定會(huì)越來(lái)越好,。(歐文)