近日,，豐巢快遞柜對(duì)存放超過12小時(shí)的包裹進(jìn)行收費(fèi)風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵,，并引發(fā)連鎖反應(yīng),，繼浙江杭州東新園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)“硬核”通知決定暫停啟用豐巢快遞柜后,，一些小區(qū)陸續(xù)宣布暫停使用且遭到部分業(yè)主的抵制。

“‘一元打賞’的模式是一種自愿選擇的服務(wù)方式,，而此次的收費(fèi)模式是強(qiáng)制行為,。兩者性質(zhì)不同，故此引起輿論較強(qiáng)的反響,。關(guān)鍵是快遞柜企業(yè)此番收費(fèi)的‘大動(dòng)作’,，是否真正體現(xiàn)出便民服務(wù)的初衷，是否依法合規(guī),，是否能實(shí)現(xiàn)快遞柜企業(yè)、快遞物流企業(yè),、消費(fèi)者等多方利益平衡,。”中國交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)新技術(shù)促進(jìn)分會(huì)專家委員解筱文對(duì)中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者表示,。

5月13日,，中消協(xié)表示,，設(shè)立在小區(qū)內(nèi)為消費(fèi)者提供的智能快件箱服務(wù)，應(yīng)納入小區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍,，合理保管期限內(nèi)不應(yīng)單獨(dú)收取服務(wù)費(fèi)用,，對(duì)于確有需要超期限使用智能快件箱服務(wù)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定宜參照公共服務(wù)價(jià)格管理方式確定,，不能簡(jiǎn)單通過市場(chǎng)化機(jī)制解決,，呼吁將小區(qū)原有投遞箱智能化升級(jí)改造作為新基建項(xiàng)目，納入公共消費(fèi)范疇,。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表達(dá)了三個(gè)看法,。

第一，快遞柜服務(wù)在用戶收件不便的情況下,，為用戶解決“最后一公里”的問題是值得肯定的,，尤其是疫情期間，為無接觸投遞發(fā)揮了作用,。

第二,，快遞放置快遞柜應(yīng)先征得用戶同意。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定,，使用智能快件箱投遞快件,，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。若未經(jīng)用戶同意投遞,，那么因超時(shí)而造成的費(fèi)用,，收件人就沒有義務(wù)支付。

第三,，關(guān)于快遞柜收費(fèi)問題不能“一刀切”,，而是要建立在雙向選擇和自愿原則的基礎(chǔ)上?？爝f柜存在的初衷是收件人收件不方便時(shí)的備選項(xiàng),，對(duì)于快遞公司配送量過大且在保障時(shí)效的前提下，快遞柜是最好選擇,。因此,，在用戶同意的情況下，快遞員告知其存放收費(fèi)政策從而保障用戶知情權(quán),，那么收費(fèi)是可以的,。

“事先聯(lián)系收件人獲得同意、收件人收件不便委托放置快遞柜,、特殊環(huán)境下無法直接送遞的快件采用快遞柜服務(wù)方式,，屬于正常的快遞配送服務(wù)，產(chǎn)生的費(fèi)用可由收件人負(fù)責(zé),。其他情況下,，包郵或收件人已支付快遞費(fèi),，在配送范圍內(nèi)的快件，配送中再向消費(fèi)者收取快遞相關(guān)費(fèi)用,，則涉嫌二次收費(fèi),，存在違規(guī)?！苯怏阄谋硎?。

在解筱文看來，快遞柜服務(wù)的模式和方向是符合市場(chǎng)發(fā)展的,，應(yīng)該悉心研究,，納入社會(huì)物流體系，甚至在整個(gè)電商行業(yè)發(fā)展中探求商業(yè)模式,，在體現(xiàn)公益服務(wù)的基礎(chǔ)上,，更大發(fā)揮其市場(chǎng)價(jià)值，而不應(yīng)貿(mào)然粗暴收費(fèi),，或轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用于消費(fèi)者,，以免斷送這種新興的末端物流服務(wù)方式。2019年開始,，由智能快遞柜企業(yè)創(chuàng)設(shè)的柜體廣告投放模式,，就是一種新的商業(yè)模式創(chuàng)新。但是,，快遞柜運(yùn)營企業(yè)的商業(yè)模式比較單一,，盈利模式簡(jiǎn)單粗暴，整體發(fā)展還在探索中,?？爝f柜相關(guān)企業(yè)和資本方，應(yīng)該多一些長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略定力,，少一些短期謀利的浮躁心態(tài),。