“您好，快遞放門口了,，一會(huì)兒您開門取一下,?！?月1日,，北京西花市南里南區(qū)社區(qū)，快遞員董利照在經(jīng)過相關(guān)檢測(cè)核查后,，開始了疫情發(fā)生以來(lái)的第一次入戶派件,。

近日，北京市社區(qū)防控組下發(fā)《有序放開快遞,、外賣人員進(jìn)小區(qū)工作指南》,，多數(shù)小區(qū)的派件業(yè)務(wù)正逐步恢復(fù)。董利照一邊清算著手中還未派送的件,，一邊說(shuō),，“現(xiàn)在居民不用再跑來(lái)跑去，我們的收入也慢慢恢復(fù)到正常水平,?！?/p>

隨著國(guó)內(nèi)疫情得到有效控制，多地多數(shù)小區(qū)已為入戶服務(wù)打開“門禁”,。中央明確提出要求,，讓服務(wù)業(yè)有序進(jìn)小區(qū)，在民政部政策下,，多地也相繼出臺(tái)細(xì)則并推動(dòng)落地,。記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在部分地區(qū),，裝修,、家政等服務(wù)行業(yè)仍存在“入戶服務(wù)難”的情況。

“門禁”解封,、掃碼入戶,，多地入戶服務(wù)“歸位”

身為“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，成都市民劉女士經(jīng)常一天內(nèi)收好幾個(gè)快遞,。疫情嚴(yán)控期間，她所在小區(qū)規(guī)定,，所有快遞員不允許進(jìn)小區(qū)派送,，只能在大門外等待住戶自取。

“那時(shí)候一天要跑好幾趟?！眲⑴空f(shuō),，由于不同快遞配送時(shí)間不同，個(gè)別還會(huì)有明確取件時(shí)間要求,，她經(jīng)常剛拿完回家又接到另一個(gè)取件通知,。隨著當(dāng)?shù)匾咔榉揽匦蝿?shì)向好，成都市有關(guān)部門于3月底發(fā)布通告,，全面恢復(fù)城鎮(zhèn)居住小區(qū)等居住區(qū)域常態(tài)化管理,。劉女士告訴記者，“現(xiàn)在快遞員可以把快遞放到小區(qū)內(nèi)的統(tǒng)一代收點(diǎn),，取件不用再趕時(shí)間了,。我又可以沒有后顧之憂地‘買買買’了?！?/p>

除了允許進(jìn)入小區(qū),，部分小區(qū)還恢復(fù)了送貨上門服務(wù)。

海南?？谑忻耜惻烤幼〉凝埲A區(qū)交通局宿舍小區(qū),，屬于老式樓房，沒有電梯,，自從配送員無(wú)法入戶后,，住在6樓的她，每次寄快遞,、拿外賣都要去小區(qū)門口,。近日起，小區(qū)開始恢復(fù)對(duì)外開放,，相關(guān)配送人員經(jīng)過相關(guān)查驗(yàn)后可送貨上門,。陳女士的生活又慢慢恢復(fù)了往常的輕松便捷。

多地入戶服務(wù)逐步“歸位”,，不僅讓居民的日常生活恢復(fù)便利,，也讓服務(wù)行業(yè)從業(yè)者輕松不少。

“請(qǐng)您配合測(cè)試體溫并出示健康碼,?！辟F州花果園W1區(qū)門口，外賣員小王在兩項(xiàng)基礎(chǔ)檢查正常后,，拿著兩份熱乎乎的美食,，邊聯(lián)系客戶邊往單元樓方向趕去。

小王告訴記者,，疫情嚴(yán)控時(shí)期,，很多物業(yè)在防疫卡點(diǎn)處設(shè)置了外賣自取點(diǎn)。盡管可以滿足配送需求，但大量外賣集中取放,，難免出現(xiàn)拿錯(cuò),、拿漏現(xiàn)象?！懊看闻渌投继嵝牡跄懙?，特別害怕客戶不滿意給差評(píng)?！被叵肽嵌螘r(shí)間的工作,，小王用“忐忑”來(lái)形容。

小王說(shuō),，現(xiàn)在平臺(tái)在下單頁(yè)面特別設(shè)置了“掛門把手”“放在在卡點(diǎn)處”等備注選項(xiàng),，讓客戶自行選擇服務(wù)類型?！盎謴?fù)上門服務(wù),，大家都放心多了?！?/p>

“擺攤”式配送,、裝修難上門，部分小區(qū)管控仍未“松綁”

盡管多地服務(wù)行業(yè)進(jìn)小區(qū)的“門禁”正逐步解封,，但記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，在部分地區(qū)，快遞,、外賣,、裝修等服務(wù)人員，或仍被“拒之門外”,，或“能進(jìn)門不能上門”,，社區(qū)服務(wù)的“最后一公里”仍未打通。

新疆烏魯木齊,，已從事快遞工作7年的陳云,，談起當(dāng)前的工作狀況，長(zhǎng)嘆一口氣,，“我負(fù)責(zé)的區(qū)域大部分都不允許快遞員進(jìn)小區(qū),，只能讓住戶來(lái)指定大門自取，一等就是幾個(gè)小時(shí),，有時(shí)候聯(lián)系不上客戶也不敢隨便放,，萬(wàn)一丟了件還要賠償?！标愒普f(shuō),，整日“守貨等客”導(dǎo)致工作時(shí)間無(wú)限延長(zhǎng),，配送效率也大打折扣,。

“我已經(jīng)得兩個(gè)差評(píng)了,。”前兩天,，北京的大風(fēng)天氣“坑”苦了外賣員小張,，“好多小區(qū)雖然讓進(jìn)大門但不能入戶，只讓放在門口的架子上,。食物不像其他商品,，放久了會(huì)影響口感。遇上這種大風(fēng)天,，一旦被吹掉地就沒法吃了,。”無(wú)奈之下,，小張只好在架子旁等待客戶來(lái)拿,，一天下來(lái)，接單量大大減少,，配送超時(shí)的投訴卻一增再增,。

比起快遞、外賣等配送行業(yè)糾結(jié)能否到戶的“進(jìn)階”問題,，裝修,、搬家等服務(wù)行業(yè)還陷在不能進(jìn)小區(qū)的“初級(jí)階段”。

“我是2020年1月在北京大興德茂小區(qū)買的房子,，現(xiàn)在已經(jīng)4月了,，一直不讓搬家，這種情況政府是不是要考慮一下解決辦法,?！?/p>

“我住的秦皇島泰和家園還是不讓搬家、裝修工人進(jìn),，這種情況到底要持續(xù)到什么時(shí)候,？”

……

在人民網(wǎng)《領(lǐng)導(dǎo)留言板》上，“家裝工人至今無(wú)法進(jìn)小區(qū)”成為各地網(wǎng)民留言提及最多的煩心事,。據(jù)了解,，出于“作業(yè)人員密集”“施工難免擾民”等因素考慮，多地裝修行業(yè)目前仍未全面復(fù)工,。

“我們小區(qū)還是不讓工人進(jìn),，問了物業(yè)好幾次，說(shuō)是怕施工影響還沒開學(xué)的孩子在家學(xué)習(xí),?！痹诒本┏?yáng)區(qū)華騰園購(gòu)買了新房的吳女士,，眼下正在為裝修的事苦惱。吳女士說(shuō),，春節(jié)前工人已經(jīng)改了水電砸了墻,，本想著年后能盡快趕工，沒想到這一等就是三個(gè)月,。

由于當(dāng)前房子的租約即將到期,，吳女士不得不再續(xù)租半年，她給記者算了一筆賬,，“房租一個(gè)月5000元左右,，房貸一個(gè)月1.35萬(wàn)元，我這交著房貸還多付出將近4萬(wàn)元的房租,，愁死人了,。”

社區(qū)方：不同小區(qū)情況不一,，打通末端服務(wù)仍需時(shí)日

隨著各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn),，關(guān)系大眾日常生活的入戶服務(wù)“最后一公里”的斷頭問題也成為百姓關(guān)注的焦點(diǎn)。針對(duì)此次走訪中發(fā)現(xiàn)的問題,，記者采訪了多地社區(qū)工作人員,。

北京西城區(qū)廣內(nèi)街道西便門東里社區(qū)共有2950人、11棟居民樓,。疫情發(fā)生后,，為了居民的健康和安全，社區(qū)進(jìn)行了封閉式管理,，快遞外賣不能再配送到家,。“前期,，社區(qū)的快遞全部投放在西門外的貨架上,，每天少則300件，多則600余件,?！蔽鞅汩T東里社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任潘瑞鳳說(shuō),，居民反映取件不便的同時(shí),，也會(huì)擔(dān)心快遞員進(jìn)社區(qū)能否確保安全?！拔覀兣c負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)務(wù)的快遞公司進(jìn)行了對(duì)接,，要求其指定1名快遞員并按照相關(guān)流程進(jìn)行入戶申請(qǐng)?！迸巳瘌P說(shuō),，下一步,，社區(qū)準(zhǔn)備再加裝1組智能快遞柜，為快遞安全有序投遞創(chuàng)造條件,，最大限度滿足居民需求,。

“目前，馬坡嶺街道依舊嚴(yán)把控制關(guān)卡,，預(yù)計(jì)到其他省份無(wú)一例新增病例時(shí),，會(huì)考慮適當(dāng)放寬相關(guān)要求,?！焙祥L(zhǎng)沙市馬坡嶺東站社區(qū)相關(guān)工作人員解釋說(shuō)，考慮到湖南4月初有一例境外輸入病例,，社區(qū)防疫工作仍然不能松懈,。

“讓快遞進(jìn)小區(qū)，涉及物業(yè),、社區(qū),、業(yè)委會(huì)等多方責(zé)任?！毙陆疄豸斈君R的一名社區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者,，“目前防疫工作還不能松懈，每個(gè)小區(qū)的情況和能力不同,，暫時(shí)還不能完全放開快遞進(jìn)小區(qū),。”

社區(qū)防控安全要抓,，居民的日常生活需求也要滿足,。各地是否能根據(jù)當(dāng)?shù)孛袂椋M快探索落實(shí)細(xì)則,，在符合防控要求的前提下,，有序放開“剛需”服務(wù)業(yè)進(jìn)小區(qū)，讓快遞,、家政,、維修、房屋中介等服務(wù)人員盡早能不打折扣地實(shí)現(xiàn)入戶服務(wù),，已備受公眾期待,。（曾帆、池夢(mèng)蕊,、匡瀅,、何萌、朱虹,、樊歡迪,、龍章榆,、那衣）