新冠肺炎疫情防控期間,，全國(guó)數(shù)百萬(wàn)“快遞小哥”沖鋒配送一線，為疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮重要作用。這些戰(zhàn)“疫”逆行者的基礎(chǔ)防疫保障是否到位？復(fù)工時(shí)還有哪些煩惱？新華社記者近期聯(lián)合國(guó)內(nèi)物流快遞信息服務(wù)商展開(kāi)調(diào)查,。

超8成快遞員認(rèn)可快遞公司防疫工作

為追蹤疫情期間快遞員防疫復(fù)工情況,，新華社記者聯(lián)合有中國(guó)郵政,、順豐,、圓通等15家主流快遞企業(yè)入駐,、100萬(wàn)名快遞員注冊(cè)的國(guó)內(nèi)物流快遞信息服務(wù)商“快遞100”，通過(guò)軟件彈窗,、短信推送等方式,，挑選2月下旬和3月下旬兩個(gè)時(shí)段發(fā)布問(wèn)卷調(diào)查，累計(jì)回收有效問(wèn)卷3400多份,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，快遞員防疫物資短缺情況得到明顯緩解。2月下旬,，有26.4%的快遞員表示“手里沒(méi)有口罩”,，3月下旬該數(shù)據(jù)降至7.1%；2月下旬,，有6.8%的快遞員表示“手里的口罩超過(guò)10個(gè)”,，3月下旬該數(shù)據(jù)升至45.9%；2月下旬,，有20.3%的快遞員表示“一個(gè)口罩佩戴超過(guò)3天”,，3月下旬該數(shù)據(jù)降至9.7%。

值得注意的是,，調(diào)查中,，依然有很多快遞員反映反復(fù)使用一次性口罩。2月下旬?dāng)?shù)據(jù)顯示,，有77%的快遞員表示存在“口罩清洗或消毒后再使用情況”,，3月下旬該比例大幅下降，但仍高達(dá)44.9%,；另外,，2月下旬有66%的快遞員表示自行購(gòu)買口罩，3月下旬該數(shù)據(jù)不降反增,，升至77.7%,。

在青海省玉樹市工作的快遞員求桑拉毛告訴記者，隨著氣溫升高,，春季風(fēng)力加大,，長(zhǎng)期在戶外配送，口罩臟得快,。鑒于當(dāng)?shù)爻^(guò)60天無(wú)新增確診或疑似病例,，公司從每天配發(fā)2個(gè)口罩減至1個(gè)。深圳寶安區(qū)快遞員林浩建表示,，他供職的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模比較小,，自疫情發(fā)生后,，人均領(lǐng)取的口罩不到5個(gè)?！八耶?dāng)?shù)厮幍?、超市口罩有售，我和同事可自給自足,?！?/p>

兩次調(diào)查中，有8成以上的快遞員認(rèn)為快遞公司重視防疫工作,。北京市朝陽(yáng)區(qū)快遞員苗慶舉表示,，目前公司消毒液、洗手液等防疫物資保障充足,，但口罩供應(yīng)需進(jìn)一步加強(qiáng),。同時(shí)，多名快遞員也表示,，目前國(guó)內(nèi)“外防輸入,、內(nèi)防反彈”的防疫形勢(shì)依然嚴(yán)峻，在防疫常態(tài)化背景下,，希望公司保障力度不減,，讓大家堅(jiān)守崗位時(shí)更放心、暖心,。

“快遞進(jìn)小區(qū)”遇梗阻 上門收派件不足4成

隨著國(guó)內(nèi)疫情防控形勢(shì)逐步向好,，除重點(diǎn)地區(qū)外，全國(guó)多地陸續(xù)調(diào)整重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件等級(jí),。在繼續(xù)嚴(yán)格規(guī)范前提下,，住宅小區(qū)出入口管理適度放開(kāi)，但快遞末端配送不暢問(wèn)題依然突出,。

2月下旬,，有69.9%的快遞員選擇“擺攤”，至3月下旬該比例降至38%,；2月下旬,，有33.3%的快遞員表示可以“放快遞柜”，至3月下旬該比例上升至60.6%,。但數(shù)據(jù)也顯示,，2月下旬，僅36.8%的快遞員表示可以上門收派件,，至3月下旬,，該比例下降至33.3%，可見(jiàn)快遞末端服務(wù)還未恢復(fù)正常。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，快遞員上門收派件與社區(qū)防疫存在一定“矛盾”,。在北京市海淀區(qū)工作的中通快遞快遞員李杰3月9日在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上公開(kāi)呼吁放開(kāi)“快遞員進(jìn)入小區(qū)”，但他負(fù)責(zé)的快遞區(qū)域至今沒(méi)有變化,。

李杰說(shuō)，由于快遞末端配送不暢,，導(dǎo)致工作時(shí)間延長(zhǎng),，配送效率大幅降低。雖然疫情下配送工作得到更多尊重和理解,，但至今不能配送到“門”,，讓他和很多用戶感到不解。

多位受訪的快遞用戶表示,，快遞擺攤或放在置物架上有5個(gè)問(wèn)題：一是快遞易丟失,；二是風(fēng)吹雨淋易破損；三是取件距離太遠(yuǎn),；四是快遞擺攤散落在地不衛(wèi)生,；五是頻繁下樓取件增加聚集風(fēng)險(xiǎn)，加重心理負(fù)擔(dān),。

對(duì)此,，社區(qū)基層干部坦言，盡管國(guó)內(nèi)很多地區(qū)制定并下發(fā)“有序放開(kāi)快遞,、外賣人員進(jìn)小區(qū)相關(guān)工作指南”,，但很多社區(qū)仍處于“觀望”狀態(tài)?！澳壳胺酪吖ぷ饕廊怀跃o,，每個(gè)小區(qū)的情況和能力不同。一旦放開(kāi)‘快遞上門’,，出了問(wèn)題我們要擔(dān)責(zé),。”北京一名社區(qū)干部說(shuō),。

精準(zhǔn)解除末端配送限制 讓“一人多跑腿,，百人少出門”

日前，中央應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)《關(guān)于在有效防控疫情的同時(shí)積極有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》,，其中提到,，完善物流快遞業(yè)相關(guān)防控措施，允許快遞人員進(jìn)入社區(qū)（村）配送,。

上海市工商聯(lián)國(guó)際物流商會(huì)智庫(kù)專家邵鐘林等業(yè)內(nèi)人士表示,，要加強(qiáng)“快遞小哥”安全保障，謹(jǐn)防人群交叉感染，“快遞配送群體流動(dòng)性強(qiáng),，口罩需求比一般行業(yè)大,，無(wú)論出于疫情防控還是關(guān)心關(guān)愛(ài)，都要充分保障快遞行業(yè)防疫物資供應(yīng),。同時(shí),，有關(guān)部門要加大對(duì)快遞公司、快遞網(wǎng)點(diǎn)的督導(dǎo)檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)糾正,。”

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員魏際剛表示,，應(yīng)根據(jù)疫情形勢(shì)變化,，精準(zhǔn)解除末端配送限制，探索用好智能快遞柜等創(chuàng)新手段,，提高“最后一公里”投遞效率,。“在這次疫情防控中,，無(wú)論物資送達(dá),，還是民生保障，快遞業(yè)都起到重要作用,。及時(shí)破解快遞末端配送問(wèn)題,，不僅能更好地服務(wù)百姓生活，還將助力工業(yè),、制造業(yè),、農(nóng)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易的復(fù)工和發(fā)展,，更能將‘一人多跑腿,，百人少出門’的防疫效果最大化?！?/p>

“其實(shí)每個(gè)快遞員的配送范圍都很固定,，我們工作時(shí)要多次測(cè)量體溫，工作網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)輸車輛也會(huì)多次消毒,?！崩罱芙ㄗh，“社區(qū)可以和快遞公司合作,，通過(guò)辦理配送出入證或展示健康碼等方式,，經(jīng)體溫檢測(cè)后允許快遞員進(jìn)入小區(qū)。同時(shí),，快遞員在客戶家門口收派件,，打電話讓客戶自取，這依然是無(wú)接觸配送，但配送效率和客戶體驗(yàn)必將大幅提升,?！?/p>

新華社記者張驍、周寧,、郭宇靖,、趙旭