新冠疫情發(fā)生以來,，零售和物流作為保障民生供應的兩條關鍵“戰(zhàn)線”,，涌現(xiàn)出許多女性勞動者的身影。物流行業(yè)中,，女性雖是少數(shù),，但付出絕不少；零售行業(yè)中,，女性工作者占比則更高,。

消費者手機下單、1小時到家,，背后有無數(shù)人為之付出：前后方管理者要確保各部門運轉良好,、供應充足；揀貨員要第一時間揀出商品,，交給達達快送騎士,；騎士要及時取貨配送，離不開騎士運營的調度支持,；一張龐大復雜的履約配送網(wǎng)絡,，需要一個“中樞大腦”的牽頭高效管理……

三八婦女節(jié)前夕，我們選取了達達集團生態(tài)中5位有代表性的女性勞動者,，她們是零售門店員工,、是店長、是達達快送騎士,、是騎士運營,、是履約運營，她們是堅守在抗疫一線的零售和物流人的縮影,。她們的專業(yè)水準,、職業(yè)素養(yǎng)、堅守崗位,，支撐著社會民生的高效運轉,，讓我們見證了中國女性的堅毅與責任。

眼底有光,，心中有愛,，腳下有力。她們的付出，值得被看見,。致敬每一位女性勞動者,！

17年前經(jīng)歷過非典，這次更有經(jīng)驗

紀雙慧 永旺天津梅江店副店長

紀雙慧是有著20多年從業(yè)經(jīng)驗的“老零售人”,。2003年非典爆發(fā)時,，她就在超市營運一線。17年后,，面對新冠肺炎疫情,，48歲的她依舊選擇堅守。她說：“如果說經(jīng)歷多有什么優(yōu)勢,，那就是心態(tài)更穩(wěn),，有更多經(jīng)驗可以分享給同事們借鑒?！?/p>

紀雙慧負責永旺天津梅江店包括顧客服務,、人事、財務等在內整個大后方的管理工作,。京東到家相關的線上業(yè)務隸屬于顧客服務部,。門店在京東到家上從除夕到元宵節(jié)的銷售額同比去年增長了2倍?！耙酝€上賣最多的是零食,、飲料、水果,，現(xiàn)在是蔬菜水果,、糧油副食、冷凍冷藏品,，還帶動了砧板,、刀具等廚具的銷售。大家更喜歡在家做飯了,?！奔o雙慧說。為了滿足激增的線上消費需求,，他們舉全店之力保障民生供應,，累并快樂著。

紀雙慧說,，超市行業(yè)女性員工居多,，“我們門店的女員工占比70%，后方崗位比例就更高了,，得到90%,。”面對疫情，大家難免感到害怕,，有過動搖,，“這都是人之常情，”工作量也很大,，但沒有一個員工提出辭職或請假逃避,，都在做好認為應該做的事?！拔覟榇蠹腋械津湴?！”

凌晨三點半,，她幫忙卸了8噸蔬果

李合一 步步高湖南岳陽新天地店 生鮮儲備小店長

42歲的李合一有著湖南“辣妹子”的風風火火,，不善言辭，卻手腳麻利,、吃苦耐勞,。她是步步高超市岳陽新天地店蔬果部門的“一姐”，負責店內蔬菜水果線上線下的銷售,。

疫情期間,，蔬菜水果需求大增，步步高也加入了京東到家“到家新鮮菜場”,，聯(lián)手平臺保障生鮮民生物資供應,。原本8人編制的部門，因為感冒休假和堵路無法到崗3人,，每個班次只剩下3個人,。為了保障供給充足，李合一每天工作至少12個小時,?！斑M貨、卸貨,、司秤,、管理庫存、整理臺面,、隨時更新打印價簽,、支援電商同事打包揀貨，還要考慮第二天的進貨,，方方面面都要顧好,。尤其現(xiàn)在線上業(yè)務增長很快?！崩詈弦徽f,。為了讓早市順利進行，春節(jié)期間，李合一凌晨3點半就到門店,，幫忙卸了8噸蔬菜水果,。一車貨卸完，原本穿著棉襖的她脫得只剩下一件單衣,。

李合一之前是后勤部門的一個小主管,，因為雷厲風行的工作態(tài)度，2018年被提拔調崗到蔬果部門,，成為生鮮儲備小店長,。“業(yè)內老話說,，蔬果部門是超市最難做的部門之一,。生鮮是賣場的靈魂?！北粏柕綖楹卧敢廪D入難度更高的蔬果部門,，李合一沒有猶豫地回答：“更有挑戰(zhàn)，想鍛煉自己,?！彼X得自己學到了很多，專業(yè)能力,、管理能力,、和其他部門協(xié)調溝通能力，都有提升,?！斑x擇了就把它做好?！?/p>

一年365天,，她都在路上

宋明 達達快送無錫女騎士

宋明今年53歲。自從2014年成為達達快送騎士,，6年多來,，她每天出門跑單，從早9點到晚9點,，從未有一日懈怠,。有時候會遇到一些急單、遠單,，甚至要到夜里快12點才能回家,。每天出門前再檢查一遍配送裝備，是她雷打不動的習慣,，從未改變,。她說,，將每一個訂單準時送達，是自己的職責和本分,。

這個春節(jié),，原本熱鬧的城市街頭因為疫情而變得冷清，達達快送騎士成了“宅家”市民物資配送的重要保障,。在這支“民生護衛(wèi)隊”里,，也活躍著女性騎士的身影。宋明說,，這個時候,，市民更加需要騎士：“我們繼續(xù)送單，大家就不用出門了,，疫情也就能更快過去,。”

宋明說不出什么大道理,，但她心中有著樸素的信念和準則,。比如,，醫(yī)生護士救死扶傷,，自己為醫(yī)護人員服務理所應當。疫情期間,，她看到無錫市第一人民醫(yī)院的醫(yī)護人員,、病人和工作人員下單，總是毫不猶豫第一時間接下,。有人問她：送醫(yī)院多危險啊,，不怕嗎？她的回答始終是兩個字：“不怕,?！?/p>

宋明的丈夫也是一名達達快送騎士，春節(jié)前回老家照顧年老的父母,，兒子因為疫情滯留在遠方的城市,。一個人在無錫生活，宋明并不孤單害怕,。她的語氣里洋溢著樂觀和堅定：“有那么多醫(yī)生護士保護大家,，一切都會好起來。我要做的就是做好防護,，為更多的人配送訂單,。”

她引導餐飲店員工加入達達快送平臺再就業(yè)

許新敏 達達快送上海騎士運營

提起許新敏這個名字,，上?；钴S的達達快送騎士幾乎無人不知,。“有問題找新敏”,，身材嬌小的許新敏成為騎士心中的“萬能管家”,。許新敏是達達快送上海城市站的一名騎士運營，疫情爆發(fā)之初,，她就開啟了“24小時在線”的辦公模式,。

疫情期間，騎士遇到的問題比以往更加復雜,。除了日常問題外,，許新敏還要幫助騎士解決開工作證明、通行證,，協(xié)調口罩等防疫物資發(fā)放,、無接觸配送等各種新問題。每天她都會在線上第一時間回復解決,?！凹彬T士所急、解騎士所難,?！睘榇耍?jīng)常從電腦前一抬頭,，發(fā)現(xiàn)已近深夜,。家人擔心她太累，讓她早點休息,，她總是安撫家人后又坐回電腦前,。“累是特別累,，但一想到在外面奔跑配送的騎士更辛苦,，我這點累就不算什么了！”

許新敏注意到,，許多餐飲從業(yè)者因為疫情沒了工作和收入,。她第一時間掌握務工人員的信息，引導他們加入達達快送平臺,，注冊成為新騎士,。細心的許新敏還持續(xù)跟進了解這些新騎士的近況，幫助他們更快熟悉配送工作,、融入平臺,。

因為她的熱心負責，許多受疫情沖擊無法開業(yè)的餐飲店老板主動找到她,，讓她幫忙安排旗下員工加入達達快送平臺,，實現(xiàn)再就業(yè)和靈活就業(yè),。為此，許新敏又是連續(xù)好幾天忙到深夜,?！袄郏悄軒偷胶芏嗳?，特別開心,！”

她們是“看不見”的履約中樞大腦

王克文 京東到家履約運營

“萬千好物，即時可得,?！睂τ诘郊曳眨募s的時效和體驗是非常重要的指標,。王克文所在的履約管理部門,，就相當于京東到家平臺上的履約中樞大腦。

這支消費者看不見的團隊,，每天都在跨部門統(tǒng)籌處理大量履約問題需求,，一切都為了讓訂單更快更好地送達消費者手中。突如其來的疫情讓這個原本就擰緊發(fā)條的團隊更加“馬力全開”,。王克文介紹,，疫情帶來了快速增長的訂單，又趕上春節(jié),，履約情況比預想的要更復雜,。“我們要針對各種需求和問題,，快速制定應急策略，比如延長訂單預約配送時長,，比如激活騎士運力,、跟進商家揀貨，從而提升履約時效體驗各項數(shù)據(jù)指標,?！?/p>

針對城市站履約運營反饋的運力緊缺問題，王克文和同事立刻調取相關數(shù)據(jù),，分析問題所在,，溝通商家運營、商品品類運營和達達快送的同事,，制定多時效解決方案,，并溝通產品研發(fā)部門產出并優(yōu)化相關產品功能。

春節(jié)在家,，父母第一次見到女兒的工作狀態(tài),，每天從早上8點打開電腦工作,，再關上就是夜里十一二點了，中間還穿插著高頻的電話會議,?！耙郧八麄儾恢牢夜ぷ鲀热荩@次算是有點明白,，會有點心疼,。”

王克文企業(yè)微信一周工作小結

團隊6名成員,，4名女生,，“大家都很拼、很團結,，發(fā)揮所長,。”王克文說,，她所在的履約管理部門是一個對數(shù)據(jù)分析,、邏輯思考、快速反應,、溝通協(xié)調和抗壓能力要求都比較高的部門,。是什么支撐她連軸轉下去？“應該是推動問題解決落地,、提升履約時效體驗帶來的成就感吧,。”她說,。