作為國(guó)內(nèi)首個(gè)無(wú)接觸配送領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，《無(wú)接觸配送服務(wù)規(guī)范》近日正式實(shí)施,。消費(fèi)者可在下單前備注選擇“無(wú)接觸配送”,，指定商品放置位置,；而快遞,、外賣(mài)的配送員則宜在商品送達(dá)后,，拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片發(fā)給消費(fèi)者,。如果無(wú)接觸配送的商品損壞,、丟失,、錯(cuò)送，平臺(tái)要主動(dòng)協(xié)調(diào)解決賠償問(wèn)題,。

所謂“無(wú)接觸配送”,，就是快遞、外賣(mài)等網(wǎng)約配送員,，經(jīng)過(guò)與消費(fèi)者溝通,，將商品放置到指定位置,，由消費(fèi)者自行領(lǐng)取，以此最大限度減少人員直接接觸的一種配送方式,。

配送員宜持“安心卡”上崗,。規(guī)范提出，在配送的過(guò)程中,，宜通過(guò)設(shè)置商家“安心卡”和配送員“安心卡”,，來(lái)實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生安全全過(guò)程的可視化和可追溯。其中,，商家“安心卡”上,，宜體現(xiàn)出打包員等商品接觸者的健康情況信息；而配送員“安心卡”則宜體現(xiàn)出配送員體溫,、配送裝備消毒情況等信息,。

配送的設(shè)施設(shè)備，也應(yīng)當(dāng)滿足無(wú)接觸配送服務(wù)的需求,。比如，可以根據(jù)實(shí)際的要求,，選擇智能取餐,、取貨柜，無(wú)人車(chē)和無(wú)人機(jī)等智能化設(shè)備,。

無(wú)接觸配送具體如何操作,？

規(guī)范指出，消費(fèi)者可以在下單前,，直接在訂單備注中選擇使用無(wú)接觸配送,，并在備注信息中指定商品放置位置，或在配送員接單后,，通過(guò)聯(lián)系配送員,，要求使用無(wú)接觸配送，并指定商品的放置位置,。

配送員接到訂單配送信息后,，若消費(fèi)者選擇使用無(wú)接觸配送，配送員應(yīng)通過(guò)電話等即時(shí)通訊工具聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)商品放置位置,；若消費(fèi)者未選擇使用無(wú)接觸配送,，配送員也可以視情況主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，建議消費(fèi)者使用無(wú)接觸配送,，同時(shí)確認(rèn)商品放置位置,。

配送員應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求，將商品放置在指定位置,，通過(guò)電話告知消費(fèi)者已完成配送,，提示盡快收取,。同時(shí)，宜拍攝包含商品并能明確商品位置信息的圖片,，發(fā)送圖片給消費(fèi)者,，告知商品已完成配送，便于消費(fèi)者到指定位置取商品,。

在無(wú)接觸配送中,，一旦出現(xiàn)商品破損、丟失或是送錯(cuò)了東西等情形,，提供配送服務(wù)的平臺(tái)宜主動(dòng)協(xié)調(diào)解決賠償問(wèn)題,，以此保障消費(fèi)者、配送員和商家的多方權(quán)益,。

在配送過(guò)程中,，如果遇到小區(qū)封閉、道路阻斷等突發(fā)情況,，配送員應(yīng)當(dāng)立即暫停配送,，做好自身防護(hù)措施后聯(lián)系站長(zhǎng)及客服人員，根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)終止或繼續(xù)配送任務(wù),。

如果遇到投訴,，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)安排客服部門(mén)在保證維護(hù)雙方利益的前提下，處理消費(fèi)者和配送員的投訴,，處理完成后應(yīng)根據(jù)雙方反饋,，進(jìn)一步改進(jìn)。

平臺(tái)應(yīng)對(duì)無(wú)接觸配送服務(wù)流程中商品完好性,、配送準(zhǔn)時(shí)和準(zhǔn)確性,、人員服務(wù)規(guī)范性等有管控要求；并對(duì)配送員的訂單配送服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià),，根據(jù)評(píng)價(jià)持續(xù)改進(jìn),。