新華社重慶2月21日電題：心理關(guān)愛傳遞社會治理溫度

新華社記者陳國洲

微信電話接通后,，那頭一直在哭,，從起初的啜泣到后來的放聲,。喻潔沒有打斷,，靜靜陪著她，輕聲安慰“沒事了,，沒事了……”

重慶相關(guān)部門統(tǒng)計顯示，新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，重慶市已發(fā)動2170余名專業(yè)心理關(guān)愛志愿者“上崗”,，為隔離觀察人員、醫(yī)護人員,、基層干部,、普通群眾開展心理疏導(dǎo)，在抗擊疫情中發(fā)揮了重要作用,。

俞潔就是2170多名志愿者中的一員,。2月13日，她服務(wù)的重慶南岸區(qū)涂山鎮(zhèn)國際社區(qū)小區(qū)確診3名新冠肺炎感染患者,，隨即,，200多戶、690多人實行最嚴(yán)格的居家隔離防控,。

“疫情中不能出門,，多數(shù)人會產(chǎn)生焦躁、抑郁感,，個別人因為性格敏感,，再加上生活、家庭中的不幸遭遇,，甚至?xí)霈F(xiàn)極端行為,。所以給疫情中受傷的心包扎與防控疾病一樣意義重大?！庇釢嵤菄叶壭睦碜稍儙?，她所在的萬壹工作室是一家主要關(guān)注心理援助、社區(qū)服務(wù)的社會組織,。

國際社區(qū)實施封閉防控后,，涂山鎮(zhèn)政府邀請萬壹工作室和另一家心理援助社會組織“心致以度”組成心理援助工作組，利用網(wǎng)絡(luò),、電話為小區(qū)居民提供心理咨詢服務(wù),。“近年來,，基層政府越來越重視心理援助服務(wù),，這是社會治理方式的一種進步?！庇釢嵳f,。

為了獲得大家信任,，俞潔等人首先在居家隔離的業(yè)主群里觀察了一天，進行心理評估,、制定工作方案,。隨后通過推出各種營養(yǎng)美味餐食的烹制視頻、發(fā)動群里健身達人給大家分享居家簡易健身方法,，迅速拉近和大家的心理距離,。隨后的在線心理輔導(dǎo)水到渠成，第一天,，俞潔一對一為三名心理壓力較大的居民做了心理輔導(dǎo),。

“主要是傾聽、陪伴,，給他們一個情緒宣泄渠道,，然后才是語言引導(dǎo)放松、冥想等心理治療,?！庇釢嵳f，工作組會把接訪個案中普遍性的問題進行梳理后形成文字,，分享給社區(qū)所有人,，最大范圍緩解大家的心理壓力。

相對居家隔離社區(qū),，集中隔離觀察點內(nèi)的壓力更大,。重慶市為每個觀察點配備了心理咨詢師。

位于重慶南山上的“南帝山莊”里,，有40多名與確診病例,、疑似病例有密切接觸者在這里接受集中隔離觀察。心理醫(yī)生申遠(yuǎn)每天都要給他們挨個打電話,，通過聊天先進行心理評估,，需要的時候再開展心理輔導(dǎo)。

“大多數(shù)人心態(tài)都很好,，但畢竟這里壓力更大些,，有些人表現(xiàn)出抑郁，有些人暴躁,，心理輔導(dǎo)對平復(fù)心態(tài)很有作用,。”申遠(yuǎn)說,。

從大年三十開始,，重慶市第五人民醫(yī)院在網(wǎng)上公布了心理咨詢熱線電話。醫(yī)院保健科科長、心理咨詢師梁波每天都要接聽不少咨詢電話,，除了重慶當(dāng)?shù)?，還有來自浙江溫州、廣東深圳等地的咨詢電話,?！胺磸?fù)量體溫，不斷看疫情,、越看越焦慮,，胸悶、氣短,，甚至沒有食欲,?！绷翰ㄕf,，普通群眾咨詢的問題有很強的趨同性，醫(yī)院將這些歸類后擴大宣傳,，在線點擊率常常10萬+,。

除了專業(yè)團隊，更多心理援助志愿者來自基層社區(qū),，包括社會工作者,、道德模范、新鄉(xiāng)賢等,。

在重慶江北區(qū)郭家沱街道,，有一支37人組成的心理關(guān)愛服務(wù)隊，年齡最小的58歲,，最大的70多歲,。74歲的隊員周生勤說，隊員們原本就是社區(qū)工作積極分子,，有樓棟長,、壩壩舞協(xié)會成員?！拔覀兊姆?wù)方式簡單,，就是陪人家聊天，發(fā)心理輔導(dǎo)宣傳單,、上門排查的時候多問候,。”周生勤說,，就是這么個“簡單活”,，讓社區(qū)工作順暢了不少。

截至目前，重慶市已累計開展心理咨詢和疏導(dǎo)5.7萬余人次,，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布疫情防控心理健康知識230多篇,，網(wǎng)絡(luò)點擊量150多萬次。

“疫情中的心理關(guān)愛體現(xiàn)了社會治理的溫度,?！敝貞c江北區(qū)大石壩街道暖洋洋社會工作室心理咨詢師饒明利說。（完）