新華社福州1月2日電題：福建龍巖探索“E治理”解決服務(wù)群眾“最后一公里”

新華社記者陳弘毅

2019年12月16日15:11，一條市民反映的問題在e龍巖“隨手拍”板塊后臺跳了出來：“市區(qū)龍騰路與人民路交叉口紅綠燈壞了，沒有交警維持秩序,，嚴(yán)重堵車,！”訴求件還附上了現(xiàn)場嚴(yán)重?fù)矶碌恼掌?/p>

收到訴求件后，e龍巖的工作人員在2分鐘內(nèi)把這一情況加急批轉(zhuǎn)給了龍巖市公安局交警支隊(duì),，交警部門收件后立即組織技術(shù)人員前往現(xiàn)場搶修,，不到40分鐘，紅綠燈故障就被排除,，及時舒緩了交通壓力,。

“按照以往的流程，市民的投訴轉(zhuǎn)辦時限一般是一到兩天,，在七個工作日內(nèi)給出答復(fù),，時效較慢。而一些緊急事項(xiàng)如突發(fā)停水停電,、市政設(shè)施損壞,、噪音施工無法按照這種流程處理。為了更好地順應(yīng)‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展趨勢,，整合政務(wù)資源,，優(yōu)化政府辦事流程，龍巖建立了市級統(tǒng)一網(wǎng)上公共服務(wù)平臺——e龍巖,，著力打造政務(wù)服務(wù)‘掌上模式’,?！备＝ㄊ↓垘r市大數(shù)據(jù)局局長陳明生說。

“如今市民遇到問題,，只要掏出手機(jī)‘隨手一拍’,，就可以實(shí)時上傳。我們的后臺實(shí)現(xiàn)了24小時接辦投訴件,，一些市民反映的急事可以實(shí)時轉(zhuǎn)辦,。中心城區(qū)范圍內(nèi)從接到投訴到上門執(zhí)法的時間，如今不到一小時,?！饼垘r市行政服務(wù)中心管委會主任鐘永生告訴記者。

記者登錄e龍巖的“政民互動中心”板塊,，看到除了“隨手拍”,，還有“政企直通車”等。不僅群眾,，企業(yè)也能通過手機(jī)隨時隨地反映問題建議,，后臺及時分辦，處置全程留痕,，訴求人可以即時評價辦理結(jié)果,，形成“提交—分辦—辦理—反饋—評價—激勵”的閉環(huán)。

陳明生說：“過去需要派專人上街巡邏發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)在有成千上萬雙市民的眼睛幫著政府部門發(fā)現(xiàn)問題,，實(shí)現(xiàn)了‘精準(zhǔn)執(zhí)法’?！?/p>

2019年12月18日,，有新羅區(qū)市民反映：“有人在黃坂水壩電魚，對野生魚類破壞很大,?！笔盏皆V求件后，新羅區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局第一時間聯(lián)合漁政部門巡查,，現(xiàn)場繳獲網(wǎng)具10多張,、螺旋槳1支、漁獲物10多斤,，并立漁業(yè)資源保護(hù)警示牌2塊,。市民評價：“感謝對生態(tài)環(huán)境的重視?！?/p>

群眾說話更“管用”了,，主動參與到城市管理的積極性越來越高?！半S手拍”平臺日均辦理量從最初30件左右,，增加到如今350件左右,。“隨手拍”的訴求越來越多地涉及城市安全隱患,、環(huán)境保護(hù),、警情動態(tài)等公共利益問題。

目前,，e龍巖的注冊用戶超過66萬,，其中實(shí)名認(rèn)證用戶56.6萬，“有事找政府,、就上e龍巖”觀念已經(jīng)深入人心,。

2019年1月至11月，“隨手拍”累計受理訴求件10.25萬件,，及時回復(fù)率99.73%,，群眾滿意率達(dá)99.27%。

陳明生說：“群眾在手機(jī)上還可實(shí)時查看‘隨手拍’反映訴求的轉(zhuǎn)辦,、處理情況，并在線評價處理結(jié)果,，評價結(jié)果和辦事部門績效考評掛鉤,，倒逼作風(fēng)轉(zhuǎn)變。對于群眾反饋不滿意的訴求件,，我們會實(shí)事求是地分析,，如果涉及的部門單位確實(shí)存在敷衍了事、作風(fēng)不實(shí)的問題,，我們會及時給出評審意見,，督促相關(guān)單位整改?！?/p>

同時,，龍巖相關(guān)部門還會定期梳理“隨手拍”反映的城市管理難點(diǎn)熱點(diǎn)問題，開展專項(xiàng)治理,，倒逼政府部門提高行政執(zhí)法效率,。例如某一段時間出現(xiàn)多起群眾反映電動車的電瓶失竊案件，公安部門及時研判介入,，查獲了一個跨省流竄作案的盜竊團(tuán)伙,，抓獲多名犯罪嫌疑人。

如今的e龍巖不僅成為溝通政民的“連心橋”,，還成了網(wǎng)上市民服務(wù)中心,，已陸續(xù)上線了行政審批、醫(yī)療社保,、生活賬單查詢繳費(fèi),、交通出行,、醫(yī)療教育、環(huán)境氣象等55類政務(wù)和便民服務(wù),。手機(jī)全程網(wǎng)辦的審批事項(xiàng)達(dá)508項(xiàng),，累計辦理33.49萬件，其中手機(jī)端17.48萬件,。

“下一步,，龍巖還將繼續(xù)結(jié)合‘不忘初心、牢記使命’主題教育,，完善掌上政務(wù),，形成共治共享社會治理格局，倒逼政府作風(fēng)轉(zhuǎn)變,，提升治理能力,。”龍巖市委書記許維澤說,。