國網(wǎng)北京電力服務全面升級 助力客戶用電更智能,、更高效,、更便捷

近日,，國家電網(wǎng)全新推出“掌上電力”APP全業(yè)務線上辦理服務平臺,，國網(wǎng)北京市電力公司于2019年12月13日已正式啟用。

打造全方位,、全流程,、全業(yè)務隨身“電管家”

“掌上電力”APP系統(tǒng)整合原掌上電力,、電e寶、e充電等幾大渠道應用服務功能,，全新推出“住宅、電動車,、店鋪,、企事業(yè)、新能源”五大應用場景,，面向客戶提供全方位,、全流程、全業(yè)務的隨身“電管家”服務,，真正實現(xiàn)不同客戶多元需求“一網(wǎng)通辦”,，同時也為泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設在客戶側設計統(tǒng)一入口提供了實踐經(jīng)驗。其中,，住宅場景,，主要服務低壓居民客戶，聚焦交費,、辦電等基礎性功能,，輔助用能分析、積分,、商城等特色化服務,；電動車場景，主要服務電動汽車用戶,，注重充值,、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專業(yè)化服務,；店鋪場景,，主要服務低壓非居民客戶，除提供交費,、辦電等基礎性服務外,，側重電費賬單、用能分析,、電費金融等專屬化服務,；企事業(yè)場景，主要服務于高壓客戶,，強化用電負荷,、電子發(fā)票、能效診斷等專業(yè)化服務,；新能源場景,，初期主要服務于光伏客戶,，提供建站咨詢、光伏報裝,、上網(wǎng)電費及補貼結算等特色服務,，實現(xiàn)分布式光伏全流程“一網(wǎng)通辦”。

助力營商環(huán)境更優(yōu)化,，客戶體驗再提升

作為國網(wǎng)北京市電力公司“三零”（零上門,、零審批、零投資）服務進一步改革舉措中的亮點內(nèi)容,， “掌上電力”APP助力營商環(huán)境更優(yōu)化,，客戶體驗再提升。

在辦電環(huán)節(jié)上,，“掌上電力”APP為客戶提供在線受理簽約服務,。客戶登錄“掌上電力”APP,，可在線申請辦電,，并能在線簽訂合同，實現(xiàn)足不出戶,、輕松辦電,，把客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮為“受理簽約”和“施工節(jié)電”2個環(huán)節(jié)。

目前,，客戶可通過各大手機應用市場及蘋果應用商店下載“掌上電力”APP,，及時在線體驗其全新功能。

國網(wǎng)服務全面升級,，助力客戶用電更智能,、更高效、更便捷

功能一：電子發(fā)票——無需跑腿一鍵獲取

為兌現(xiàn)客戶用電“一次都不跑”的服務承諾,，國網(wǎng)北京市電力公司與稅控系統(tǒng)緊密合作,，在“掌上電力”APP中新增電子發(fā)票開具功能。增值稅普通發(fā)票客戶完成購電行為后,，即可通過“掌上電力”APP,，在線申請開具電子發(fā)票，省去往返營業(yè)廳開發(fā)票的煩惱,。

功能二：電動汽車——立體式一條龍服務

“掌上電力”APP新增電動車應用場景,。在此板塊內(nèi)，客戶可享受即時查看電費余額,、公共樁充值,、一鍵報裝等功能服務，還可通過“找樁充電”功能模塊,，進入地圖導航界面,，快速獲取周邊充電樁分布情況,，就近選擇充電站點，并能查看充電樁可用狀態(tài),、車位余數(shù),、開放時間等信息，極大地節(jié)約時間成本及資金成本,。同時,，針對計劃采購電動車的客戶，“掌上電力”APP提供購車,、買樁、裝樁,、買電,、上線一條龍服務。

功能三：應急送電——恢復用電“第一時間”

為避免因忘記購電而導致家中停電,，客戶可在“住宅”應用場景下,，點擊特色服務里的“應急送電”功能，可立存30元電費,，及時恢復用電,，有效保障客戶在緊急情況下的用電需求。

此外,，“掌上電力”APP進一步優(yōu)化用電分析功能,，智能捕捉客戶每日用電數(shù)據(jù)，并根據(jù)客戶用電情況及用電習慣,，進行實時分析,，為電力客戶提供用能診斷、節(jié)能改造等服務,，幫助客戶做好日常用電規(guī)劃,，降低用電成本。

功能四：三省服務——客戶辦電一鍵報裝

作為國家電網(wǎng)優(yōu)化營商環(huán)境工作中的亮點舉措,，“掌上電力”APP專門為10千伏臨時用電客戶推出“三省”（省力,、省時、省錢）服務可一鍵報裝,，將客戶辦電流程簡化到極致,。辦電客戶只需在“三省服務”功能模塊在線提出申請需求，國網(wǎng)北京市電力公司便會主動安排專人提供上門服務,，為客戶核算用戶容量,、選擇服務產(chǎn)品，確?？蛻粲秒娖骄与娭芷诮抵?0個工作日內(nèi),。

“您用電,，我用心”?？蛻粼谟秒娺^程中出現(xiàn)任何問題,，可以隨時使用“掌上電力”APP的在線客服功能，與客服專員線上溝通,，及時進行報裝搶修等,。

數(shù)據(jù)來源：國網(wǎng)北京市電力公司